圓通奪命快遞誰之過：一雙網(wǎng)購?fù)堑牡?/h1>
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“奪命快遞”誰之過
本報記者 黃燁 實習(xí)生 曹亦汝
12月22日，國內(nèi)快遞“四通一達”中的上海圓通[微博]物流公司(下稱“圓通速遞”)在官網(wǎng)發(fā)布新聞稿稱，12月21日，圓通速遞總部在上海緊急召開全國網(wǎng)絡(luò)安全整頓會議，部署全網(wǎng)旺季服務(wù)安全保障工作。
在這份頗具官方“氣息”的新聞稿中，圓通稱，“會議要求，全網(wǎng)絡(luò)緊急開展安全生產(chǎn)整頓，切實做好元旦、春節(jié)等旺季快遞服務(wù)安全工作，全面提升安全管理水平，保障快遞業(yè)務(wù)的安全平穩(wěn)運行。會議總結(jié)了‘雙11’、‘雙12’快遞旺季服務(wù)保障工作，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，強化措施狠抓整頓。”
12月20日，根據(jù)山東省郵政管理局對外通報的情況：“奪命快遞”由武漢發(fā)往濰坊，在卸載中造成了化學(xué)品泄漏，有8人因此出現(xiàn)不同程度的中毒癥狀，“其中，東營大王鎮(zhèn)居民劉興亮[微博]因吸入氟乙酸甲酯而中毒死亡”。山東郵政局稱，“收寄快件的當(dāng)?shù)乜爝f公司由于收寄驗視不規(guī)范，將被依法吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證�！�
“按國家規(guī)定，郵政渠道和快遞渠道不能收寄有毒化學(xué)物品，快遞公司也根本不具備收寄有毒化學(xué)物品的資質(zhì)�！敝袊爝f協(xié)會常務(wù)副會長李惠德對媒體稱，這件事反映出，“一些快遞企業(yè)存在管理疏漏，收件檢視走過場”。
事實上，圓通速遞早已不是第一次因“出事”走進媒體的視野。無獨有偶，去年11月底，圓通也曾因沒有按操作規(guī)程驗貨、分類，導(dǎo)致含有鋰電池的這類謊報為普通貨物的危險品交運航空公司。當(dāng)時，由于違規(guī)托運，影響飛行安全，最終被中航協(xié)取消二類航空貨運代理資質(zhì)。
多次運“毒”
圓通“奪命快遞”事情源起于一雙網(wǎng)上購買的童鞋。據(jù)山東媒體12月19日報道，該省東營市廣饒縣居民焦女士介紹，11月26日她在網(wǎng)上買了雙童鞋，她的丈夫劉興亮11月29日在家收到了圓通公司送來的快件，但鞋盒和鞋子上都沾有黑色黏稠液體，且氣味刺鼻難聞。
“幾小時后，劉先生便出現(xiàn)嘔吐、腹痛等癥狀。當(dāng)天中午家人將其送往醫(yī)院，醫(yī)生對其進行了近3個小時的搶救，未見效果。隨后劉先生被轉(zhuǎn)入濱州一家醫(yī)院，但最終因搶救無效死亡。”山東媒體稱，“醫(yī)院出示診斷死因為有毒化學(xué)液體氟乙酸甲酯中毒。同時，在搶救劉先生時，焦女士也出現(xiàn)了嘔吐、腹痛的癥狀，被送進了重癥監(jiān)護室�！�
焦女士對媒體稱，出事前，其丈夫并沒有接觸到其他任何異常的東西，惟一可能的罪魁禍首就是那雙帶有刺鼻氣味的新鞋。據(jù)稱，“報警之后警方提取了鞋子上的樣本進行鑒定，結(jié)果檢測出一種叫氟乙酸甲酯的劇毒化工原料，與濰坊圓通速遞公司提取檢測出的物質(zhì)一致�！�
新華社援引圓通速遞總裁相峰的話確認，氟乙酸甲酯系11月27日由湖北荊門一家化工企業(yè)通過圓通速遞當(dāng)?shù)丶用司W(wǎng)點向山東某制藥廠寄遞。寄遞人稱該物品“無毒無害”，收件人員按照公司制度對該物品進行了驗視。在運送過程中，該物品發(fā)生了泄漏，同車運輸?shù)牟糠挚旒晃廴尽?/p>
據(jù)央視透露，寄件單位為湖北荊門市熊興化工有限公司，此次快遞氟乙酸甲酯樣品約25公斤，該公司稱這是他們第三次通過圓通快遞樣品，之前詢問其他快遞公司均被拒。
