本報訊 (記者/閆業偉　鄭佳欣　實習生/鐘鍇 通訊員/何建安 胡碧濤) 昨日，廣州市消費者委員會公布了2007年消費者投訴量居前十位的行業，健身、美容等服務業以328宗的投訴量位列榜首，與IT行業、家用電器及維修業、通訊業、日用百貨業、郵購業、房地產業、旅游餐飲服務業、交通運輸(貨運)業和公共服務行業共列排行榜前10位。

　　廣州市消委會投訴部負責人介紹，以數字電視改裝、水電氣保障等業務為主要內容的公共服務業近年來首次上榜，位居第10位，在51宗投訴中，有關數字電視改裝的投訴占20多宗。　　

　　據介紹，2007年，廣州市各級消委會共接受消費者來訪及電話咨詢約8萬人次，受理消費者投訴4500多宗，解決投訴3800多宗，為消費者挽回經濟損失2200多萬元。

　　消委會分析認為，產品質量或服務質量差是2007年消費者投訴的主要原因，經營者單方面違約且不賠償違約金、行業監管缺失、廣告宣傳或推銷人員宣傳夸大其辭和消費者對預付款消費防范意識不強等因素都導致消費爭議。其中，經營者違約是健身美容行業存在的最大問題。據了解，去年，健力寶健美樂苑等健身場所或美容店突然關閉，致使許多購買了年卡、無限期使用卡的消費者蒙受損失。僅消費者對健力寶健美樂苑有限公司的投訴一項，市消委會去年就受理300多宗。

　　消委會相關人員指出，從2007年消費者投訴的熱點問題中發現，針對網絡購物、電視購物等的投訴量飆升，改變了上世紀90年代以來郵購、房地產、電信、家電等行業為投訴熱點的格局。他認為，當前網絡、電視購物與此前關于郵購的投訴如出一轍，“二者的侵權方式基本一致，主要表現在貨不對板、以次充好、收錢不發貨等。”該負責人表示，當前，人們的消費熱點轉向健身、美容等新興領域，但這些行業的市場競爭還處于混亂或無序狀態，亟待政府加強監管力度，健全法律法規體系。消費者也應提高防范意識，加強對于一些新的消費模式的了解。

　　消委會認為，經營者應加強自律，政府職能部門應加強對歷年投訴較多的消費品、服務素質監管，消費者應提高自我保護意識，成為減少消費爭議的三個重要前提。