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山東審定18個旅游服務地方標準 近期實施http://www.sina.com.cn 2007年11月05日 10:43 大眾網-齊魯晚報
齊魯晚報記者4日采訪中了解到,針對目前旅游服務業標準比較混亂、旅游質量難以準確衡量的現狀,省質監局聯合旅游等有關部門對地方旅游服務機構提出的18個旅游服務地方標準進行了審定,相關標準將于近期實施。 據齊魯晚報消息,3日至4日,根據各景區、旅游服務機構以及各市質監部門提出的標準,來自我省質監局、發改委、旅游局等機構的各路專家會聚在省質監局,一起審定地方旅游服務有關標準18個。 我省旅游資深人士、齊魯孔子文化國際旅行社總經理高健介紹,多年來,旅游服務的質量難以確定已成為困擾行業深入發展的一大問題。業內亟待一個能保護旅游者和旅游服務機構雙方的標準。 齊魯晚報記者看到,在由濟南市質監局歷城區分局根據本地滑雪場的運作實踐制定的“濟南市滑雪場安全服務規范”中,對于初、中、高級雪道的高度、坡度、變向角度、人均滑雪面積等作出詳細的界定。還對雪地摩托車、雪橇、滑雪板等設備提出相應的要求。在國家5A級景區曲阜“三孔”景區提出的待審標準中,游覽中的所有細節均有明確要求。其中導游方面要求持證上崗、人數及語種能滿足游客要求等。 據山東省標準化研究院副院長、研究員黎燕說,在此之前,該院沒有評定過旅游服務業有關“標準”,此次評定在山東全省乃至全國都具有首創意義。有了該標準后,游客在景區的消費就能夠得到相應的保證。以“三孔”為例,新標準從導游解說詞到游覽路線都有明確規定。勢必大大減少游客投訴的發生。另外,對于執行該標準的旅游服務場所,經評定之后公布施行的該標準還可在仲裁、法律判決時提供參考依據。 省特檢院高工孫景強介紹,在服務業中推行標準化,是政府大力引導的一件事情,但是否執行標準并不具有強制意義。(喬顯佳)
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