市場現新規 退比買更容易

　　可能很多人都有這樣的購物經驗：發愁當時沖動購買用處不大的商品無法處置，或者高高興興買回商品，幾天后發現同樣的型號開始打折。讓人在購買之前不得不考慮商品質量和功能等因素外的“保值”因素。

　　近日，記者從國美電器獲悉，從9月19日開始在全國旗下連鎖店推出一項全新服務舉措———“誠久保障服務”。其要點有：從發票開具之日起，9日內可辦理退貨；19日內，如遇相同商品降價，顧客可憑購物發票獲得全額差價補償；39日內，如商品出現本身質量問題，可退貨；99日內，如商品出現本身質量問題，可換貨。

　　據了解，目前家電零售市場普遍遵循的服務標準是國家的“新三包法”。西安市消協副秘書長馬世群介紹，國家制定的“三包法”主要指商品購買7日內發生性能故障，可退貨；15日內發生性能故障，可換貨；在不同類型產品所規定的保修期內可免費修理，如修理兩次仍不能正常使用的，可換貨。按此計算，“誠久保障服務”的換貨期99天是“三包法”規定15天的6倍，而退貨期39天也是國家標準7天的5倍。

　　市場轉重心 消費者得實惠

　　國美集團總裁陳曉介紹，“‘差價返還’形式的出現就是出于以消費為導向，廠商聯手共建的服務保障體系。對于國美和廠商來說，我們以損失一部分利潤為代價，保障了消費者的權益，讓消費者可以隨時購買優質放心的商品。”

　　有業內專家認為，“誠久保障服務”是中國家電服務由制造主導到消費主導的第一次轉身，它給產業帶來的最大意義不是服務內容本身，而是產業前所未有的家電服務話語權的轉移和產業服務視角的轉變。

　　對此，西安市消協副秘書長馬世群也予以了肯定，“這項服務舉措能更大限度地讓利消費者，更有利于維護消費者的利益，更深層次的意義則是，對生產廠家在質量等方面提出了更高的要求———商品要在更長的時間內經得起市場和消費者的考驗。”

　　細節須注意 實惠才能落實處

　　對于這樣的利好，消費者同時也提出了一些擔心，如空調、洗衣機這些需要安裝的商品以及手機、電腦等是否也在無條件退貨之列？據了解，由于產品種類眾多，“誠久保障”并不包括全部商品，個別商品存在一定的特殊性，如通訊、電腦、攝照、數碼類、配件耗材商品目前暫不享受退貨保障，但是這些商品除享受國家相關法律規定之外還享受換貨保障。

　　馬副秘書長對此強調，企業向社會和消費者做出承諾，就應誠信以對。做好細節方面的工作，在店內醒目位置明示或明確告知消費者相關規定，真正讓消費者享受到安全、放心的購物體驗，把好事做實。對此，本報也將進一步關注。

　　本報記者 關榮