消費者佩戴的首飾，發現鑲嵌在上面的飾品脫落遺失，這是誰的責任？

　　近日，消費者王女士向我網投訴稱，今年7月，其在北京市石景山區華聯商廈的流行美飾品專柜，花一百多元購買了一款鑲鉆帶吊墜的發卡，但初次使用后就發現發卡上掉了一顆水鉆。隨后三個月內，王女士發現卡子每被使用一次就掉一顆水鉆。現在，卡子已掉了三顆水鉆并斷了一根墜飾。尤其是掉的最后一顆水鉆，王女士說，只是用手輕輕擦試一下上面的灰塵，鉆就和原物分了家。感覺上當的王女士對此非常氣憤并要求退貨，卻遭到拒絕。

　　接到投訴后，工作人員隨即撥通流行美的投訴電話了解情況。據流行美的工作人員解釋，購買產品后，三天內，產品經其公司檢驗并證實存在質量問題才能退貨，王小姐所購買產品已經超過退貨期限。該工作人員還解釋，掉鉆并不屬于質量問題，即使在退貨期限內也不能退貨，只能進行免費維修。

　　隨后，投訴中心工作人員在流行美的官方網站了解到，掉鉆問題并非個案，不少消費者反映自己的發卡曾出現掉鉆現象。一網友說：我的馬尾夾400多啊，老掉鉆，而維修人員不管什么顏色，只要是大小一樣的就補上去！另一網友說：才一個星期，發夾上的鉆就掉了。時間用得這么短就出問題，讓人感覺好像上當了，不值得。

　　行家評論:

　　飾品行業是一個難以保證質量的行業。中國飾品行業要做大做強，必須依托質量。據介紹，飾品脫落的原因有三個方面：一是生產質量未嚴格按照有關標準；二是對這類高檔的飾品消費者使用保護不當；三是修理人員技術素質較差，導致飾品鑲嵌的牢度下降。

　　專家說法：

　　消費者佩戴的首飾，發現鑲嵌在上面的飾品脫落遺失，這是誰的責任？這個難題多年來困擾業內人士。

　　針對珠寶金銀飾品，有些地方已經出臺了相關的規定保護消費者的權益。如四川省保護消費者權益委員會與省寶玉石協會共同制定的《四川省珠寶金銀飾品消費爭議處理辦法》，明確規定了“飾品”包括經營者所售出的各類金屬鑲嵌和未鑲嵌的珠寶金銀首飾；實行“誰銷售誰負責售后服務”的原則；“三包”有效期為六個月；換貨時如消費者要求更換同款式“飾品”而銷售者又無現貨提供時，銷售者應為消費者重新制作；退貨時按銷售發票金額如數退還給消費者，不得收取折舊費或其它費用。

　　但對于一般的飾品，目前還沒有出臺相關的規定來保護消費者的權益。據王女士說，購買流行美發飾時，只有商場出具的發票，流行美專柜沒有產品合格證書，沒有產品質量保證書，也沒有三包說明。