圓通速遞在官網(wǎng)透露了更詳細的細節(jié)：11月27日，湖北荊門一家化工企業(yè)經(jīng)圓通速遞當(dāng)?shù)丶用司W(wǎng)點——沙洋運通物流有限公司收寄點向山東某制藥廠寄遞一件物品，稱“該物品無毒無害”，收件人員按照公司制度對該物品進行了驗視。
“在運送過程中，這件物品發(fā)生了泄漏，同車運輸?shù)牟糠挚旒晃廴�。發(fā)現(xiàn)泄漏后，工作人員立即與寄件人聯(lián)系，對方稱該物品無毒無害，只需進行通風(fēng)晾曬處理。”圓通速遞稱，“中轉(zhuǎn)操作人員按照寄件人提供的處置方法對同車快件進行了處置，并進行逐一排查。在該物品轉(zhuǎn)運期間，5名操作人員感到不適入院治療�！�
據(jù)官方通報，經(jīng)過排查，同車次的1844件快件中還發(fā)現(xiàn)問題件4件，除廣饒致客戶死亡鞋子外，另有膠州、壽光兩個收件人收到淘寶購買的鞋子有頭暈、惡心異常反應(yīng)，黃島一用戶收到鞋子有異味拒收退回。而前期受污染的153件快件均按程序進行了處理。
已進行處罰
據(jù)了解，快遞企業(yè)被要求不準運送易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品，如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液體和固體)、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥及其他列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險品實用手冊”中的化工產(chǎn)品。
氟乙酸甲酯是一個重要的醫(yī)藥中間體，屬于劇毒化工品。雖然氟乙酸甲酯不屬于《危險化學(xué)品名錄》(2002年版)中的危險化學(xué)品，但它會刺激眼睛、呼吸系統(tǒng)和皮膚，是有毒液體，接觸不慎有致命危險。在國家郵政局2007年公布的《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》的第四項中明確提到各類易腐蝕性物品(如有機溶劑)不得寄遞。
國家郵政局在2011年印發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的第二章第十一條也提到：“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗視制度。”同時，對于驗視后仍不能確定安全性的存疑物品，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具身份證明及相關(guān)部門的物品安全證明，核對無誤后，方可收寄。
事實上，處罰已經(jīng)展開。央視稱，目前，上述化學(xué)工廠已經(jīng)停業(yè)整頓，相關(guān)負責(zé)人被警方控制。
湖北省郵政管理局通報，攬收有毒快件的圓通速遞當(dāng)?shù)丶用司W(wǎng)點——沙洋運通物流有限公司收寄點因為收寄驗視不規(guī)范將被吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
對于涉事的濰坊加盟點——濰坊捷順通快遞有限公司在責(zé)任事故發(fā)生后的遲報行為，山東省郵政管理部門也作出了經(jīng)濟處罰2.8萬元，并在全省通報批評的決定。該部門稱，“企業(yè)的確存在延報現(xiàn)象�！�
新華網(wǎng)稱，警方目前正在進行深入調(diào)查。相峰表示，已經(jīng)與受害人家屬進行了接觸并當(dāng)面表達了歉意，“不會回避我們的責(zé)任”。同時，公司已在全網(wǎng)開展了安全生產(chǎn)整頓，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，提高識別違禁品的能力。他還表示，鑒于此次事故中寄件方并未如實告知所寄物品的性質(zhì)及恰當(dāng)?shù)奶幹梅椒ǎ瑘A通速遞將通過法律途徑，維護自身合法權(quán)益。
