當用戶購買打印機、掃描儀、數碼相機、投影儀等外設產品，歡歡喜喜的抱回去使用后，常常有不盡如人的情況發生。由于外設產品是故障率最高的IT產品，而且外設產品目前近90%的糾紛與產品的質量、維修等有關。所以外設產品的維修(售后)的一些注意事項對用戶來說，就變得很重要了。

　　2006年7月，消費者張某在溫州協創數碼技術有限公司購買了一臺“兄弟7420”打印機，但使用不到半年就出現了故障。經溫州協創數碼技術有限公司檢測，打印機硒鼓的一根線斷了，需更換新的硒鼓，但需要消費者張某付費。為此，張某甚感納悶,，機子明明在保修期內，怎么還要收費呢？兄弟公司的工作人員解釋：硒鼓屬于耗材，不在三包范圍內，因而無法免費為之更換。

　　專家分析：對于