首都機場公布服務承諾 航班延誤超4小時免費提供住宿

　　本報訊(記者 郭鯤)航班延誤超過4小時為乘客安排住宿、晚到行李24小時內免費送到家、機場商品將與市區同檔次店面同質同價……昨天，首都機場旅客服務促進委員會(簡稱旅促會)向社會公布了一系列服務承諾。

　　首都機場旅促會由北京首都機場有限公司、首都機場海關、檢驗檢疫等24家單位組成。昨天，旅促會24家成員單位簽署并發布了這份服務承諾，主要目的是在北京奧運會前，使首都機場服務水平達到國際一流機場水平。

　　根據國際機場協會的統計，2006年首都機場旅客總體滿意度僅為3.51(良好水平)，位列全球機場第62位，與悉尼機場(3.69)及雅典機場(3.82)存在明顯差距。目前，首都機場旅客總體滿意度為3.67。按照旅促會的目標，到今年年末，首都機場旅客總體滿意度將達到3.7，北京奧運會之前達到4(很好水平)，滿意度比目前提高9%。

　　關于安檢

　　95%乘客通關不超3分鐘

　　在航班正常情況下，除需進一步檢查的乘客外，95%的旅客海關通關時間都將不超過3分鐘；95%的旅客在安全檢查時，其等候時間不超過10分鐘；此外，在正常情況下，95%的國際旅客在進行邊檢時，其出入境檢查等候時間不超過25分鐘。

　　高峰時段實行“雙檢雙開”

　　首都機場安保公司負責人表示，為了在安全大前提下盡可能縮短安檢時間，安保部門在航班和旅客雙高峰時間，將實行“雙檢雙開”，即安排兩名手持檢查器的安保人員和兩名開包檢驗員同時工作；此外，安保部門將在T2航站樓每一條通道口都安排一名“溝通人員”，乘客可以就安保問題隨時向其詢問。

　　關于航班

　　延誤超兩小時須提供餐食

　　航班發生延誤后，航空公司至少每30分鐘向旅客發布一次航班的動態信息。因為航空公司原因，航班延誤超過兩小時的，航空公司將在就餐時間內為旅客提供免費的餐食；當航班延誤超過4小時，航空公司要為旅客免費提供住宿休息；晚到行李24小時內免費送到家。

　　問詢電話鈴響三聲內接聽

　　首都機場有限公司副總經理張兵介紹，航班延誤時，旅客最希望得到的服務是“信息透明化”，要及時了解航班最新信息。為此，首都機場將通過多種渠道及時發布信息，為乘客提供24小時問詢服務，并確保電話在鈴響三聲內接聽。

　　關于商品

　　零售商品可無理由退貨

　　今年年底前，首都機場將實現機場內零售商品、餐飲食品等與市區同檔次店面“同質同價”。

　　同時，旅客只要保證商品完好并持有銷售憑證，可以在7日內將其購買的零售商品無理由退貨、換貨。

　　1700多零售商品將降價

　　首都機場商貿公司總裁張坤蘭表示，商貿公司將根據經營地域、商戶租金，對所有商品進行細分，并對比市區內同等檔次的店面，對商品的價格進行調整，改變人們對“機場買的東西一定貴”的印象。

　　張坤蘭說，煙、酒、禮品、書籍等產品的價格將與市區高檔消費場所的價格對比，果脯、烤鴨等土特產的價格將和市區大型商場的銷售價格持平，比如現在售98元一袋的“全聚德烤鴨”將降到72元。根據這個目標，今年年底前，首都機場首批將有10類1700多種商品降價，最高降價幅度達30%。

　　關于品牌店

　　首都機場餐飲發展公司總裁郝小林表示，首都機場目前有5%左右的餐飲店面是品牌店，其價格與市區相同，而對于其他的餐飲店面，首都機場也將根據這些商戶的服務、菜品、環境，結合市區相似的商圈比較后調整價格。

　　郝小林透露，為滿足不同乘客對餐飲的需求，首都機場將引進更多的品牌餐飲商。麥當勞、必勝客、泰辣椒等知名品牌將于近期進入首都機場。