折射快遞業(yè)漏洞
“奪命快遞”事件同樣引起了業(yè)界的反思。有觀點稱，“如果收件快遞企業(yè)嚴格驗視，悲劇不會發(fā)生�！�
中國《郵政法》明確規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗視制度，郵政管理部門可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
但在實際執(zhí)行過程中，包括記者在內(nèi)的體驗是，快遞寄送員及消費者自身，很少對快遞的物品進行開箱檢驗，相關(guān)的規(guī)定幾乎形同虛設(shè)。同時，有媒體稱，“一些快遞員因為趕時間或希望爭取客戶，也存在不檢視物品的現(xiàn)象。”
“為避免今后類似事件發(fā)生，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度。用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)不予收寄�？爝f企業(yè)也應(yīng)該在每個收寄網(wǎng)點配備儀器。用儀器檢測郵寄物品代替人工開拆驗視，減少危害公共安全隱患。”李惠德稱。
但也有人認為，開箱驗貨的實際操作難度較大。比如，據(jù)央視新聞頻道報道，圓通速遞總公司表示，寄遞化學(xué)品存在不規(guī)范行為，要求開箱驗視但難度很大，“難以短時間辨別，大多靠經(jīng)驗和肉眼判斷”。
對此，中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇對媒體說，這使得快遞業(yè)面臨一個選擇，“要安全、還是要便利”。他對媒體稱，有理由禁止液體的快遞寄遞，“從立法的角度看，禁止液體或一些特殊的化妝品，開具一些相關(guān)的證明，這樣才可以運輸。另外，對一些液體的運輸，在無害的情況下采取一些特殊的包裝，比方說，可以添加一些吸毒物，一旦有破損以后，它可以把這些液體全部稀釋掉，快遞公司可以提供這樣一些服務(wù)”。
“奪命快遞”誰之過
本報記者 黃燁 實習(xí)生 曹亦汝
12月22日，國內(nèi)快遞“四通一達”中的上海圓通[微博]物流公司(下稱“圓通速遞”)在官網(wǎng)發(fā)布新聞稿稱，12月21日，圓通速遞總部在上海緊急召開全國網(wǎng)絡(luò)安全整頓會議，部署全網(wǎng)旺季服務(wù)安全保障工作。
在這份頗具官方“氣息”的新聞稿中，圓通稱，“會議要求，全網(wǎng)絡(luò)緊急開展安全生產(chǎn)整頓，切實做好元旦、春節(jié)等旺季快遞服務(wù)安全工作，全面提升安全管理水平，保障快遞業(yè)務(wù)的安全平穩(wěn)運行。會議總結(jié)了‘雙11’、‘雙12’快遞旺季服務(wù)保障工作，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，強化措施狠抓整頓。”
12月20日，根據(jù)山東省郵政管理局對外通報的情況：“奪命快遞”由武漢發(fā)往濰坊，在卸載中造成了化學(xué)品泄漏，有8人因此出現(xiàn)不同程度的中毒癥狀，“其中，東營大王鎮(zhèn)居民劉興亮[微博]因吸入氟乙酸甲酯而中毒死亡”。山東郵政局稱，“收寄快件的當(dāng)?shù)乜爝f公司由于收寄驗視不規(guī)范，將被依法吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證�！�
“按國家規(guī)定，郵政渠道和快遞渠道不能收寄有毒化學(xué)物品，快遞公司也根本不具備收寄有毒化學(xué)物品的資質(zhì)�！敝袊爝f協(xié)會常務(wù)副會長李惠德對媒體稱，這件事反映出，“一些快遞企業(yè)存在管理疏漏，收件檢視走過場”。
