本報訊(記者馬昭實習(xí)生高雅)日前，我市六大服務(wù)行業(yè)向全市服務(wù)業(yè)發(fā)出創(chuàng)建文明和諧行業(yè)的倡議，并于本周依次開通熱線，傾聽市民的心聲。昨天上午9時，首個倡議單位市供電局的熱線如約開通。2小時內(nèi)，熱線此起彼伏，共接進了146個電話，其中涉及停電信息咨詢、故障報修、電費咨詢、農(nóng)電政策咨詢等內(nèi)容。市供電局副局長吉飛熊等領(lǐng)導(dǎo)接聽了熱線，并現(xiàn)場處理了群眾的投訴和問題。

　　讓更多百姓享用“平價電”

　　昨天上午9點不到，市供電局副局長吉飛熊、局長助理及農(nóng)網(wǎng)辦、農(nóng)電處的主要負(fù)責(zé)人已經(jīng)早早守候在95598熱線旁。剛剛9點，電話鈴聲響起，話筒中傳出急切的聲音。家住白鷺灣小區(qū)的一位住戶反映，他們小區(qū)的電費由物業(yè)代收，每度電要8毛多，但其他由供電局“直管”的用戶都是統(tǒng)一的4角9分一度。因此，他們小區(qū)的住戶普遍感覺“無法接受，但又很無奈”。對于白鷺灣小區(qū)這位住戶反映的問題，吉飛熊表示，這“并非個案”，目前西安市區(qū)共有130萬戶居民，僅有21萬戶實行了一戶一表制，其他用戶中，許多都是由單位或物業(yè)來代收電費。一些物業(yè)將電損平攤到住戶頭上，因此出現(xiàn)了每度高于0.49元的電價。對此，供電部門正在努力想辦法解決。2007年將完成6.5萬戶居民的電力改造，將其納入一戶一表制范圍，但其缺口仍很大。下一步，供電部門將再拿出20億的電力配套資金，來解決這一問題，預(yù)計到十一五期間，將有超過75%的居民完成電力改造，更多的百姓享用到“平價電”。

　　出門150米就能繳電費

　　源源不斷的電話當(dāng)中，除了反映電費不均外，還有不少市民反映電費難交的問題。一位姓胡的先生說，他此刻就在銀行交電費，但隊伍實在是太長了。對胡先生的問題，吉飛熊表示，目前中行、工行的所有網(wǎng)點都可以繳費，并且實現(xiàn)了網(wǎng)上繳費，交行和招商銀行也可受理托收業(yè)務(wù)，進行支票和轉(zhuǎn)賬繳費。但每月10日-20日高峰期，還是會出現(xiàn)排長隊繳費的情況。為了解決這一問題，目前，供電局已經(jīng)與建行簽訂了協(xié)議，從本月底開始，建行的150個網(wǎng)點也全部開辟電費繳納業(yè)務(wù)。屆時，我市各銀行累計將有360個收費網(wǎng)點，高峰期將全部開通。吉飛熊還透露，目前他們正在與全市的電超市網(wǎng)點協(xié)商合作，如果將這200個電超市也納入收費網(wǎng)點，那么群眾繳電費就更便利了，出家門150米就能繳上電費，而且不用再排隊。

　　家中電力維修期待解決

　　電力維修也是昨天熱線反映的熱點之一。有住戶反映，家里的電表已經(jīng)壞了好幾次，物業(yè)總修不好，叫外面的人來修，又怕不保險，想問問供電局有沒有專門的維修部門來負(fù)責(zé)用戶家中的用電維修，并表示愿意支付維修費用。對此，吉飛熊解釋說，目前，供電部門負(fù)責(zé)維護的部分僅限于公共場所的電力系統(tǒng)，并不涉足用戶家中的電力維修。但對于一些用戶的緊急情況，他們也時常上門服務(wù)，但不能收取費用。因此，對于有的住戶電表損壞等，需要更換新設(shè)備的情況，由于物價部門沒有相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，因此電力部門無法具體操作。目前，他們正在與相關(guān)部門商討，看能否成立這樣一個部門，來專門負(fù)責(zé)居民的電力維修，解決群眾的燃眉之急。