本報訊 (記者袁京) 業主和物業公司產生糾紛有了專門說理的地方。自今年6月起，市司法局、市建委聯合開展物業管理糾紛人民調解工作機制，不到半年，本市共排查出各類物業管理糾紛2249件，53.7%經各級調解委員會調解成功。

　　近年來，北京物業糾紛事件頻頻發生。據市高級人民法院統計，2002至2006年間一審收案量增長了近8倍，占民事案件的比例也由2.7%上升到11.6%。

　　為有效化解矛盾，今年6月，市司法局和市建委聯合發布了《關于加強人民調解化解物業管理糾紛的指導意見》，在市、區縣、街鄉、社區4級建立調解組織體系，簡單的糾紛在社區解決，復雜的歸街鄉調解，區縣調解重大疑難糾紛。社區物業管理糾紛調解委員會還定期組織業委會或業主代表、物業公司參加聯席會議，有針對性地組織開展預防和調解工作。目前，本市各區縣已全部成立了區級物業管理糾紛人民調解指導委員會及區級調解委員會，聘請專職調解員和律師參與工作。各級物業管理糾紛調解委員會已達560個，調解人員6697名。

　　日前，某小區兩棟樓約30戶業主家的“地埋管”先后出現漏水現象。小區物業公司愿意承擔維修費用，但業主并不買賬。有的索賠十幾萬元，有的拒絕物業公司進門，更有甚者還相互串聯要集體上訪。面對如此棘手的局面，物業公司不得不將30多份調解申請遞交東城區物業調解中心。該中心受理后，派出10名經驗豐富的調解員深入社區。經了解得知，物業公司已表示，更換所有“地埋管”的費用由物業全部承擔。而業主的態度則各不相同:樓下的住戶希望馬上解決；而樓上的則因影響不大，提出要想修理先拿錢；也有的持觀望態度；還有的借機到處上告，停交所有費用。根據這一情況，調解員采用入戶到家，先急后緩、先易后難的原則，優先解決那些漏水嚴重，已經影響到正常生活的業主的問題；然后再與業主談話，了解其要求，依據有關法律法規作出解釋，根據物業公司的承諾予以答復。待業主的情緒基本穩定后，調解員同物業公司人員再次登門，協商征求業主的意見。經過一個月的努力，調解委員會受理的31件糾紛成功解決了27件，并全部簽訂了協調協議書，調解成功率達87%。

　　經過近半年時間的努力，人民調解員在第一時間發現糾紛苗頭，把矛盾化解在源頭。據了解，成立專業性、行業性調解委員會是北京市調解工作下一步的方向，本市部分區縣此前已成立了果樹、水電、農村集貿市場、旅游景區等調解委員會。