【創業邦訊】6月19日，由創業邦(cyzone.cn)主辦、上海楊浦科技創業中心協辦的創新中國2012上海分賽在上海復旦(微博)皇冠假日酒店揭幕。本次上海分賽中將有來自移動互聯網、社會化媒體、電商、現代消費服務等領域的18家企業上臺展示自己的炫商業，酷模式，潮產品，爭奪晉級8月23-24日總決賽的入場券。其中第5家展示的是上海智問軟件技術有限公司代表朱勝。

　　上海智問軟件技術有限公司的主要產品為優問笨笨屋，是一個人工智能中文語音應用平臺。目前有3個重點應用領域：1.呼叫中心智能客服；2.智能手機助理；3.智能語音語義開放平臺。

　　以下為現場文字實錄：

　　企業介紹：

　　朱勝：我們做的不是Siri，是所有的應用以及個性化的Siri。

　　其實道理很簡單，Siri的應用把手機簡化了，形成一個虛擬人物作為手機伴侶，如果傳統化1000個人眼中就有1000個哈姆雷特。當所有人拿到Siri之后想法是不一樣的，只有聲音，他的想象能力絕對不同，我們見過小孩把它作為自己的玩伴，老人把它作為護士也可以。為什么呢？你一旦把任何應用擬人化和量化，人就會把他本身一些的性格和期望都放在上面，所以在這個時候我們會想到很重要的事情。剛才好多人說為什么Siri大家不是很滿意，或者大家對一些已有的應用不滿意，很重要的原因就是用戶體驗千差萬別。第二點，就是技術壁壘非常之大，剛才看到張先生說他們語音技術要花多長時間，所以我們現在中國雖然說模仿得很多，做得好的很少。我們公司接觸非常多的開發者，他們都是用Siri的功能，為什么做不到呢？剛才張總說了，就是這個語音技術壁壘非常之大。

　　我們怎么解決這個問題呢？原則很簡單，我就做一個類似于瀏覽器的系統，內容提供商像傳統的網站一樣，不用管語意，只管自己的內容，只管自己的形象，理解語音、理解語意，可以完全個性化，一次安裝，無需更新，實時推送，快速開發。你們一點擊就可以得到下載和發布，還可以支持瀏覽器，各種各樣的平臺。

　　我這里有個未來商業上的事情，是我們跟中國電信(微博)深度合作，是中國電信最近馬上要推出來的。我們公司成立以來是以技術為導向。我們所有的客戶和合作伙伴在推廣自己的智能客服或者是智能服務或者是手機助理的時候都會取一個名字，取一個Q的名字。我們“淘小孩”里面有幾萬條非常有意思的答案，中國人民無聊有時間，他需要對話，YY無極限。我們推出的平臺整體就是一個框架，這個框架底層是我們的技術和服務，上層到我們這里來有一個配置，就可以得到他們的應用，無論是發布在APP上或是Web。像笨笨是手機助理，X問通是天翼的服務，漁夫部落釣魚的，逗你玩是講相聲的，我們把復雜的東西交給我們自己，他們只需要用自己的簡單來培訓這個機器人就迅速得到智能度相當高的應用。前面剛才說了關于精度的問題，無論是淘寶還是七天都有相當的精度要求，所以是經過很長時間運營的。

　　這是笨笨屋的效果，很快就要開放了，現在是掛著牌子，人工智能技術我們做了平臺，積累了非常多的資料。我們是商業系統中唯一完成了8個階段的，這個和我的背景有關，我畢業于斯坦福大學。下面做個廣告，下面需要大幅度推廣，所以我們需要非常多的人才加盟，我們完全是硅谷的環境，所以希望大家踴躍參加。近期會開放，所以有需求的話請和我們聯系。

　　嘉賓點評：

　　主持人：我希望創業中國就是這樣的舞臺，能夠展示你們的產品和最新的技術，同時也在這里找到你們的合作伙伴，能夠招到你們想要的人才，接下來聽聽評委老師對這位創始人的展示有什么樣的問題？

