銀監會近日出臺《關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》

　　方便用卡 安全用卡

　　采訪人：本報記者 歐陽潔

　　解讀人：中國銀監會有關負責人

　　中國銀監會近日出臺了《中國銀監會關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》，要求各銀行業金融機構改進服務，采取有效措施防范銀行卡犯罪，方便和保護持卡人安全、便捷用卡。

　　5萬元以上取款、掛失申請可由他人代理

　　據這位負責人介紹，此前，銀行對代理服務業務有嚴格的管理。《通知》出臺后，銀行可對借記卡存款、取款、掛失申請等業務開辦代辦業務。代理人只要提供雙方身份證件，就可到銀行辦理5萬元以上(含)取款、掛失申請。

　　有些業務必須由持卡人本人親自辦理，而持卡人卻因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因無法親自前來。今后，銀行針對這類客人，將會開設綠色通道，做好柜臺延伸服務，必要時會提供上門服務。

　　安全提示只在自助設備的電子屏幕上顯示

　　為了保護持卡人信息和用卡人用卡安全，今后POS機打印憑條上不再完整顯示客戶的銀行卡號碼。《通知》要求各銀行在2012年1月1日前，按照有關銀行卡組織的屏蔽規則，完成對POS機打印憑條上銀行卡號碼相關數位的屏蔽工作。

　　現在有不少犯罪人員在POS機旁私自張貼說明，誘導客戶。為了杜絕客戶上當受騙，今后銀行將通過自助設備的電子屏幕顯示必要的安全提示和服務電話等，而不再采用其他方式張貼各類說明。

　　7日內可辦理借記卡密碼重置

　　針對不同銀行卡持卡人遺忘密碼的情況，《通知》規定了不同的辦理密碼重置的辦法。對遺忘信用卡密碼的客戶，在嚴格核實確認持卡人身份后，銀行將及時為其辦理密碼重置服務。對遺忘借記卡密碼的客戶，銀行當場可以核實確認持卡人本人身份的，及時為其辦理密碼重置服務，當場不能核實確認的，在調查核實確認身份后7日內辦理完畢。

　　此外，銀行還將加強掛失管理，實時凍結掛失卡片，保護用卡人利益。對持卡人本人或其代理人的掛失申請，在接到掛失申請并核實掛失人的身份后，銀行將立即凍結掛失卡片。對持卡人本人提出的解凍申請，銀行在嚴格核實持卡人身份后及時辦理解凍或補發新卡等掛失后續處理。

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