頂雪踏冰為人民 中國人保財險在湖南省救災理賠紀實

　　記者 馬晨明

　　1月25日，地處山區的湖南郴州市永興縣龍形市鄉松柏村村民譚篤坤的4間房屋，終于承受不住半個月來的冰雪重壓，轟然倒塌。貧困的一家五口，看著四處冰封的山嶺，潸然淚下……

　　“你家由政府出資參加了農房保險。”村協保員龍檢清的一席話給譚篤坤帶來了一線希望。翌日，龍檢清沿著冰凍的山路，跌跌撞撞地跋涉一天，來到中國人保財險永興支公司報案。永興支公司經理謝志強聽了簡短的情況介紹后，當晚便作出了查勘理賠的安排。第二天，謝志強一行腳纏著防滑的草繩來到譚篤坤家，經過查勘現場賠付6000元，并捐贈了御寒的棉衣、棉被。譚篤坤再也抑制不住激動的淚水，感受到了這個寒冷冬天的一股暖流。

　　這只是一個小小的場景，卻折射出了人民保險為人民的真誠。面對突如其來的災害，湖南人保財險2300多名員工在三湘大地21萬平方公里的土地上，開辟了一條救災保險查勘理賠的戰線。

　　“一切工作以救災查勘理賠為中心！”在冰雪災害面前，湖南人保財險系統全面出擊，組織近2000名業務人員、出動500多臺查勘定損車，分為354個小組開展大災查勘理賠工作。與此同時，聘請了10多名專業技術人員參與大災賠案處理，委托了5家公估機構參與電力系統賠案處理。省分公司還向7個電力系統主承保市分公司派出了7個大災理賠督導組，重點督導大災理賠工作。

　　2月3日，中國人保集團公司總裁吳焰在人保財險副總裁王和陪同下，親臨受災現場指導工作、慰問公司員工，并代表集團公司向湖南災區捐贈了500萬元救災資金，極大地鼓舞了公司員工的士氣和斗志。吳焰還對下一階段抗災理賠工作進行了具體部署。隨后，各項抗災理賠工作迅速落實。冰災期間，各級公司加強與當地相關部門的溝通，密切注意氣候變化，制定和完善查勘定損工作方案，認真細致做好搶險救災、防損施救和現場查勘定損等各項理賠服務。重點做好電力、通訊等行業財產險以及農險、車險的保險理賠工作。對于理賠技術復雜、定損難度大的案件，聯系落實聘請技術專家或保險公估公司介入案件。目前已請5家公估公司進場參加查勘現場，每個市分公司還聘請了1至2名電力方面的技術人員進行技術指導。建立24小時值班制度，保證通訊暢通。人保財險湖南省分公司所有分支機構95518報案服務專線全部開通。在停電的城區自購小型柴油發電機，全力保證系統運行和線路順暢，防止出現客戶出險后無法報案的情況。省、市分公司理賠部門全體人員24小時值班，及時解決災害和事故查勘遇到的問題。春節期間，該分公司總經理室領導帶頭堅持值班，并分成7個工作組深入基層一線指導抗災理賠和慰問一線員工。

　　大災面前，要轉嫁風險，讓保險真正發揮保民安民的作用，關鍵要理賠到位。湖南人保財險員工全力以赴做好災后保險理賠服務工作，綠色通道隨即建立。針對此次冰災時間長、受災面積廣、受損保險標的多、出險報案數量急劇增加的實際情況，完全依靠公司理賠隊伍力量已難以保證大災理賠工作落實到位，人保財險湖南省分公司大災理賠工作領導小組及時組織和充實理賠力量，采取一系列措施確保大災理賠服務工作快速有序展開。各分支公司理賠部門合理安排人員，重點做好大災期間防災防損、搶險施救、車險現場查勘定損、其他保險理賠指導等工作，保證理賠日常工作正常開展。2月2日，中國人保集團公司副總裁周樹瑞在長沙黃花機場無法降落的情況下，臨時降落廣西桂林后，隨即對湖南人保財險理賠工作進行了指導，在對湖南省電力公司預付3000萬元賠款時，電話中向湖南省電力公司領導進行了親切慰問，并表示中國人保將全力做好保險服務，支持電力系統搶修設施，恢復電力供應。

　　踏雪查勘送賠款的風景隨處可見。2月4日，中國人保集團公司總裁吳焰深入湖南省長沙市望城縣黃金鄉里湖村，現場察看冰雪災害受損的電力系統。

　　目前，中國人保財險湖南省大災理賠工作正按照預定方案緊張有序地進行，并已取得初步成效。到目前為止，全省系統已支付冰災賠款6672萬元，其中向電力系統支付賠款3200萬元(含2月2日省分公司向湖南省電力公司預付賠款3000萬元)。車險已支付賠款1564萬元，機動車輛保險理賠速度較正常情況提速30%以上，能繁母豬保險已支付賠款218萬元。

　　2月6日，受中國保監會主席吳定富的委托，保監會主席助理袁力到人保財險長沙市分公司慰問奮戰在抗災理賠一線的保險員工，轉達保監會黨委和主席吳定富對節日期間堅守崗位的保險員工的問候。在了解到長沙市分公司推出的一系列得力措施和增值保險服務后，給予了充分肯定。