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閔涓清談線下商業(yè)轉(zhuǎn)移

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　　程祖灝?dāng)z2012新浪金麒麟論壇于11月20日在北京召開，蘇寧易購市場管理總監(jiān)閔涓清論壇上發(fā)表演講（圖片來源：新浪財(cái)經(jīng) 程祖灝?dāng)z）

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 2012新浪金麒麟論壇于11月20日在北京JW萬豪酒店召開，本次論壇主題是：“新周期中的經(jīng)濟(jì)改革”。以下是閔涓清在熱點(diǎn)大討論中的部分實(shí)錄：

　　閔涓清：線下商業(yè)向線上轉(zhuǎn)移是很多企業(yè)面臨得很糾結(jié)的問題。對蘇寧來說這個(gè)問題并不是最近兩年出現(xiàn)的，在上世紀(jì)90年代末的時(shí)候，我們公司從最早的批發(fā)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營業(yè)態(tài)向面向消費(fèi)者零售渠道轉(zhuǎn)型的過程中，面臨著渠道業(yè)態(tài)選擇的問題。因?yàn)橹袊�互�?lián)網(wǎng)剛剛興起，這塊也是我們公司在探討未來商業(yè)機(jī)遇的時(shí)候也考慮到互聯(lián)網(wǎng)有可能帶來的商業(yè)交易模式的改變。當(dāng)時(shí)整個(gè)市場條件不成熟，網(wǎng)購的技術(shù)支持包括法律法規(guī)，尤其是整個(gè)社會(huì)化的物流配送上的事是根本不具備這樣的條件的。所以我們最終是選擇了比較辛苦的、一個(gè)店一個(gè)店開的實(shí)體連鎖發(fā)展的模式。那時(shí)候我們已經(jīng)注意到了電子商務(wù)作為未來交易模式的趨勢的可能。我本人是03年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入蘇寧的，我學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，那時(shí)候我最早在電子商務(wù)部門，當(dāng)時(shí)在研究電子商務(wù)技術(shù)前沿的發(fā)展趨勢，包括跟國內(nèi)購物網(wǎng)站的模式的研究，蘇寧已經(jīng)時(shí)刻地關(guān)注網(wǎng)購的市場和電子商務(wù)可能性的研究。最終我們真正發(fā)力在電子商務(wù)上是在08年前后，這時(shí)候存在著兩個(gè)市場的基礎(chǔ)，時(shí)候是我們在08年獲取了對家電連鎖市場龍頭地位的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，意味著我們可以在產(chǎn)業(yè)的價(jià)格競爭中發(fā)出更多的精力從事這樣模式的創(chuàng)新，對消費(fèi)者趨勢的模式的引領(lǐng)，我們在90年代末面臨的瓶頸已經(jīng)可以很好地解決了，有網(wǎng)購的力量和支付，包括我們公司實(shí)體連鎖以及覆蓋到全國的物流配送的能力�；�于我們對未來用戶群體的了解，這樣的一些人群作為商業(yè)企業(yè)是不可能忽視他們的，因?yàn)檫@些人是商業(yè)企業(yè)存在的基礎(chǔ)所在，他們在哪里我們就應(yīng)該理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)在哪里，所以我們做這樣的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型是沒有任何內(nèi)部的糾結(jié)、矛盾的，因?yàn)檫@是企業(yè)發(fā)展的必須要做的事情。所以我們在08年開始儲(chǔ)備電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，09年準(zhǔn)備上線。那么上線的時(shí)候面臨著差異化定位的問題，這個(gè)很簡單，不管是蘇寧電器[微博]還是蘇寧易購[微博]商業(yè)品牌并沒有發(fā)生很深刻的變化，還是面向消費(fèi)者服務(wù)的品牌，所以整個(gè)在這塊品牌的調(diào)性上是沒有很多的變化的，更多是針對用戶的習(xí)慣，我們在傳播媒體和傳播營銷行為的戰(zhàn)術(shù)性的手段方面，會(huì)更多地在跟用戶的方式上進(jìn)行差異化的選擇。

　　主持人艾勇：蘇寧是我們自己很大的廣告主，但我們看電子商務(wù)行業(yè)都是這樣的，傻有錢是大家的印象，燒錢是第一個(gè)判斷，第二，電子商務(wù)品牌做廣告更多會(huì)做促銷，因?yàn)槔瓌?dòng)了消費(fèi)，所以我們看到的是價(jià)格戰(zhàn)的模式。蘇寧易購做的很多的營銷是品牌類的活動(dòng)，我們做了很多的活動(dòng)。包括《中國好聲音》蘇寧易購也有參與，一個(gè)電子商務(wù)的品牌最終每一分錢都要換成流量，但你們花了很大的錢做了偏品牌的怎么考慮的？

　　閔涓清：因?yàn)樘K寧是有20多年發(fā)展沉淀的品牌，他知道這樣的商業(yè)服務(wù)企業(yè)必須是要為消費(fèi)者提供品牌附加值的目前電商普遍促成著燒錢換規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)模式的商業(yè)發(fā)展水平。雖然我們切入了互聯(lián)網(wǎng)但我們始終認(rèn)為商業(yè)本質(zhì)是不會(huì)發(fā)生變化的。所以做電商的時(shí)間比較短，但我一開始對電商品牌化的打造，我始終認(rèn)為電商不具備里面的溢價(jià)平臺(tái)和附加值是不可能長遠(yuǎn)持續(xù)地發(fā)展的。

　　閔涓清：社會(huì)責(zé)任到企業(yè)發(fā)展一定的階段是必須要重視的。蘇寧發(fā)展了20多年對社會(huì)責(zé)任公益只是一個(gè)方面，涉及到人的就業(yè)。

　　很多企業(yè)是總部制的公益行為需要第三方幫他做執(zhí)行，因?yàn)樘K寧是遍布全國都有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)點(diǎn)，所以公益最早是讓費(fèi)用和員工都直接掛鉤的。

　　至于是說還是不說，這是一個(gè)很糾結(jié)的問題，做公益太高調(diào)難免被人說作秀，太低調(diào)沒有品牌的樹立。大家還是講自己的公益理念，我們更多注重的是每個(gè)個(gè)體最實(shí)實(shí)在在的、基本的，哪怕就是普通的校舍今天開始奠基了，同時(shí)發(fā)布校舍的選型方案，公眾的參與互動(dòng)是把公益行為和社會(huì)全公開參與、監(jiān)督，這樣一種行為變相地傳播所做的事情，這樣消費(fèi)者的接受度會(huì)來得更加可信，做得更加實(shí)際，讓大家看到每一件事情。包括剛才講的社工和志愿者每個(gè)月都有項(xiàng)目可選擇的。我們的公益行為是出現(xiàn)在消費(fèi)者社區(qū)的，是可以實(shí)實(shí)在在感覺的，確實(shí)在做的一些事情。就是讓別人在看到你在做事的事情。