■本報記者 劉曉云 深圳報道

　　“大家要做好準備，萬科可能會為了質量淪為老二老三。”在5月11日的股東大會上，萬科企業股份有限公司(萬科A，000002.SZ)董事會主席王石(微博)這番嚴肅沉重的危言，意味著這艘千億航母到了需要大整修的關鍵時刻。

　　分析者認為，今年以來爆發的一系列樓盤質量事件，僅僅是“墨菲定律”夾裹下的萬科所遭遇的諸多問題之一。與管理人才流失問題一樣，盡管可以找到各類偶發性因素的托辭，但企業快速發展和規模膨脹到一定程度所帶來的價值觀念與內部管控的失衡才是更深層次的根源。

　　“質不過關，量只是過眼云煙，單純的規模從來不是我們追求的目標，更不會因為規模而影響公司的價值觀。”5月17日，萬科董事會秘書譚華杰在接受本報記者專訪時說。

　　問題井噴

　　進入2012年，市場的持續低迷加速了樓盤質量問題的發酵，眾多房企紛紛爆出“質量門”，身為行業老大的萬科更是首當其沖，培育多年的完美企業形象倍受沖擊。

　　沸沸揚揚震驚全國的“安信毒地板”事件余波未了，深圳萬科第五園六期精裝修房又陷入“紙板門”事件；隨后，福州萬科金域華府百余名業主以質量問題為由，將福州萬科公司起訴至法院；青島萬科藍山項目業主維權事件則不斷用“行為藝術”表達對萬科誠信問題的抗議……

　　從消費者對萬科產品的贊許與信任，到不斷爆出的“質量門”，再到萬科業主維權事件的逐步升級，萬科正經歷著前所未有的品牌與質量信任危機。有憤怒的業主們來到深圳萬科梅林總部獻花圈，打出挽聯“哀悼萬科已逝的品質”。

　　業內同行對于萬科的產品質量也一直不乏微詞，綠城集團董事長宋衛平更是曾經尖銳地對萬科提出批評，“萬科的產品太粗糙，建議萬科能做一次反省。”

　　包括SOHO中國董事長潘石屹(微博)在內的開發商，都將這種質量問題的井噴一定程度上歸結于不動產價格的波動。

　　“市場調整期，包括產品質量在內的各方面投訴都會增加，與2008年情況相似。”萬科相關人士表示，“此外，國內建筑、裝修行業施工技術、工藝落后，現場手工作業多，一些質量通病難以完全杜絕，這也是普遍存在的客觀問題。”

　　除此之外，多數業內人士也強調，過于追求高速的周轉和規模的增長，使得萬科的內部管理失控，尤其是在推行全面精裝修后，這些內在因素導致萬科的質量問題不斷顯現。

　　這一點，萬科自己也坦承無遺，“公司的規模化裝修采購、施工相對客戶自行裝修有優勢，但并不能完全消除細節失誤和質量瑕疵。公司的質量管理體系不存在系統性風險。”

　　“對于萬科而言，維持企業形象的相對完美，繼而維持龍頭老大的行業地位，是催生萬科不斷向高峰攀登的動力，千億、兩千億、三千億……但當這些令人振奮的數字在不斷增長的時候，如果停下腳步回過頭來，可能會發現身后已是一片狼藉。”一位長期關注萬科的觀察人士如此表示。

　　求質之途

　　萬科是中國房地產行業最早一批明確提出樓盤質量把控體系的房企。早在1992年萬科展開全國擴張時，由于對質量管理的不成熟，面臨著非常嚴峻的客戶投訴和品牌損害問題。因此在1996年，萬科將年度主題定為“質量管理年”，提出了“質量就是生命線”的口號和“要做沒有質量問題的房子”的目標，并在隨后陸續開展了“合金計劃”、“珊瑚計劃”、“磐石行動”等活動以提升樓盤質量，把控和客戶關系管理。

　　“質量一直是萬科永不放棄的追求，任何時候質量都是萬科的底線，不存在妥協的余地。”譚華杰對記者表示，總體來看，萬科的樓盤質量這些年來一直是在進步的。

　　然而問題在于，隨著中國樓市的蓬勃紅火、企業規模的飛速擴張、全國范圍的大肆布局，萬科對于質量的孜孜追求似乎逐漸顯得力不從心。相比充滿理想情懷、道德高度和人文主義的王石，財務出身的郁亮自2004年出任萬科總經理之后，萬科開始追求資產規模和周轉率以及投資收益回報等財務指標，并拋出了10年后實現銷售額千億元的宏偉藍圖。

　　“然而與其獲得急速發展的高周轉模式如影隨形的，便是萬科樓盤不間斷的質量問題，尤其是近年來‘質量門’事件發生的頻率越來越高。”上述分析人士認為。

　　郁亮已經在深刻反思：萬科要做到有質量的增長，最重要的考核標準之一就是客戶的滿意度。

　　“規模擴大后，任何一個局部的問題都會引發對公司整體的質疑。但客戶投訴、外界質疑也是對我們最好的鞭策，會讓我們更加如履薄冰，把質量這根弦繃得更緊。”譚華杰表示，2012年萬科會繼續把質量放在第一位，嚴格實行拉閘制度、實測實量，高質量完成年度開發任務。

　　今年年初，萬科全面啟動了向日本施工企業學習的計劃，陸續把工程師送到日本培訓，學習工地管理經驗，其重點之一就是對質量控制的研究學習。同時，萬科也將邀請日本相關方面的專家，對在建項目進行工作指導，在各區域尋找合適的項目建立國內基地，引入日本管理模式，作為國內學習和成果應用的平臺。

　　“不得不說，萬科在這方面所做的努力多于同行，尤其是在經歷了一系列的‘質量門’事件之后，萬科對質量問題開始有了重新的認識。”上述分析人士表示。

　　艱難平衡

　　但一個不可忽視的問題隨之而來，面對奮起直追的同行，質量問題的凸顯，給萬科的規模增長提出了挑戰，萬科或將面臨剎車減速。正如王石所說：“萬科可能會為了質量淪為老二老三。”

　　“其實王石此番寧愿不做老大的‘質量宣言’，在一定程度上是面臨著身后氣勢洶洶的追趕者而采取的‘找臺階下’。”上述分析人士稱。

　　他表示，目前，無論是氣勢如虹的恒大地產，還是穩扎穩打的中海地產，都是萬科強有力的競爭對手，一旦萬科因為“有質量的增長”而降速，它們的迎頭趕上僅僅是時間問題。

　　“萬科要實現從追求規模到追求質量的轉變，相對其他開發商來說，這種轉變更難。規模越大，萬科承受的壓力和遇到的困難就會越來越大。”盛富資本總裁黃立沖說。

　　無論是主動還是被動，無論是順理成章還是困難重重，這都是萬科為多年高速增長埋下的隱患進行還債的必然選擇，王石甚至將其描述成生死攸關的情形，“如果萬科一意以利潤為導向，那么后千億時代可能面臨覆滅式的危機。”

　　評論人士認為，身為行業領袖的萬科，在承擔產品質量的考驗上理應走在前面，其更要去面對由于質量管控的提升導致的成長速度的下降，都是一種特殊地位所應附帶的勇氣和擔當。

　　“萬科要把質量看得比規模、速度更重要。”王石說。(本報記者宋振慶對本文亦有貢獻)