川航等公司公布超售賠償辦法，但國(guó)內(nèi)三大航空公司仍無(wú)動(dòng)靜

　　□記者 毛懿

　　晨報(bào)訊 航班一旦超售致旅客無(wú)法成行，旅客最低將獲得200元的補(bǔ)償。日前，川航、海航、深航相繼公布了航班超售對(duì)旅客補(bǔ)償?shù)脑敿?xì)規(guī)定，而國(guó)內(nèi)三大航空公司關(guān)于航班超售的補(bǔ)償細(xì)則尚未公布。民航總局負(fù)責(zé)人表示，航班超售后，航空公司應(yīng)制訂優(yōu)先登機(jī)規(guī)則，并在售票場(chǎng)所、辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺(tái)等明顯位置公告，對(duì)無(wú)法登機(jī)的旅客要給予一定補(bǔ)償。

　　今年11月，川航公布了航班超售致旅客的公開(kāi)信，其中表示航班超售實(shí)際上是國(guó)際的通行慣例，一些航班常會(huì)出現(xiàn)旅客訂票后并未購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，或是購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后卻放棄了旅行，造成航班座位虛耗。為此，航空公司會(huì)在容易發(fā)生座位虛耗的航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某�售�?/p>

　　一旦發(fā)生超售旅客無(wú)法成行，川航表示，如果安排后續(xù)航班的等待時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，將會(huì)補(bǔ)償旅客該航班經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的20%。安排后續(xù)航班的等待時(shí)間在2-4小時(shí)的，將補(bǔ)償該旅客經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的30%。在4-8小時(shí)的，將補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的50%。等待時(shí)間在8小時(shí)以上或次日成行的旅客，該公司將提供旅客的食宿，并向旅客補(bǔ)償同一航線1年期的有效免費(fèi)票一張。補(bǔ)償金額低于200元的，將按照200元標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償。在此基礎(chǔ)上，用餐時(shí)間還將為旅客提供免費(fèi)餐食和飲料，簽轉(zhuǎn)后續(xù)航班等待時(shí)間在4小時(shí)以上的，提供免費(fèi)賓館休息服務(wù)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，此前，深航、海航也公布了航班超售的處理辦法，兩家公司大致雷同，最低補(bǔ)償金額也均是200元。但與川航不同的是，這兩家航空公司的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)參考的是旅客所持的票面價(jià)格，而非經(jīng)濟(jì)艙的全票價(jià)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)外航空公司確實(shí)有超售慣例，但前提條件是乘客在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，航空公司必須告知乘客機(jī)票存在超售可能，但是，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，而國(guó)內(nèi)三大航空公司對(duì)此至今仍鴉雀無(wú)聲。

　　國(guó)航今年12月1日公布了《旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸總條件》，其中也只規(guī)定“如果我們未能向您提供您事先已定妥的座位，我們將依照可適用的法律和我們的規(guī)定對(duì)您進(jìn)行補(bǔ)償”，除此并沒(méi)有更詳細(xì)的細(xì)則。而南航、東航關(guān)于機(jī)票超售的補(bǔ)償細(xì)則也還沒(méi)有公布。昨天，東航有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前東航正在抓緊制訂細(xì)則。