事實上，圓通速遞早已不是第一次因“出事”走進媒體的視野。無獨有偶，去年11月底，圓通也曾因沒有按操作規(guī)程驗貨、分類，導(dǎo)致含有鋰電池的這類謊報為普通貨物的危險品交運航空公司。當(dāng)時，由于違規(guī)托運，影響飛行安全，最終被中航協(xié)取消二類航空貨運代理資質(zhì)。
多次運“毒”
圓通“奪命快遞”事情源起于一雙網(wǎng)上購買的童鞋。據(jù)山東媒體12月19日報道，該省東營市廣饒縣居民焦女士介紹，11月26日她在網(wǎng)上買了雙童鞋，她的丈夫劉興亮11月29日在家收到了圓通公司送來的快件，但鞋盒和鞋子上都沾有黑色黏稠液體，且氣味刺鼻難聞。
“幾小時后，劉先生便出現(xiàn)嘔吐、腹痛等癥狀。當(dāng)天中午家人將其送往醫(yī)院，醫(yī)生對其進行了近3個小時的搶救，未見效果。隨后劉先生被轉(zhuǎn)入濱州一家醫(yī)院，但最終因搶救無效死亡。”山東媒體稱，“醫(yī)院出示診斷死因為有毒化學(xué)液體氟乙酸甲酯中毒。同時，在搶救劉先生時，焦女士也出現(xiàn)了嘔吐、腹痛的癥狀，被送進了重癥監(jiān)護室�！�
焦女士對媒體稱，出事前，其丈夫并沒有接觸到其他任何異常的東西，惟一可能的罪魁禍首就是那雙帶有刺鼻氣味的新鞋。據(jù)稱，“報警之后警方提取了鞋子上的樣本進行鑒定，結(jié)果檢測出一種叫氟乙酸甲酯的劇毒化工原料，與濰坊圓通速遞公司提取檢測出的物質(zhì)一致�！�
新華社援引圓通速遞總裁相峰的話確認，氟乙酸甲酯系11月27日由湖北荊門一家化工企業(yè)通過圓通速遞當(dāng)?shù)丶用司W(wǎng)點向山東某制藥廠寄遞。寄遞人稱該物品“無毒無害”，收件人員按照公司制度對該物品進行了驗視。在運送過程中，該物品發(fā)生了泄漏，同車運輸?shù)牟糠挚旒晃廴尽?/p>
據(jù)央視透露，寄件單位為湖北荊門市熊興化工有限公司，此次快遞氟乙酸甲酯樣品約25公斤，該公司稱這是他們第三次通過圓通快遞樣品，之前詢問其他快遞公司均被拒。
圓通速遞在官網(wǎng)透露了更詳細的細節(jié)：11月27日，湖北荊門一家化工企業(yè)經(jīng)圓通速遞當(dāng)?shù)丶用司W(wǎng)點——沙洋運通物流有限公司收寄點向山東某制藥廠寄遞一件物品，稱“該物品無毒無害”，收件人員按照公司制度對該物品進行了驗視。
“在運送過程中，這件物品發(fā)生了泄漏，同車運輸?shù)牟糠挚旒晃廴�。發(fā)現(xiàn)泄漏后，工作人員立即與寄件人聯(lián)系，對方稱該物品無毒無害，只需進行通風(fēng)晾曬處理。”圓通速遞稱，“中轉(zhuǎn)操作人員按照寄件人提供的處置方法對同車快件進行了處置，并進行逐一排查。在該物品轉(zhuǎn)運期間，5名操作人員感到不適入院治療�！�
據(jù)官方通報，經(jīng)過排查，同車次的1844件快件中還發(fā)現(xiàn)問題件4件，除廣饒致客戶死亡鞋子外，另有膠州、壽光兩個收件人收到淘寶購買的鞋子有頭暈、惡心異常反應(yīng)，黃島一用戶收到鞋子有異味拒收退回。而前期受污染的153件快件均按程序進行了處理。
已進行處罰
據(jù)了解，快遞企業(yè)被要求不準運送易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品，如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液體和固體)、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥及其他列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險品實用手冊”中的化工產(chǎn)品。
氟乙酸甲酯是一個重要的醫(yī)藥中間體，屬于劇毒化工品。雖然氟乙酸甲酯不屬于《危險化學(xué)品名錄》(2002年版)中的危險化學(xué)品，但它會刺激眼睛、呼吸系統(tǒng)和皮膚，是有毒液體，接觸不慎有致命危險。在國家郵政局2007年公布的《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》的第四項中明確提到各類易腐蝕性物品(如有機溶劑)不得寄遞。