　　王偉：非常榮幸能第一個來發言。

　　我主要想你現在跟我們中國電信合作的易問通的合作帶來業務分成，2012年會帶來什么樣的收入呢？

　　朱勝：2012年不會有收入，收入比較少，因為收費的接口沒有做好，剛開始是搶用戶，剛開始只是保證合作。

　　王偉：包括我們合作不一定要通過我們2C，其實最大的好處是2B，就是和我們的后臺合作。

　　朱勝：其實我們和另外一個運營商已經做這個事情，和你們當然也會進一步加速。

　　王偉：我們在上海建立了一個孵化器，在浦東，有一萬多平米，你們公司人也不是很多，確實也可以到我們那里。

　　朱勝：可以考慮，因為2B的業務我們是考慮到有很多合作，在呼叫中心的管理方面，像當當網(微博)是線上、線下都是用我們的系統，因為現在的客服培訓部好，像建行都是通過培訓的方式。我們是這樣的，我們的答案絕對不是關健詞的方式，關健詞非常不準確，基本在客服領域不能使用的，要么對要么不對，不對的話客戶就槍斃掉了。我們有一個統計，這個統計非常有意思，精度達到80%以上，這個時候用戶的使用率是穩步上升，但是不達到80%可能會下降，他只是覺得新鮮。

　　王偉：接下來我們再聯系一下。

　　沈勁：那你在什么領域可以達到這個80%的準確率呢？

　　朱勝：語音我們不做了，我們支持三個語音云，例如一個是訊飛，一個是GOOGLE，我們會對語意進行校正，商家的名字你語音絕對識別不出來了，所以我們和訊飛溝通過，反過來校正是必要的。人并不是把每個都能聽精準的，這個時候有了語音技術非常強大，反過來使得語音自己能夠提高。

　　朱藝愷：你還做過軟件，這是做什么的？

　　朱勝：這是我們的前身，當時出于孵化器的原因，像中國電信一樣的，當時就重新注冊進來，做的是一脈相承的技術。

　　朱藝愷：你剛剛拿到蘇州創投的資金，資金已經到位了么？

　　朱勝：應該說馬上到位。

　　主持人：其實我想聽您來說說，剛才那家企業也是第三方的應用平臺，包括訊飛、GOOGLE，還有New1，我們真正的核心是在語意，我們在語音分析是否準確一些呢？第一是語言，第二是句子，第三是段落，不知道是不是這樣分，你什么樣的技術可以確保語意分析更加貼近人的大腦呢？

　　朱勝：小孩知道你這個話，他完全說得差不多，但是他一點不知道你在說什么，為什么呢？沒有知識。所以我們的技術實際上是反饋回來進行語意，人不是邏輯機器，是通過知識反過來推這這句話，所以這個時候要相當規則化。

　　主持人：所以優勢主要在這個知識庫非常大？

　　朱勝：我們和知識庫做了深層的句法分析，否則根本不理解。我說我的車壞了，笨笨說車壞了我不會修，可以找修理師。我說手壞了，他說這個很嚴重，可以找醫生。

　　王偉：你這么好的知識庫管理，實際很多行業知識需要一般層次的人去管理，你們是復雜的系統，你怎樣讓一般的人用你們的系統應用普通性的規則，這樣才能讓你們的系統快速復制，否則就完了。

　　朱勝：說得很好。我們會用淺層普通人的輸入，進行日常的知識協助，但是計算機會進行分析，這叫歸納學習，你說了三句話，這個時候計算機會把各種各樣的技術，能夠把這些前后技術總結出來，總結出來形成規律然后請人批準。這個是時候是人本身的輸入語言，然后是知識專家。

　　主持人：您可以為我們展現一下未來三年你們公司會是什么樣的公司？

　　朱勝：未來三年我們會有一萬多的應用，希望每個人都有自己的Siri，你可以把自己的Siri叫做劉德華、張曼玉或者是克林頓，沒有名字也可以，都是有個性的，不同的行業領域我們也在談，不同的行業領域也可以插上語音的翅膀。

　　葉冠泰：我個人的看法是這樣的，人工智能語音識別是很大的問題，我們想要解決這個問題，但這只是一個方式，我們還有其他的方式。我們現在覺得將來發展成熟的時候肯定是最好的時候，現在還是很早期的階段，我們在做一件事情的時候到底想做一個人工智能，還是我們想解決真正大的問題呢？很多人Siri玩了半年就不玩了，還是很難用的，你發展出一萬個應用，因為沒有這么全面的解決方法，那一萬個還是少一個東西。

　　朱勝：這個東西仁者見仁，智者見智，我們要開放不是我們的想法，這是我們的客戶和用戶的想法，他們說我需要類似的功能，所以這個時候從我們技術上的投入不會錯的，只是說以后表現形式是不一樣的，我們有這樣的團隊和基礎在這里，隨時可以變革，好像我們最早的時候沒有做這么語音，現在機會成熟了，我們可以爆發，我們完全沒有必要進行特別的想法，這是整個人工智能必須走的過程，這個過程走好了，上面怎么變通是很容易的。

　　(根據現場演講整理未經本人審閱)