陳女士（右一）與酒店負責人、服務員交涉。

　　5月1日，網友“12345妹”在微博發帖講述其遭遇。

　　監控錄像拍下了當晚值班經理進入了女孩兒們的房間。

   經理夜闖客房服務員進房洗澡

　　太原凱賓斯基酒店值班經理凌晨進入女房客房間、重慶某酒店一女性私自進入客房洗澡、四川一酒店服務員未經允許帶人打開房門……近日，多地曝出酒店安全管理問題及侵犯隱私事件，引發輿論高度關注。隨著旅游業持續高速增長，酒店行業迎來迅猛發展的時代，然而誰來保護住客的安全和隱私？

　　值班經理夜闖客房

　　地點：山西太原凱賓斯基酒店

　　近日有媒體報道，4名從山西朔州來太原的女孩入住太原凱賓斯基飯店，然而，到了凌晨時分，卻有人進入了她們的房間。

　　據其中一位女孩介紹，她們當時都沒有穿衣服，正在房間里聊天，就聽見門響了，本以為是隔壁開房門的聲音，又過了一段時間聽見關門的聲音。她們非常驚訝，發現原來是有人進入自己的房間。

　　女孩們立刻聯系了酒店大堂，夜班值班經理給她們的解釋是，保安看到門沒關，給她們關門。但4個女孩堅決要查看監控錄像，結果讓她們大吃一驚，進入她們房間的正是這名夜班值班經理。監控錄像顯示，這名值班經理在4月30日零點20分左右拿著房卡開了女孩們入住的1208房門，停留大約10秒左右走了出來，手里還拿著類似手機的東西。

　　值班經理向女孩們解釋說他是查1308房間，由于走錯了房間才進了她們所住的1208房間。隨后，女孩們給1308房間客人打電話后了解到，這間房客人已經入住了兩天還沒退房。

　　對于此事，太原凱賓斯基飯店總經理公開寫信致歉，稱以最快的速度采取措施，以確保此類事件不再發生。然而，值班經理為何深夜獨自查房？他是否真的因為查房而錯入客人房間？這些仍是疑問。

　　多地曝出安全管理問題

　　陌生女性在房內洗澡

　　■地點：重慶橋口壩溫泉泳樂中心

　　■遭遇

　　4月6日，重慶市民陳女士在重慶巴南區一品鎮橋口壩溫泉泳樂中心度假。當她從酒店游泳池回所住的209房時，卻聽到衛生間傳來流水聲。待陳女士叫來同伴后發現，竟有一名女性在她的房內洗澡。該女子稱，自己是酒店的服務員，以為陳女士所在的209房間沒人住，便跑到房間里面洗澡。

　　■回應

　　酒店負責人楊經理解釋稱，該女子是酒店的服務員，只是一時弄錯了。平時服務員都是在沒人的客房內洗澡，由于系統沒來得及更新才導致這種情況，口頭承諾不再發生類似事情，但堅持不退房。陳女士報警后，民警對酒店方提出了批評，酒店負責人后接受了陳女士的退房要求，并道歉。

　　服務員擅自帶客參觀

　　■地點：四川德陽一家新開業酒店

　　■遭遇

　　4月30日，微博網友“12345妹”入住德陽一家酒店，晚9點過，她剛和閨蜜通完電話，脫了衣服準備洗澡，突然房門開了，“客房服務員帶著客人來參觀房間，我那個時候已經脫光了。”

　　■回應

　　酒店方負責人表示，當時是酒店新安裝的電視出了問題，請安裝工人來調試，服務員并不知道房間里有人，所以打開了房門，看見里面燈光，趕緊又拉上了門。至于服務員打開房門之前沒有敲門也沒有詢問，酒店負責人表示確實存在過錯，“已經向客人道了歉，并免了當晚的房費。”

　　■各方聲音

　　山西財經大學旅游管理學院講師毛成剛：

　　顧客從登記入住就對客房享有使用權，如果酒店服務和管理人員進入客房，應該嚴守“規矩”，而這些案例的發生顯然侵犯了房客的隱私權，暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏，即酒店現行的安全管理和服務標準是否適應時代發展，酒店的從業人員有無嚴格執行。

　　山西省旅游局行業管理處相關負責人：

　　問題產生的主要原因是酒店行業一般都是各家制定各自的安全管理和服務標準，有的規定嚴格，有的規定粗糙，員工培訓力度和標準執行力度參差不齊。

　　山西黃河律師事務所律師薛寧：

　　隱私權是公民的基本權利，受到法律保護。但是目前提及較多的是對公眾人物的隱私權，而對于普通民眾，涉及隱私權的案例還很少。由于經濟賠償上界定難、標準不統一、難以量化等原因，導致隱私權很難去保護，維權的途徑和渠道非常有限。因此，建議酒店管理者應該反思工作疏漏，強化規范化管理以避免類似侵犯隱私權事件發生。

　　山西省旅游局行業管理處處長陳少卿建議：

　　首先，酒店應該制定安全管理標準和規范，越具體越好，例如簡單的開客房門就有很多種情況都應該寫明確；第二，執行服務標準要嚴格培訓和要求到位，服務業流動性較大，存在服務員簡單培訓下就上崗的情況，很容易造成問題；第三，酒店要加強管理，一旦發現問題要進行懲戒，并對其他人員進行教育。

　　據新華社、《華西都市報》、《重慶商報》