自從遭遇與《魔獸世界》的“婚變”，九城(Nasdaq:NCTY) 就再也沒有過上一天好日子，不到一年時間，一只曾經的網游業駱駝，竟然瘦得比羊還小。

　　據九城發布的2009 年第三季度財報，公司凈營收為人民幣2550 萬元，比上一季度下滑91%，同比下滑94%，凈虧損高達人民幣7360 萬元。同時，公司股票也跌至歷史最低點，相比兩年前，其市值已縮水85%，成為國內唯一一家虧損的網游上市公司。

　　更可嘆的是，九城的憔悴沒有博來一絲同情，反而弄得一片質疑。業績差只是九城2009 年糟糕表現的冰山一角。

　　九城的成功源于《魔獸世界》，失敗也是以《魔獸世界》為開端，看起來頗有“成也蕭何，敗也蕭何”之意，但事實與此相去甚遠。

　　九城之敗在于另外一種“魔”。

　　第一輪質疑：

　　霸王條款失民心

　　2009 年5 月12 日，離九城最后運營《魔獸世界》不到一個月的時候，突然更新了一個6.45M B 大小的游戲補丁。這在網游業本是平常之事，而九城的不平常在于，這次補丁的更新不是游戲內容，而是游戲條例的修改。

　　正是補進來的新條例，嚴重激起了玩家們的憤慨。

　　該條例第7 條規定，“第九城市擁有中止、終止和/ 或刪除用戶賬號的絕對權利”，規定九城可以“任何時候因任何理由或不給予理由而中止、終止或刪除用戶賬號，且無須通知用戶”。有業內人士認為，在代理權轉移的過程中，可能會出現服務中斷、使用者賬號丟失的現象，九城更新這一用戶協議，可能是提前為即將發生的代理交接中玩家可能出現的損失賠償糾紛做出風險規避。

　　九城的新條例引來玩家一致抨擊，被批為“霸王條款”。隨后就有網友開始向315 電子投訴網進行投訴，當日投訴量就高達130 多宗。

　　有法律人士認為，網絡游戲的用戶協議屬于格式合同，法律對于格式合同有諸多限制。根據我國《合同法》第四十條規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。顯然該條款是無效的。根據詞條，如果游戲運營商據此無理由刪除用戶賬戶而遭到用戶起訴，法院不會因為該條款的存在而支持運營商。

　　網絡上也早已彌漫恐慌與憤怒的氣氛。玩了3 年《魔獸世界》的玩家“口袋”憤怒地說，“這就是霸王條款嘛，我們不同意就不能玩，但如果同意了，就很有可能把3 年多的心血付之一炬，真是氣死人！”

　　隨后，第九城市在其官方網站上發布公告，將責任推給游戲開發商暴雪，九城稱“該補丁并非由第九城市所發布，其對相關協議的修改亦非第九城市所為，我們之前對此完全不知情。”并強調稱，“第九城市為《魔獸世界》的運營方，第九城市和用戶分別是用戶協議的雙方。未經合同簽約方同意由第三方進行的對合同條款的修改對合同雙方并無效力。”

　　然而，對于九城的轉移手法，網友并不買賬，如果暴雪更改協定，必須有運營商九城的全力協助，不可能不知情。

　　更讓玩家感到無奈的是，自從該協議面世后，《魔獸世界》的服務器就開始頻繁中斷，并發布緊急維護公告。有外界傳言稱九城借用此舉挾持玩家與暴雪談判，九城總裁陳曉薇則回應此說法“完全錯誤”，并保持不予評論的態度。

　　信息的不透明，只能讓九城背負罵名，置身事外的態度，只會讓流言四起。九城輸了魔獸并不可怕，可怕的是輸掉了網民之心，如果一家網游企業可以將玩家的利益拋之腦后，恐怕離崩潰也只在旦夕之間。

　　第二輪質疑：

　　忽悠員工損誠信

　　2009 年6 月24 日，九城公司一份內部通知曝光，該通知介紹了公司人員調整的范圍以及政策。

　　該通知規定，“對于部分無法安排至其他運營團隊繼續工作的員工(主要是《魔獸世界》的部分客服人員，大約300 名)，公司將與他們個別進行溝通，進行勸退，提供高于法規水平的最佳薪資補償方案，最大化照顧員工的權益”。

