福州發(fā)布維權(quán)十大案例

　　本報(bào)記者 俞鳳瓊 徐志南

　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日前夕，福建省福州市工商局、福州市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布了該市2007年消費(fèi)投訴十大典型案例。

　　1.啤酒竟充“大麥護(hù)理液”

　　2006年11月3日，陳瑜女士到福州鼓樓區(qū)五一中路一掛有“北京博士園毛發(fā)研究中心”等牌子的商店購(gòu)買(mǎi)了一張博士園護(hù)理卡。當(dāng)天,陳女士接受了洗發(fā)服務(wù)。但回家后，她感覺(jué)頭部不適。在第二次做洗發(fā)護(hù)理時(shí)，陳女士發(fā)現(xiàn)店方提供的“大麥營(yíng)養(yǎng)護(hù)理液”竟是惠泉啤酒。因啤酒含有酒精，洗發(fā)后用紅外線燈光烘烤后，造成陳女士頭部不適。

　　2007年，經(jīng)協(xié)商，店方退還陳女士200元，并賠償200元。

　　2.180度全江景“縮水”一半

　　2006年5月，伍先生購(gòu)買(mǎi)某樓盤(pán)一獨(dú)棟別墅。售樓人員稱該別墅為180度全江景觀設(shè)計(jì)。次月，伍先生發(fā)現(xiàn)，由于開(kāi)發(fā)商變更社區(qū)會(huì)所的位置和大小，180度全江景觀僅存90度江景。他認(rèn)為開(kāi)發(fā)商在沒(méi)有任何通知的情況下改變規(guī)劃，存在故意隱瞞的欺詐行為。

　　2007年，經(jīng)有關(guān)部門(mén)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商同意在原合同約定該棟別墅擁有465.73平方米庭院的基礎(chǔ)上，給伍先生另行增加100平方米庭院面積。

　　3.速遞“空運(yùn)”改“汽運(yùn)”

　　2007年9月8日，林小姐委托福州東旺中通速遞服務(wù)有限公司以空運(yùn)的方式遞送9件貨物到四川綿陽(yáng)，速遞公司收取空運(yùn)費(fèi)970元。但直至9月17日，貨物才到達(dá)。林小姐查詢發(fā)現(xiàn)，該公司并未開(kāi)通福州至綿陽(yáng)的空運(yùn)路線，9件貨物被速遞公司以160元的價(jià)格委托其他物流公司用汽車運(yùn)送到成都，再轉(zhuǎn)運(yùn)至綿陽(yáng)。

　　最終，速遞公司退還林小姐810元的差價(jià)。

　　4.“萬(wàn)年青”水泥缺斤短兩

　　2007年7月，連江縣琯頭鎮(zhèn)定安村水泥店林某從琯頭鎮(zhèn)水泥店李某處購(gòu)進(jìn)“萬(wàn)年青”水泥，銷售給兩位農(nóng)民建房。兩位農(nóng)民在施工中發(fā)現(xiàn)，50±1千克袋裝的水泥實(shí)稱重量不超過(guò)45公斤，造成混凝土配料不標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)建筑質(zhì)量問(wèn)題。

　　經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者李某賠償兩位農(nóng)民2萬(wàn)元。

　　5.電壓力鍋爆炸傷人

　　2007年10月16日，朱先生在長(zhǎng)樂(lè)一超市買(mǎi)了一個(gè)“百年雙喜”智能電壓力鍋。10月27日，他用這個(gè)鍋煮湯時(shí)，鍋蓋沖天飛出，朱先生面部和頸部被鍋內(nèi)濺出的湯燙傷。

　　經(jīng)調(diào)查，該電壓力鍋存在虛扣的不安全隱患，而朱先生因沒(méi)有將鍋蓋扣好導(dǎo)致鍋蓋飛出。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，朱先生應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。

　　經(jīng)調(diào)解，生產(chǎn)企業(yè)賠償朱先生7000元，并退還貨款368元。

　　6.“傲凱”金剛板變“傲勝”

　　2006年12月27日，聶女士在福州某建材超市購(gòu)買(mǎi)了“傲凱”金剛板40余平方米，價(jià)值3.2萬(wàn)多元。安裝使用不到2個(gè)月，部分金剛板開(kāi)始起泡。聶女士觀察后發(fā)現(xiàn)，所用金剛板由“傲凱”牌變成“傲勝”牌。

　　權(quán)威部門(mén)檢測(cè)后認(rèn)定，樣品板收水膨脹率為合格一等品，實(shí)際用板僅為合格品，存在等級(jí)差別。2007年，經(jīng)調(diào)解，該超市一次性賠償聶女士5000元和“傲凱”牌金剛板35平方米。

　　7.假農(nóng)藥“狂斬”致人休克

　　2006年10月8日，長(zhǎng)樂(lè)市農(nóng)民林某在古槐鎮(zhèn)供銷社湖南農(nóng)藥店購(gòu)買(mǎi)“狂斬”等農(nóng)藥。噴灑中，林某頭昏腦漲，嘔吐不止，最后導(dǎo)致休克，被診斷為急性有機(jī)磷農(nóng)藥中毒。

　　經(jīng)檢測(cè)，“狂斬”是假農(nóng)藥。經(jīng)查，該農(nóng)藥是廣西安泰化工有限公司生產(chǎn)的，由福州蓋山供銷社總經(jīng)銷，再由長(zhǎng)樂(lè)市古槐鎮(zhèn)供銷社湖南農(nóng)藥店銷售。2007年，3家企業(yè)一次性賠償林某5000元。

　　8.影樓損壞婚禮錄像

　　2007年2月，潘某夫婦委托夢(mèng)丹蘭影樓對(duì)其婚禮進(jìn)行錄像。取光盤(pán)時(shí)，影樓經(jīng)理稱婚禮錄像在轉(zhuǎn)換刻錄光盤(pán)時(shí)不慎曝光，圖像無(wú)法顯示。

　　福州消委會(huì)認(rèn)為，婚禮錄像對(duì)潘某夫婦具有一定的紀(jì)念意義，影樓方面的過(guò)錯(cuò)已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)調(diào)解，影樓退還潘某預(yù)交的380元，并補(bǔ)償2000元。

　　9.毛豆種成苗率低要賠償

　　2007年3月18日，連江4位農(nóng)民向某種子公司購(gòu)買(mǎi)400公斤臺(tái)灣毛豆種，價(jià)格為每公斤12元。種植20多天后，出苗率很低，他們懷疑毛豆種子質(zhì)量有問(wèn)題。

　　經(jīng)調(diào)解，種子公司同意對(duì)4位農(nóng)民補(bǔ)償5200元。

　　10.超市為專柜消失“埋單”

　　2007年6月12日，陳女士等10人投訴稱：她們?cè)陂L(zhǎng)樂(lè)某超市美容專柜辦理了一種“萊姿依婷美容銀行儲(chǔ)蓄”預(yù)存優(yōu)惠美容服務(wù)卡，存入預(yù)付款1.6萬(wàn)元。但當(dāng)陳女士等人再次到該超市接受美容服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該專柜已人去柜空。

　　長(zhǎng)樂(lè)消委會(huì)查清事件原委后認(rèn)為，超市應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的連帶經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。最終，超市共賠償她們6000元。