針對連日來鬧得沸沸揚揚的“三亞宰客”事件發生后，本報向三亞市委外宣辦發去了書面采訪要求。昨日，三亞市委外宣辦發函回復本報。回復內容包括《“富林海鮮宰客事件”新聞通氣會新聞通稿》等三份文件，對一些外界疑問進行了回應，但對采訪函中的八大問題，均未作正面回答。

　　核心閱讀

　　三亞回應宰客事件

　　昨日上午10時許，三亞市委宣傳部聯合相關部門召開新聞通氣會回應宰客事件。稱在當事人高先生就餐時，50米之外的工商維權執法固定崗亭人員未發現有人爭執，也未接到任何投訴；在調查富林海鮮時，未發現相關消費憑證。

　　三亞工商部門在通氣會上表示，不否認三亞市場中存在“這樣或那樣的問題”。提醒消費者在遭遇宰客時要進行調查取證，并懇請當事人高先生出面配合調查；三亞市委常委、宣傳部長孫蘇還表示，“對三亞惡意攻擊的人”，將被依法追究責任。

　　對此，有網友進一步猜測，在這樣相對不利的背景下，已經刪除相關微博的“羅迪微博”和不愿露面的高先生，如果沒有確鑿的證據，“說不定還會惹上官司”。

　　早報八問

　　1、三亞選擇在微博上正面回應，是出于何種考慮？最終的效果是否與預期相同？

　　未回答。

　　2、我們注意到2009年海南成立了旅游發展委員會，幾大部門聯合發布了《“倡導‘游客VIP’共創國際旅游島”倡議書》，三亞海鮮排檔曾被列為宰客重點整治對象，但三年來類似事件仍然不絕，其中的根本原因是什么？

　　未回答。

　　3、為了逐步減少直至杜絕宰客現象，下一步，三亞旅游部門是否會有相關舉措？

　　未回答。

　　4、事件發生后，三亞的游客接待量是否有變化？

　　未回答。

　　5、三亞將如何行動減輕負面效應？危機造成的損害，對三亞乃至旅游島來說意味著什么？

　　未回答。

　　6、有關“零投訴”的說法引發網友更大的非議。將“零投訴”在這個時機公布，現在看來，仍舊是一個合理的決斷嗎？而且工商部門對投訴量也有不同說法，這又是為何？

　　有關零投訴，1月30日三亞官博及通氣會通稿中均有提到，解釋為“工作失誤”。(其余部分則未回答。)

　　7、國外如巴厘島、馬爾代夫的狀況與海南較為類似，三亞方面是否考慮借鑒他們的成功管理經驗，整治宰客行為？

　　未回答。

　　8、許多網友對赴三亞旅游發表了消極言論，三亞方面有無想向網友轉達的話，通過媒體公布？

　　未回答。

　　回函摘要

　　■三亞市物價局《關于上報2012年春節期間價格監管積極維護良好市場價格秩序的報告》提到：春節期間，該局每天安排3人24小時輪班值守價格投訴電話，1月22日至28日，“共受理價格咨詢件15宗，價格投訴舉報件23宗，舉報件已處理及反饋19件，計退還消費者80元，其余4件正在處理中。”

　　■《“富林海鮮宰客事件”新聞通氣會新聞通稿》提到：三亞市工商局12315中心春節黃金周期間“共受理申訴舉報43宗 (比去年春節減少62宗，同比下降59.05%；比前年春節減少100宗，同比下降69.93%)。其中，餐飲8宗(與去年持平)，購物類13宗(與去年同比下降43%)，服務類16宗(與去年同比下降74%)，其他6宗(與去年同比下降33%)。挽回經濟損失1.66萬元(與去年同比下降77.04%)。”

　　(《三亞市2012年春節黃金周旅游工作情況》則羅列了春節黃金周期間的旅游相關數據和旅游熱點趨勢，與記者去函所提問題幾無關系。)

　　采訪與回復：“通稿”是大量的，尖銳問題是無視的

　　三亞方面給天府早報記者的回函包括：《關于上報2012年春節期間價格監管積極維護良好市場價格秩序的報告》、《三亞市2012年春節黃金周旅游工作情況》和《“富林海鮮宰客事件”新聞通氣會新聞通稿》。這些文件的內容在網上大部分都能查到，稱之為“通稿”并不為過。

　　三亞市物價局的報告提到，1月22日至28日，“共受理價格咨詢件15宗，價格投訴舉報件23宗，舉報件已處理及反饋19件，計退還消費者80元，其余4件正在處理中。”

　　有關投訴量情況，在通氣會新聞通稿中也有提及。春節黃金周期間，“共受理申訴舉報43宗，其中，餐飲8宗，購物類13宗，服務類16宗，其他6宗，挽回經濟損失1.66萬元。”

