李斌[微博]，2014年2月起擔任蘇寧云商集團運營總部執行副總裁，負責蘇寧線上線下O2O全渠道運營管理工作。此前曾任蘇寧易購執行副總裁，負責蘇寧易購日常經營管理工作。

　　“最大困難是我們的速度還不夠快。”在蘇寧云商集團運營總部執行副總裁李斌看來，蘇寧如今的互聯網轉型過程中，讓全國近18萬蘇寧員工真正了解互聯網零售到底應該怎么干，這是最困難的，也是需要時間的，“我們希望以蘇寧的強執行力能把這個時間縮到最短。”

　　在連鎖時代，蘇寧的快速擴張得益于制度的標準化，各項工作有章可循。然而在互聯網零售時代，蘇寧的轉型路上，沒有任何成功的經驗可以參考與借鑒。蘇寧的那些經驗和知識結構均來自于連鎖，面對大量的新業務，和大量傳統業務的創新要求，存在著大量的模糊地帶和探索空間。

　　“可能去年四季度、今年一季度業績并不是太好，這就是我們沒有把銷售放在最最核心的位置去考慮，而是把很多基礎的工作做扎實，做牢。” 在李斌看來，了解用戶需求、轉變運營思維是蘇寧18萬員工都應該認真考慮的事情。

　　傳統零售壯士能否在線上線下融合的O2O模式上安全著陸呢？蘇寧這個千億級體量的“大象”要脫胎換骨，只能“斷腕”，快速賽跑。

　　以下為新浪財經對話蘇寧云商集團運營總部執行副總裁李斌：

　　新浪財經：蘇寧從09年開始營銷變革，2013年蘇寧明確“一體兩翼”互聯網零售戰略，2014年正是蘇寧戰略執行年。您作為蘇寧線上線下融合的大“運營總部”的負責人，一路走來有何感觸？

　　李 斌：我們去年年底提出一體兩翼的整體發展思路。互聯網零售到底應該怎么做，O2O和開放平臺到底應該如何去發展，一體兩翼，大家圍繞著包括今年年初我們董事長提出來，我覺得綜合到最后還是一切圍繞用戶為核心。

　　比如我們提供的免費貼膜服務，市場上熱度很高。我覺得最核心的變化還是蘇寧從成立之初就提出來的：服務是零售商唯一的產品。作為零售商來講，一方面服務好消費者，一方面服務好供應商，這是我們最主要的職責。

　　在今天移動互聯網快速發展，消費者個性化需求可能越來越多，我們整個經營的方向就會做一系列的調整，但是核心的理念我們不會變。

　　“免費貼膜會持續下去”

　　新浪財經：“免費貼膜”是蘇寧門店互聯網化系列變革中的一次嘗試，會一直持續下去嗎？

　　李 斌：免費貼膜，我們一定會一直持續下去。后期我們還會推出一系列的類似于這樣的活動，當然這些活動我們還是要去調研消費者有沒有這樣的需求。

　　比如我們會馬上推出類似于夏季免費空調清洗的活動，因為一般的消費者對家里的空調沒有概念，用了三年都不去清洗，實際上這對人會有一些傷害的。蘇寧站在專業的角度，就應該給消費者提供這樣的一些服務。所以，我們不但免費貼膜會持續下去，我們還會在里面增加一系列的內容。

　　新浪財經：你們希望達到什么效果？對銷售有何預期？

　　李 斌：總結一句話，讓用戶滿意。雖然大家理解上可能比較空，但是贏得了用戶就贏得了市場，可能銷售自然而然就有了，我們不是為了銷售而銷售。實際上著眼點還是怎么抓住用戶的心，怎么去滿足用戶的需求。真正能讓用戶認可蘇寧線下門店的價值和線上平臺的價值，包括移動端的價值，這才是我們最最核心要去考慮。

　　也許短期就像我們做了這么多事情，可能去年四季度，今年一季度業績并不是太好，這就是我們沒有把銷售放在最最核心的位置去考慮為了銷售而銷售，而是把很多基礎的工作做扎實，做牢。

　　我們沒有把短期的銷售目標做成最核心的考核或者是方向，更重要的是怎么真正建立一套體系出來，讓蘇寧的所有人都能夠真正去重視了解用戶想要什么，了解用戶的需求是什么，然后盡自己最大的努力把它滿足，這應該是蘇寧的18萬員工都應該認真考慮的事情。

　　業績不理想因處在轉型彎道

　　新浪財經：您剛剛提到，蘇寧今年一季度業績并不是太好，那業績上的壓力是否會對蘇寧的決策產生影響？

　　李 斌：今年一季度，蘇寧進一步優化組織架構，成立大運營總部，統一管理門店、PC端、移動端、家庭互聯網等購物入口，打通線上線下面向消費者服務的前端各項職能。從整體轉型過程來看，一季度仍然是蘇寧戰略布局的深化期，相當于蘇寧轉型的彎道階段。

　　蘇寧互聯網化轉型有著針對每個階段的明晰的發展目標，對于效果預期有著充分的考慮和把握。結合二季度的市場表現，蘇寧轉型成效已經開始顯現，并取得了一定的階段性成果。

　　新浪財經：您覺得現在誰是蘇寧的敵人？

　　李 斌：蘇寧競爭對手來自于內部自身和外部環境。在自身方面，處于戰略高速執行期的蘇寧需要及時調整組織和人員的融合，切實推進線上線下融合的O2O模式的深化發展。在外部環境方面，互聯網時代下瞬息萬變的經濟環境對任何一個企業來說都是一種挑戰，只有不斷的增強企業自身的硬實力，才能夠從容應對外部的不斷變化。

　　“我們(轉型)速度還不夠快”

　　新浪財經：有人說，蘇寧作為傳統零售業，沒有互聯網基因，您怎么看？ 

　　李 斌：互聯網基因是一個偽命題。零售業有幾千年的歷史，對今天的零售而言，互聯網就是一個新工具。轉型期，我們所面臨的就是換了工具，新工具要求的新技能要掌握，還要按照新工具的特點把效率最大化，不能違背新工具的獨特性做事情。

　　新浪財經：蘇寧在轉型互聯網零售公司過程中，您覺得遇到的最大困難是什么？

　　李 斌：我覺得最大的困難是我們速度還不夠快，我們希望再快一些。

　　新浪財經：您覺得，轉型速度不快的原因是什么？ 

　　李 斌：可能外界認為我們已經夠快了，我們自己認為還不夠快，我們認為更應該去加速一些，真正的讓全國的18萬員工都能夠了解互聯網零售到底應該怎么干，這需要一點時間。我們只是希望以蘇寧的強執行力能把這個時間縮到最短。(文/姚歡)