新華網呼和浩特3月13日電 (記者劉懿德 張麗娜)13日，內蒙古自治區呼和浩特市工商局召開新聞發布會，分析了消費者申訴舉報的情況，并公布了2011年十大消費者維權案例，積極引導消費者增強維權意識，維護合法權益。

　　據呼和浩特市12315投訴舉報中心副主任范莉介紹，電子類商品是消費者2011年申訴舉報的熱點，占申訴總量的18%，主要問題集中在產品質量、虛假宣傳、售后服務不到位等方面。消費者投訴的難點則集中在家庭裝修方面，因為多數消費者裝修時不與家裝公司簽訂合同或合同過于簡略，糾紛發生時缺乏保護自身權益的依據，還有一些家裝公司“游擊”經營，出現問題后往往無處可尋。

　　新聞發布會上公布的“十大消費者維權案例”主要涉及新購汽車質量瑕疵、銀行誤導存款變保險費、農機具質量問題、開發商違規售房、家電商場出售樣機、家庭裝修糾紛等不同領域。

　　據悉，2011年，呼和浩特市工商部門共受理消費者申訴舉報、咨詢36603件，調解及查處違法案件辦結率為99.2%，共為消費者挽回經濟損失1105.9萬元。

　　工商部門工作人員提醒廣大消費者，一旦消費商品和服務時合法權益遭受侵犯，應積極樹立維權意識，留存相關證據資料，及時向消費投訴熱線舉報。