新浪財經訊 3月19日消息，“中國發展高層論壇2016”在北京舉行。北京協和醫學院公共衛生學院院長劉遠立表示，經過調查顯示總體門診滿意度為91.4%。有的時候老百姓怨言是被擴大了，我們的醫療行業被妖魔化了。

　　以下為演講實錄：

　　女士們，先生們，大家下午好！

　　健康中國是三位一體的系統工程。第一，政府主導，就是要將健康融入所有的政策。第二，全社會力量的動員，包括我們企業。第三，全民參與。每個人都要為自己的健康負起他應有的責任。這個系統工程要實現三個核心目標，我用三句通俗的話來概括，就是要讓全體的中國人民能夠做到病有所醫，減少發病，增進健康。今天由于時間的關系，我講聚焦病所醫這個健康中國最基本要解決的問題。

　　大家知不知道每一年中國有多少人要看門診，最新的統計是80億人次，每年我們有80億人要光看病，這是光看門診不算住院。服務好壞不僅關系到患者的獲得感，同時也影響到社會的穩定和和諧。

　　2015年1月經國務院同意國家衛生計生委啟動了一個三年的行動計劃，叫《進一步改善醫療服務》，從如何利用信息技術全面優化醫療服務的流程到加強人文關懷，一共是十個大的方面，35個項目，通過三年的實施，要讓中國的老百姓明顯感覺到就醫體驗的改善。我領導到的北京協和公共衛生學院非常有幸受國家衛生計生委的委托對全國醫療衛生服務改善狀況進行連續三年的第三方獨立評估，我們第一次評估研究剛好在上個月完成，這是第一次我們在公開的場合把我們第一次評估報告主要結果給大家分享和發布一下。

　　上個月在全國組織1430人的調查員，對31個省市自治區136家醫院，對醫院改善服務的工作，同時對84230名患者和醫務人員進行了問卷調查，我們有兩個主要的發現。

　　第一，和我們想象的不一樣。中國老百姓的滿意度還是比較高的，總體門診滿意度是91.4%，住院病人總體滿意度是96.2%，這個數字比我們2013年全國衛生服務調查的滿意度門診住院都提出了10個百分點。與此同時，我們橫向的比較，也不比其他國家病人滿意度要低。比如英國住院病人2014年是84%，我們也不比他們低。在座的各位媒體朋友，有的時候老百姓怨言是被擴大了，我們的醫療行業被妖魔化了。大家要知道一個基本的事實，我們人口基數太大，哪怕只有1%的不滿意率，也有可能怨言同時從8000萬人的口里發出來，吐沫還是蠻大的，我們要理解事實是總體滿意度比較高。當然這次評估也反映出來，老百姓在門診方面最需要我們改善，第一個關心的問題是如何優化預約時間，縮短等待檢查和檢驗的時間。住院服務中患者最有關心的問題和我們的期待，我們非常驚奇，最關心的是醫院的伙食，覺得醫院吃得太差，中國民以食為天，住院更要講這個，醫院對非醫療服務不夠重視。

　　比較吃驚的是，與病人相對比較高的滿意度相比，醫護人員滿意度非常低。65%的醫生認為他們是工作負荷過重，僅有34%的醫生反映睡眠是充足的。有35.8%的醫生覺得自己的身體還不錯，只有15.4%的醫生有時間鍛煉身體。與此同時，80%以上的醫生認為現在醫療價格沒有充分體驗醫療服務的價格，長期以來物價局把醫療價格定得低，以前可以開藥掙一點錢，現在不讓你開藥掙錢了，所以現在還是比較低的。87%的中國醫生已經決定不讓自己的子女在從事醫療行業。這是一個非常令人擔憂的現狀。但是我們看到，現在我們的醫生盡管有怨言氣不順，沒有罷工，沒有上街游行。1/4的醫生為經濟困難的人墊付醫療費，我們醫生還是比較可愛。同時67.5%的醫生表示愿意接受今后的隨訪，所以希望還在，我們應該抓住窗口期，我們以為在新健康中國的世界里面，一定要善待病人，但要做到這一點，我們必須要優待醫護人員。這應該成為健康中國建設和下一輪深化醫改一系列措施當中的重中之重。

　　謝謝大家！