深喉(二)今日推出

　　為圖個“省時省力”，選擇網上購物，收到商品后，才發現實物與網上圖片及產品描述完全不符，網絡購物安全逐漸成為人們關心的重點話題之一；由于金融危機、燃油費下降，出境游價格大幅下降。但一個個低價團中卻暗藏許多玄機；一輛開了8年的普桑在半天內就能被專業技工翻新車輛外殼……

　　這些行業背后究竟隱藏著什么樣的秘密？繼去年早報推出“深喉”特別報道之后，今年，又有6位行業人士站出來揭秘內幕，勾勒不同行業的利益鏈條。

　　“深喉”(二)今日推出，讓我們繼續與“深喉”們一起，看看幕后面，讓我們瞠目結舌的東西。

　　東方早報記者 肖蓓

　　市消保委發布2008年投訴分析表明，手機質量仍然位居商品質量投訴首位，而電視直銷、預付卡消費、互聯網服務等成為市民投訴的新熱點。

　　據市消保委統計，2008年共受理消費者投訴80031件，同比增長4.02%，為消費者挽回經濟損失8193.81萬元。通訊及計算機類產品(9206件)、空氣調節產品(4358件)、食品(3512件)、廚房電器及相關設備(3372件)、交通工具(3230件)分列商品類投訴的前五位。銷售(11478件)、電信郵政(6799件)、互聯網(4589件)、修理加工(3025件)、房屋裝修與物業管理(2019件)分列服務類投訴的前五位。

　　手機“三包”規定不完善

　　通訊產品及計算機類投訴連續五年位居商品類投訴的第一位。其中手機投訴達6289件，占了68.31%。投訴主要集中在手機質量問題及售后服務上。

　　消保委分析，目前制約手機投訴處理的“瓶頸”仍舊是手機“三包”規定不完善以及手機檢測的技術限制，諸如電池折舊費計算問題“三包”規定不明確、手機屏幕爆裂檢測難等。呼吁國家相關部門應盡快出臺新的手機“三包”規定，相關檢測機構也應在技術上有所突破，同時降低門檻，為消費者提供方便的檢測服務。

　　電視直銷售后問題多

　　2008年消保委受理銷售服務投訴達11478件，成為首個年投訴量上萬件的投訴，高居各投訴的首位。其中，電視直銷引發投訴4024件，預付卡引發投訴3721件，共占銷售類投訴的67.48%。

　　電視直銷投訴主要涉及廣告宣傳與實際不符、產品質量無法保證、銷售管理問題多、售后服務難以保障、承諾不兌現等問題。由于電視直銷大多是異地購物，且在直銷廣告中故意隱蔽廠家自身信息，增加消費者的維權成本，使得投訴久拖不決。消保委建議，有關部門應該進一步規范電視直銷企業的經營行為，規定在直銷廣告中必須主動公開企業的名稱、地址、電話等信息。

　　預付卡投訴大量集中在美容美發、健身、洗浴、洗染、餐飲等服務行業中。

　　此外，電信、郵政類投訴共6799件。其中，電信服務投訴4268件，占此類投訴的62.77%。消費者反映的問題主要集中在話費賬單費用與實際使用不符、移動電話信號不佳、業務功能與承諾不對應、短信功能被屏蔽、垃圾短信等方面。

　　特別是垃圾短信問題，自今年以來，有關垃圾短信治理問題就一直備受關注。

　　◎　相關新聞

　　電腦維修等7種合同范本出爐

　　早報訊 面對日常消費中防不勝防的種種“陷阱”，消費者究竟該如何躲開？

　　今年“3·15”即將來臨，昨天，上海市工商局正式向社會推出7個合同示范文本，包括搬場服務、電腦維修、空調清洗等等，逐條逐款保護消費者合法利益，杜絕“霸王條款”。今后涉及這7項服務時，市民可主動向商家提出使用合同示范文本。

　　昨天發布的《上海市電腦維修服務合同示范文本》明確約定企業在維修過程中不得復制或泄漏消費者硬盤信息。此外，該合同還明確電腦維修調換的零件歸消費者所有，目的是防止企業在維修過程中高估冒算，以次充好。

　　昨天發布的另外6種合同示范文本分別為：上海市搬場服務合同示范文本、上海市采暖產品買賣合同、上海市采暖安裝施工合同、上海市櫥柜定作合同、上海市空調系統清洗服務合同、上海市居民管道燃氣供用氣合同。

　　吳潔瑾

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