　　雖然得到了三亞官方的回應，但是記者采訪函中提出的諸如“三亞旅游多年來宰客不斷，根源在哪里？”等八大問題仍未得到解答。三亞市委外宣辦工作人員表示，要先請示領導，此后就再無回音。

　　工作與調查：監管是嚴格的，宰客是貌似沒有的

　　“富林漁村宰客”事件曝出后，三亞工商成立了專案組，封存了該店春節期間的銷售點菜憑證，并令其立即自行停止營業，接受調查。

　　昨日三亞的新聞通氣會上，截至目前的調查結果被詳細披露。但在這個結果面前，微博上熱傳的“3個菜3600元”及糾紛爭執等諸多細節，變得有些站不住腳了。

　　“經查，該店1月24日至27日四天，留存備查的銷售點菜憑證共180張……未發現高先生提及的3個菜消費3600多元的消費憑證，也未發現一條魚11斤，6000多元的消費憑證；該店老板是江蘇人，員工共26名，無東北籍員工……據羅迪微博表述，高先生用餐時間是1月25日晚7時30分左右，此時，正是工商局上崗巡查時段，……固定崗亭在富林漁村海鮮店右側50米左右，流動崗就在該店附近。但當時值班的人員均表示未發現有人爭執，也沒有接到任何投訴。”

　　此前，富林漁村老板楊檜在接受央視采訪時，也一口否認了宰客指責。

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　　三亞市旅游局副局長：我的朋友來三亞都被宰過

　　“我現在在外面開會都不敢說我是三亞旅游局副局長，一公開身份就有人跟我現場投訴。”對于連日來的宰客風波，三亞市旅游局副局長唐嗣銑前日表示，自己的朋友來三亞都被宰過。

　　為何三亞假日宰客現象屢禁不止？唐嗣銑分析說，有四個方面的原因，一是部分商家太狡詐，不誠信；二是部分人對三亞不太了解，容易上當受騙；三是相關部門的管理還不太成熟；四是現行國家相關政策對海鮮、房價等并無明確規定，被一些商家鉆了空子。(據廣州日報)

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　　湖北大學教師微博求助：在三亞旅游被強迫交錢不就范？不許上船！

　　昨日下午2點半，湖北大學老師“april顰”在微博發帖求助，稱她正在三亞旅游，導游強迫他們交門票錢，14個團員不肯就范，因為自己買票比導游開的價便宜20元，但導游不許他們上船。

　　隨后，“april顰”與同行的伙伴給相關部門打了電話，在等待回復的同時，導游又與5名乘客發生了矛盾。“導游今天已與多半團員發生爭執，剛意欲打人，被團友攔下。”

　　據稱，“april顰”報名的湖北當地旅行社態度良好，一直幫忙協調，但三亞旅行社卻還沒有反應。“導游現在要求交錢給司機，說因為我們不是從他(導游)手上買票，所以沒資格坐旅行車。但團友已提早向司機詢問，司機說他的錢全部由旅行社支付，決不會因此多收錢。”

　　昨日下午5時左右，“april顰”發微博說，導游目前勉強讓他們上車繼續旅行，但不再去任何自費景點，并且提早回酒店。

　　對此三亞旅游質量監督管理所負責人表示，暫時還未收到相關投訴。

　　天府早報記者肖小波 胡佳麗唐智增

　　記者手記>>>

　　維護三亞形象 但求“明白”二字

　　“三亞宰客”事件發展至今，已然成了當地政府主導的一場“三亞旅游形象保衛戰”。昨日三亞通氣會的相關說法，也更像一篇“戰斗檄文”。

　　他們承認市場上存在“這樣或那樣的問題”，同時又說經調查沒發現當事餐館宰客的證據；他們“懇求”當事人出面配合調查，同時又放言說“惡意攻擊”三亞的人會被追究責任……

　　假設宰客情況屬實。如果我是高先生，如果我手里確實沒有留下確鑿證據，面對這樣的陣仗，為了避免麻煩，我或許會選擇繼續沉默。

　　現在看來，三亞方面似乎底氣更足。在短暫的慌亂后，他們拿出了自己的說辭，無論有意還是無意，“護短”之意是明顯的。

　　然而，就算贏了這一仗，“這樣或那樣的問題”就沒有了嗎？維護城市形象無可厚非，但如果不能以坦誠的態度去面對問題，反倒擺出一副鋒芒畢露的架勢，做一些掩耳盜鈴的“維護”，那么過了這一關，以后可能仍會有“這樣或那樣的”麻煩吧？

　　說到底，無論高先生還是廣大網友都并非參戰方，更不是三亞的敵人，我們想要的，只不過是“明白”二字。