律師：消費者向可口可樂高額索賠較難 應建懲罰性賠償

　　【新民網•獨家報道】近日，三位分別來自北京、山東和新疆的消費者由于均曾在購買的雪碧中發現線團、蟲子等異物，并且不滿當地可口可樂公司的理賠，決定到上海可口可樂總部集體維權，并提出懲罰性賠償。可口可樂方面并未明確表示如何處理高額索賠，而稱相關瓶裝廠會按照法規解決。

　　可口可樂對高額索賠未正面回應

　　2006年12月31日下午，新疆焦先生在當地“家佳樂”超市購買了兩瓶雪碧，準備喝時發現其中一瓶里存在黑色線團狀異物，遂未啟封，并提起訴訟。法院判定超市與新疆中糧可口可樂公司應賠償焦先生購買雪碧的9.2元、交通費45元、賠禮道歉并另賠償原告5000元錢。

　　但焦先生對此不滿意，認為國外百萬美元的賠償案例，中國消費者不應廉價了事，因此決定與有類似經歷的兩位消費者到可口可樂上海總部集體維權，并有可能向可口可樂公司提出支付每名消費者30萬元左右的賠償金。

　　對此，可口可樂向新民網記者表示，公司非常重視消費者意見，每個裝瓶廠都有專人按照明確指引負責消費者溝通。

　　對于可口可樂是否會同意懲罰性賠償，可口可樂并沒有正面回應，而是表示對于消費者投訴，各裝瓶廠都會依照國家相關法規處理。“對于此次投訴，據我們所知，相關裝瓶廠一直在依照國家相關法規積極與消費者溝通，希望能夠妥善解決。我們會一直關注此事。”

　　律師建議引入懲罰性賠償及小額賠償機制

　　上海匯業律師事務所律師吳冬認為，按照目前的《消費者權益保護法》，對消費者進行的賠償是填補性質的，不合格的商品可以進行退換，同時商家需賠償對消費者造成的實際損失。只有第49條規定，商家有欺詐行為可以退一賠一，雖然屬于懲罰性賠償，但賠償額很低，而且消費者必須有足夠的證據證明商家構成了欺詐，這對一些大公司沒有威懾力。因此消費者在購買到了不合格產品時只能獲得填補性的賠償。

　　吳冬建議，應該引入懲罰性賠償機制，同時有必要引入小額賠償制度。因為往往消費者購買的商品是幾十元、幾百元，由于時間和金錢成本，最終消費者放棄打官司。因此，吳冬稱，如果引入小額賠償，比如，一些金額低于1000元的商品均可按照最低1000元進行賠償，以遏制商家不法行為。

　　上海市人大代表、海天律師事務所主任薄海豹指出，最高人民法院關于民事侵權的解釋中，對造成精神損害的，最高賠償限額為5萬，但這個額度對一些重大損害而言仍比較低。“消費者進行高額索賠，目前從司法實踐來說，操作可能性不大。因此，我們希望司法實踐能夠有突破，盡早引入懲罰性賠償，否則的話會縱容一些企業漠視消費者權益。一旦引入這個機制，肯定會有一批人，哪怕是帶有逐利行為，與商家較勁，這會促進食品安全和消費市場的規范。”(新民網姜燕)

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