本報(bào)訊記者鄒曉華報(bào)道：商務(wù)部日前發(fā)布《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，今日起正式實(shí)施。南昌市商貿(mào)委負(fù)責(zé)人告訴記者，南昌將根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)制訂一些相關(guān)細(xì)則。

　　據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同服務(wù)類別(網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)、賣場銷售服務(wù)、上門維修服務(wù)、送貨和安裝服務(wù))，提出分類別服務(wù)顧客滿意度的調(diào)查測評模型與測評指標(biāo)體系。同時(shí)，借鑒國外員工滿意度調(diào)查研究成果，結(jié)合我國企業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)、服務(wù)管理特點(diǎn)，提出服務(wù)供方滿意度測評指標(biāo)體系和測評模型。