中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)最新發(fā)布的汽車(chē)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告表明，售后服務(wù)質(zhì)量正越來(lái)越多地困擾著消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的使用，反復(fù)維修成為車(chē)主的一大心病，而維修中涉及配件的投訴已經(jīng)超過(guò)四成。　　

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、清華汽車(chē)工程研究院、車(chē)人網(wǎng)近日發(fā)布的2007年四季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告顯示，該季度，對(duì)配件可靠性的投訴明顯上升，在汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量所涉及的5個(gè)方面，人員技術(shù)占22.5%，服務(wù)態(tài)度占15.4%，服務(wù)收費(fèi)占14.7%，而配件問(wèn)題的比例最大，占到41.8%。主要表現(xiàn)為：用戶使用過(guò)程中,汽車(chē)產(chǎn)品的零部件反復(fù)維修、更換，涉及零部件主要有發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、前照燈等。報(bào)告指出，2007年四季度，二次投訴的解決率占14.5%，三次投訴的解決率占9.4%，較以往有所上升。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)提醒廣大用戶：購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛最好選擇服務(wù)好、口碑好的4S店或者經(jīng)銷(xiāo)商，不僅產(chǎn)品質(zhì)量有保證，更對(duì)日后維修成本的控制有好處，包括配件質(zhì)量和維修水平、以及維修時(shí)間等。

　　據(jù)了解，2007年四季度中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)共收到用戶投訴1528例，有效投訴為1402例。售后問(wèn)題處理用戶口碑較好的汽車(chē)廠家為：一汽大眾、上海大眾、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、吉利汽車(chē)、上汽通用五菱。(楊斌)