省消委會公布2007年受理投訴情況，為消費者挽回損失1.97億元

　　手機消費投訴仍然高居榜首

　　本報訊昨日，省消委會公布2007年受理投訴情況，并同時公布了2007年廣東省“消費維權十大事件”。據悉，去年全省各級消委會共受理消費者投訴23260件，家用電子電器類7788件，占投訴總量的33.48%，質量問題11940件，占投訴總量的51.33%，手機投訴仍高居榜首。據了解，在投訴案件中，已解決20882件；消費者免受損失1.97億元；支持消費者起訴的165件。

　　“黑手機”導致市場混亂

　　據了解，手機投訴4109件，占家用電子電器類的52.76%，占投訴總量的17.67%，投訴高居榜首。

　　據分析，主要原因是部分生產企業未能掌握核心技術、內部管理水平不高，致使手機產品質量無法保證。在流通市場上，手機銷售魚目混珠，以次充好、以舊充新、以水貨充行貨，以及虛假宣傳或夸大手機功能等誤導消費者。在手機行業競爭加劇的同時，“黑手機”及部分企業為他人非法貼牌等不法行為，導致市場競爭秩序混亂。此外，售后服務良莠不齊，將本屬質量問題推卸為消費者使用不當，或利用部分消費者不熟知相關法律法規來規避三包責任也占相當比例。

　　假茶假煙假酒問題突出

　　大家關注的食品、化妝品的質量安全問題較為嚴重。主要表現為食品未過保質期發霉變質、有異物或異味等；化妝品細菌超標導致皮膚過敏等。

　　同時，食品安全事件時有發生，消費者主要投訴和憂慮的是食品的添加劑超標，或含有明令禁止的添加劑；熟食和裸裝食品的加工和儲運安全也令人擔憂，學校周邊小食店及油炸食品對學生安全健康的危害也不容忽視。化妝品投訴主要反映產品汞鉛含量超標等。

　　此外，假冒茶飲料、名酒和香煙問題也十分突出。

　　網上購物成投訴新熱點

　　如今許多消費者喜歡的網上購物，由于互聯網消費的相關法律法規尚未健全，加之消費者自我保護意識薄弱，一旦發生糾紛往往因證據不足，索賠無果。而且網上交易時，消費者難以見到實物，出現問題難享“三包”等權益，商家又往往不接消費者電話或不理會消費者的QQ對話，也導致消費者權益受損。

　　鏈接

　　壟斷行業幾宗“罪”

　　電信服務:電話卡余額不退還、充值卡設置有效期、亂收費、收費透明度不高、擅自開通業務并扣費、承諾不兌現、網速慢、信號差等。

　　有線電視:電視信號不穩定，畫面不清晰；大量插播廣告，電視購物宣傳不實；機頂盒質量差，轉換速度慢；服務不及時，維修技術差，收費不合理等。

　　交通運輸:航班、列車班次延誤、取消或重新調配，給消費者帶來不便和經濟損失；訂票服務出錯不承擔責任；消費者對退票收取手續費或對退票款金額有異議等。

　　2007年廣東消費維權十大事件

　　1.偽劣熱水器致孕婦死亡案

　　2007年3月，江西省上高縣發生一宗熱水器造成孕婦陳某死亡案。據投訴方反映，該熱水器產自順德區容桂鎮某實業公司，剛使用便出現了事故，要求賠償30萬元。廠方否認熱水器是該廠產品，而是中山市一個廠家冒牌生產的。經過反復多次電話聯系及當面交涉，在事實面前，冒牌廠家向受害者家屬賠償了15萬元。

　　2.風扇漏電致少年死亡案

　　2007年7月28日晚，家住陸豐市城東鎮淡水村的村民吳某購買了一臺“西崎牌”電風扇，翌日12時左右，該村13歲少年開啟該臺電風扇時，手剛觸到風扇外殼即倒地身亡，后經驗尸鑒定，系觸電死亡。陸豐市消委會工作人員與風扇生產廠家取得聯系，廠方承認確系產品質量問題，給死者家屬一次性賠償金25萬元。