2004年12月，消費者舒某在重慶江津重百購買了一臺惠而浦全自動渦輪式洗衣機，剛買回家使用就發現脫水時噪聲特別大。隨后，維修部門上門維修過兩次，均說這是正常。使用一年后，發現洗衣機脫水不能正常工作。維修人員上門檢查后，說渦輪出了問題但因無法取下而無法修理，于是讓舒某每天把洗衣機開著不停的轉動，直到渦輪與底部脫離。

　　這叫維修嗎？洗衣機如果轉動一月、一年，都無法將渦輪脫離底部，那是不是意為著用戶等上一年半載，并且還得讓用戶每天既浪費水又浪費電，這合理嗎？這叫什么售后服務。

　　隨著科學技術的飛速發展，幾乎所有行業都出現了生產能力過剩：從汽車工業到化學工業，從食品制造到日用消費品生產，從通訊業到計算機網絡行業，任何企業都面臨著眾多強勁的競爭對手。在現代營銷環境條件下，沒有服務就沒有營銷，這已經是不爭的事實，關鍵是工商企業應不斷提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，規范售后服務管理，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向“整體服務流程”時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監控，以優良的服務取得市場競爭優勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實現“零服務”而努力。

　　據上海惠而浦家用電器有限公司表示，經將機器拉回維修站進行維修，目前機器已經修復并送回用戶家中。