市消協工作人員認為，消費者拿不出發票，廠家也有責任維修

　　朋友饋贈的熱水器突然冒水，店主找到熱水器的銷售公司，因找不到熱水器的售貨發票，公司以“無法證實雙方買賣合同關系”為由，對產品出現的問題一概不予理會。11月27日記者采訪了此事。

　　楊先生在中街地區開了一家美甲店。11月23日凌晨6時，熟睡的楊先生突然接到物業公司打來的電話：“你的美甲店跑水了，大水都沖到地下車庫了！”楊先生火速跑到店里，打開店門后，只見店內一樓積水五六厘米深，室內物品都漂在水面上。他沖進衛生間，發現屋內嘩嘩流淌的水是從墻角那臺容量為120升的德國寶牌熱水器里噴出來的，楊先生急忙關閉水閘，才將水止住。

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　　楊先生忙聯系了

熱水器的廠家——德國寶有限公司沈陽分公司。公司派來3名檢修人員趕到現場，檢查后初步斷定事故的原因是熱水器內膽爆裂。公司負責人王女士對楊先生表示，需要其提供產品發票及相關憑證。楊先生這才想起這臺熱水器是一年前朋友作為開業禮物送給他的，目前已找不到發票和保修證書。王女士對此表示“沒有售貨憑證，我們概不負責。”

　　就此事，記者咨詢了沈陽市消協的工作人員。工作人員提出，只要是廠家的產品，即使消費者拿不出發票，廠家也有責任履行維修義務。遼寧和昊律師事務所宋建華律師表示，廠家不應以“買賣合同”作為約束推卸責任。就楊先生的遭遇，宋律師提醒消費者，購買產品一定要保留好相關憑證，以免出現問題難以解決。

　　本報記者 王野郊

　　(沈陽晚報)