國家郵政局在2011年印發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的第二章第十一條也提到：“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗視制度。”同時，對于驗視后仍不能確定安全性的存疑物品，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具身份證明及相關(guān)部門的物品安全證明，核對無誤后，方可收寄。
事實上，處罰已經(jīng)展開。央視稱，目前，上述化學(xué)工廠已經(jīng)停業(yè)整頓，相關(guān)負責(zé)人被警方控制。
湖北省郵政管理局通報，攬收有毒快件的圓通速遞當(dāng)?shù)丶用司W(wǎng)點——沙洋運通物流有限公司收寄點因為收寄驗視不規(guī)范將被吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
對于涉事的濰坊加盟點——濰坊捷順通快遞有限公司在責(zé)任事故發(fā)生后的遲報行為，山東省郵政管理部門也作出了經(jīng)濟處罰2.8萬元，并在全省通報批評的決定。該部門稱，“企業(yè)的確存在延報現(xiàn)象�！�
新華網(wǎng)稱，警方目前正在進行深入調(diào)查。相峰表示，已經(jīng)與受害人家屬進行了接觸并當(dāng)面表達了歉意，“不會回避我們的責(zé)任”。同時，公司已在全網(wǎng)開展了安全生產(chǎn)整頓，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，提高識別違禁品的能力。他還表示，鑒于此次事故中寄件方并未如實告知所寄物品的性質(zhì)及恰當(dāng)?shù)奶幹梅椒ǎ瑘A通速遞將通過法律途徑，維護自身合法權(quán)益。
折射快遞業(yè)漏洞
“奪命快遞”事件同樣引起了業(yè)界的反思。有觀點稱，“如果收件快遞企業(yè)嚴格驗視，悲劇不會發(fā)生�！�
中國《郵政法》明確規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗視制度，郵政管理部門可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
但在實際執(zhí)行過程中，包括記者在內(nèi)的體驗是，快遞寄送員及消費者自身，很少對快遞的物品進行開箱檢驗，相關(guān)的規(guī)定幾乎形同虛設(shè)。同時，有媒體稱，“一些快遞員因為趕時間或希望爭取客戶，也存在不檢視物品的現(xiàn)象。”
“為避免今后類似事件發(fā)生，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度。用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)不予收寄�？爝f企業(yè)也應(yīng)該在每個收寄網(wǎng)點配備儀器。用儀器檢測郵寄物品代替人工開拆驗視，減少危害公共安全隱患。”李惠德稱。
但也有人認為，開箱驗貨的實際操作難度較大。比如，據(jù)央視新聞頻道報道，圓通速遞總公司表示，寄遞化學(xué)品存在不規(guī)范行為，要求開箱驗視但難度很大，“難以短時間辨別，大多靠經(jīng)驗和肉眼判斷”。
對此，中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇對媒體說，這使得快遞業(yè)面臨一個選擇，“要安全、還是要便利”。他對媒體稱，有理由禁止液體的快遞寄遞，“從立法的角度看，禁止液體或一些特殊的化妝品，開具一些相關(guān)的證明，這樣才可以運輸。另外，對一些液體的運輸，在無害的情況下采取一些特殊的包裝，比方說，可以添加一些吸毒物，一旦有破損以后，它可以把這些液體全部稀釋掉，快遞公司可以提供這樣一些服務(wù)”。