在“質量門”愈演愈烈之際，農夫山泉此前的諸多回應均未能挽回消費者對產品的信心。

　　【中國幾個月我綜合報道】雖然農夫山泉昨日上午通過官方微博就“瓶裝水執行標準不如自來水”等問題三復媒體質疑，但據東方財富網展開的網絡調查顯示，有高達86.9%網友果斷表示不會再飲用；僅13.1%網友表示還會繼續飲用。

　　這意味著在“質量門”愈演愈烈之際，農夫山泉此前的諸多回應均未能挽回消費者對產品的信心。更加值得玩味的是，針對農夫山泉指責華潤怡寶是此次“質量門”幕后兇殺的說法，怡寶官方微博上周末以清者自清回應。

　　據人民網[微博]報道，農夫山泉近日以其在浙江千島湖、廣東萬綠湖、吉林長白山、湖北丹江口等4處主要水源地為例，公布了上述5項指標的檢測結果。其中，廣州市場最常見的萬綠湖工廠產品，其總砷、鎘、硒、硝酸鹽和溴酸鹽檢出值分別是0.0002毫克/升、<0.002毫克/升、0.0001<毫克/升、2.15毫克/升、<5微克/升，均低于自來水國標和瓶裝水國標。

　　對于媒體質疑農夫山泉執行的浙江地方標準沒有涉及溴酸鹽指標的問題，該公司回復指出，2008年9月國家標準化管理委員會下發《瓶(桶)裝飲用水衛生標準(GB19298-2003)》第 2號修改單，理化指標中增加“溴酸鹽/(微克/升)≤10”的項目，強制執行，“我們立即參照執行，在所有工廠配備溴酸鹽檢測設備，檢測精度達到溴酸鹽/(微克/升)≤5。”農夫山泉表示，2010年6月又將溴酸鹽內控指標嚴至強制標準的一倍。

　　此外，針對媒體質疑浙江地方標準2002年時反而比2005年“更嚴”、懷疑農夫山泉“從寬修訂標準”，該公司聲明表示，“希望標準越高越好”，公司愿意提高標準，以取得相對競爭優勢，“但是如果按照農夫山泉的意愿，將有90%以上的中小瓶裝水企業因標準過高而陷入困境。”

　　另據中國經濟網報道，農夫山泉就產品標準問題多次作出回復稱，農夫山泉向來遵守最嚴格標準以保證產品品質，瓶裝水砷、鎘、硒、硝酸鹽和溴酸鹽五項指標檢測結果優于國標2-11倍。2011―2013年間，僅浙江省質監局就對農夫山泉天然水監督抽查共13批次，全部合格。

　　在“質量門”愈演愈烈之際，農夫山泉此前的諸多回應均未能挽回消費者對產品的信心。

　　在自證清白的同時，農夫山泉亦把矛頭指向華南知名水企華潤怡寶。它聲稱，連月來網絡系列針對性報道由怡寶“策劃”。對此，怡寶上周末就在其官方微博上回應。其后，該公司更進一步亮出一份《致全體華潤怡寶人》的信函。

　　這封信表示，不做任何無意義的辯解，因為“清者自清”。怡寶形容，某企業不斷以不正當競爭方式對怡寶品牌和產品進行傷害，“請相信這些不齒伎倆和卑鄙手段不能長久”。此外，這封信還呼吁怡寶員工“不去趟渾水”。

　　對于農夫山泉“質量門”，有業內人士認為，農夫山泉在處理事件方面缺乏危機公關能力，而企業的社會責任方面做得不夠。在處理危機時耍“小聰明”，企業應該具備踏踏實實做產品的“大聰明”。既然“喝農夫山泉不如喝自來水”，那農夫山泉以后就沒人買了。

　　營銷專家肖竹青則表示，在食品安全方面犯錯誤的成本將越來越高，企業如果不好好處理，對企業帶來的可能是致命的。農夫山泉在被媒體曝出問題后，公司兩次回應均沒有太大的意義，企業在轉移視線，回避問題，這不是一家大企業應該有的態度。

　　這樣不僅不能解決問題，反而會動搖消費者對其的好感，農夫山泉應該把心思放在產品方面，想辦法去挽回消費者的信心，而非回避問題。在上述業內人士看來，一家生產水的企業所采用的標準應該是國家標準，而非企業自己定的標準或地方標準，沒有按照國家標準生產水的企業，國家相關部門應該對其進行查處。

　　值得注意的是，據東方財富網昨日展開的網絡調查顯示，截止到昨日下午13時20分，共有8409名網友參與調查，其中69%網友相信農夫山泉標準低于自來水標準；僅8.3%網友站在農夫山泉一邊，認為農夫山泉標準不會低于自來水標準；其余22.7%網友表示說不清。而在被問及以后會否繼續飲用農夫山泉時，有高達86.9%網友果斷表示不會再飲用；僅13.1%網友表示還會繼續飲用。