　　事實上，自從九城失去魔獸這棵搖錢樹后，公司營收利潤面臨大幅下滑，精簡團隊本無可厚非，僅僅是公司業務失利問題。然而，早在2009 年4 月，九城總裁陳曉薇在給員工的公開信當中寫道，“每一個九城員工都是這個企業真正的財富。我們絕不會因為一款游戲的續約與否而裁員，這個大家庭里的弟兄姐妹一個都不能少，我們創造了九城的過去，我們仍會創造九城的未來。”

　　也正是這樣一份公開信，事后回憶起來，更覺意味深長。彼時正當九城高調發布不裁人、“九城與你榮辱與共”時，《魔獸世界》未來經營者網易正在招兵買馬，由于公司與員工簽有競業限制合同，因此《魔獸世界》的客服人員不能隨意地選擇新工作。而不久后九城裁員卻成為事實，九城的做法，看似聰明，卻給企業未來的發展埋下隱患。

　　據九城員工透露，“大批《魔獸世界》的員工已經于6 月7 日開始休假，等待公司分配未來的工作。但是未曾想兩周之后就開始被勸退。”他們確實與九城共同面對了挑戰和磨礪，但九城卻拋棄了他們，也拋棄了企業的誠信。

　　面對員工、網友及媒體的責難，九城不得已悄然解禁競業限制，最終放了員工一條生路，但喪失的信譽再難挽回。

　　第三輪質疑：

　　跨洋官司跌股價

　　2009 年10 月22 日，九城美國股東勞倫斯• 格拉澤(Lawrence Glaser)向位于曼哈頓的紐約南區地方法院起訴了九城及其多名高管，訴稱被告披露的信息不完整，或披露虛假信息，導致股東高價買進其股票。

　　原告訴稱，九城2006 年2 月23日發布了2005 財年第四季度以及未經審計的2005 財年財報，其中包含運營《魔獸世界》獲得的收入，而根據公司當時與斐凡迪環球游戲(VivendiUniversal Games)的協議，九城不                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  能直接獲取這些數據。

　　九城當時曾向投資者發表一份聲明，表明該數據并非準確數據，即“這是九城首次向投資者披露，其無法獲取確保與《魔獸世界》相關的財務資料準確性的數據。”但訴訟稱，這個“不準確聲明”仍然隱瞞了如下重要信息：

　　1)  九城已不大可能同暴雪續約《魔獸世界》。

　　2)  九城甚至沒有就合同續約問題與暴雪展開正式談判。

　　3)  在中國運營《魔獸世界》的問題上，九城與暴雪存有歧義。

　　4)  藝電對九城進行投資，使得暴雪與九城就《魔獸世界》續約變得不大可能，因為暴雪不可能與其最大的競爭對手之一進行合作。

　　在訴訟中， 九城聯合創始人、CEO 朱駿，總裁陳曉薇，前CFO 李巧恩(Hannah Lee)、謝思明(TonyTse) 以及2008 年7 月出任CFO 的George Lai 一并被列為被告。

　　原告要求九城對其在2006 年11月15 日至2009 年7 月15 日期間買進的九城美國存托股的所有股東損失進行賠償。

　　受此消息影響，已經不堪重負的九城網絡股價再度下跌0.28 美元，報收于1.60 美元，跌幅為14.89%。這又引起更多股民恐慌性拋售。

　　對此，北京郵電大學法律系教授、亞太網絡法律研究中心主任劉德良表示，作為一家上市公司，有信息披露的義務，公司對所有影響股價波動的因素都應該及時做出披露。

　　然而， 九城方面表示， 已經了解到在美國被起訴一事，但是認為“原告的起訴毫無事實根據和法律依據”，并將積極應訴。

　　有意思的是， 早在2001 年9 月4 日，網易也曾被認定其此前公布的財務數據高估了300 萬美元左右的收入。納斯達克宣布暫停其股票交易，隨后公司股價從上市當天15.31 美元的開盤價跌落到了0.64 美元。

　　如今，網易已經度過難關，九城卻還在掙扎，只是對手的經驗也足以值得九城好好借鑒。

　　九城遭遇的三輪質疑， 看似毫不相關的三條線，第一輪是不尊重玩家，第二輪是不善待員工，第三輪是不向股東坦白。但仔細分析，這三條線出自同一個圓心，即公司價值。因為一家公司的三大利益方不外乎客戶(玩家)、員工、股東。對這三方無一尊重，無一善待，必將遭遇三方的共同拋棄，進而失去存在的價值根基。

　　九城之瘦不在魔獸，而在于心魔，是純粹的自私逐利之心將公司萎縮成了一團，這個心魔不打開，九城這一團只會越來越小，直到最后小成一個句號。

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