運(yùn)營(yíng)商客服電話咨詢量猛增 移動(dòng)用戶要求取消“親情省”套餐 記者追訪三大運(yùn)營(yíng)商——

　　京冀手機(jī)漫游費(fèi)暫未停收 

　　法制晚報(bào)訊(記者 羅曉靜 宋立偉)昨日，一條關(guān)于“京冀兩地已取消手機(jī)長(zhǎng)途漫游”的消息在微信朋友圈引發(fā)許多網(wǎng)友關(guān)注。《法制晚報(bào)》記者上午從中國(guó)移動(dòng)[微博]、聯(lián)通、電信獲悉，許多市民通過(guò)客服電話咨詢漫游費(fèi)，移動(dòng)的客服咨詢量增4倍。

　　目前，三大運(yùn)營(yíng)商均未取消手機(jī)漫游費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商表示，將按京津冀協(xié)同發(fā)展的整體規(guī)劃要求，積極推動(dòng)落實(shí)三地長(zhǎng)途漫游資費(fèi)優(yōu)化工作。具體方案均在商議中，何時(shí)推出，還需結(jié)合有關(guān)政策與系統(tǒng)改造部署而定。

　　發(fā)現(xiàn)  10086咨詢量增4倍  用戶要求取消“親情省”套餐

　　在聽說(shuō)“取消漫游費(fèi)”的消息后，許多家住河北燕郊、在北京上班的白領(lǐng)興奮起來(lái)。馬先生就是其中的一位，“如果真是這樣，就太方便了，取消漫游費(fèi)，再也不用回家受漫游之苦了。”

　　還有許多市民撥打運(yùn)營(yíng)商電話咨詢相關(guān)情況。記者上午從中國(guó)移動(dòng)了解到，10086客服咨詢電話增4倍。10086客服人員介紹，有很多用戶打電話咨詢?nèi)∠�手機(jī)漫游費(fèi)的咨詢，這樣的用戶有100多個(gè)。

　　“平常咨詢的人每天也就一二十個(gè)。”客服人員介紹。

　　在北京工作的河北人王小姐此前一直使用的是中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。由于經(jīng)常往河北老家打電話，王小姐辦理了北京、河北“親情省”業(yè)務(wù)，即北京用戶往河北打電話可以享受話費(fèi)優(yōu)惠。比如用戶從北京往河北打電話，原資費(fèi)為0.25元/分，辦理該業(yè)務(wù)后每分鐘只需0.19元，如果用戶在河北接打電話，統(tǒng)一收費(fèi)0.19元/分，便宜了2毛多。

　　如果“取消了漫游費(fèi)”，這項(xiàng)業(yè)務(wù)是不是也可以取消了呢？王小姐撥打了移動(dòng)客服電話。

　　“客服說(shuō)，現(xiàn)在還沒有取消手機(jī)漫游費(fèi)，如何落實(shí)，還沒有具體時(shí)間。但如果取消‘親情省’業(yè)務(wù)，仍將收取漫游費(fèi)。”宋小姐有些納悶，“消息都發(fā)出了，為啥還不取消呢？”

　　追訪

　　漫游費(fèi)未停收  資費(fèi)優(yōu)化方案正制訂

　　今天上午，記者分別致電中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信[微博]，三家相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，目前都暫未取消手機(jī)漫游費(fèi)。具體方案和推出時(shí)間，需結(jié)合有關(guān)政策要求與系統(tǒng)改造部署而定。

　　中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，中國(guó)移動(dòng)的長(zhǎng)途和漫游資費(fèi)一直在降低。移動(dòng)推出的4G統(tǒng)一套餐，被叫實(shí)現(xiàn)了全國(guó)漫游免費(fèi)，主叫實(shí)現(xiàn)了市話、長(zhǎng)途、漫游一口價(jià)。

　　“針對(duì)京津冀三地漫游長(zhǎng)途資費(fèi)的優(yōu)化，中國(guó)移動(dòng)將按照京津冀協(xié)同發(fā)展的整體規(guī)劃要求，積極推動(dòng)落實(shí)三地長(zhǎng)途漫游資費(fèi)優(yōu)化工作。具體方案和推出時(shí)間，需結(jié)合有關(guān)政策要求與系統(tǒng)改造部署而定。”移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

　　中國(guó)聯(lián)通[微博]方面表示，“目前針對(duì)京冀手機(jī)漫游費(fèi)的相關(guān)套餐還在商討中，目前聯(lián)通3G用戶是全國(guó)無(wú)漫游費(fèi)的，部分2G用戶還有漫游費(fèi)。”

　　文/記者 羅曉靜 宋立偉