蘇寧云商集團股份有限公司董事長張近東詳解云商。資料圖片

　　劉益廣 葛 爽

　　前不久，蘇寧在南京以“專衍、云融、開放、引領”為主題，舉行“2013新模式、新組織、新形象”媒體通報會。詳細闡述了“云商”新模式的內涵，并重點介紹了內部春季工作部署會上明確的新一年企業組織架構調整和全新的VI系統。標志著蘇寧革命性“云商”零售模式全面落地，也開啟了蘇寧新一年跨越式發展的征程。

　　“云商”新模式

　　引領全球零售變革

　　蘇寧董事長張近東表示，蘇寧“云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務商”，它的核心是以云技術為基礎，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務全產業、服務全客群。

　　一直以來，蘇寧立足零售、專注服務，順應消費市場和行業發展趨勢，遵循零售業的本質和規律，不斷創新經營模式、構建新型零售業態。2006年蘇寧上線SAP/ERP系統，依托信息系統的支撐，建立內部共享服務平臺，有效實現企業分散經營、集約管理的目標；與此同時，公司不斷優化供應鏈，整合零供資源，提升管理效率；2009年公司提出“營銷變革”，嘗試全品類經營、全渠道拓展，推進營銷及服務創新。經過多年經營積累，蘇寧已經構建了面向內部員工的管理云、面向供應商的供應云以及面向消費者的消費云，并逐步推進“云服務”模式的全面市場化運作。2011年以來，蘇寧持續推進新十年“科技轉型、智慧服務”的發展戰略，云服務模式進一步深化，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態。

　　專衍開放共享

　　垂直扁平自主

　　業務模式的轉型固化，最終要落實到組織架構、運行流程和人員配置。圍繞“云商”模式，蘇寧對組織架構進行了全面調整。蘇寧云商副總裁孟祥勝介紹，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉變為事業群組織。

　　在總部管理層面設立了連鎖開發、市場營銷、服務物流、財務信息、行政人事五大管理總部，負責戰略規劃、標準制定、計劃管控，協調各經營事業群工作。

　　在總部經營層面，打造線上電子商務、線下連鎖平臺和商品經營三大經營總部，涵蓋了實體產品、內容產品、服務產品三大類28個事業部，形成“平臺共享+垂直協同”的經營組合，支撐線上線下融合發展和全品類拓展。強化了專業細分，賦予各業務單元更多的經營自主權和靈活性。

　　在大區層面，扁平化垂直管理、本地化自主經營是蘇寧新組織的最大特點。2013年蘇寧把大區—子公司—營運部三級縮減為大區—城市終端兩級管理，并大幅擴充大區和城市終端數量，增強區域化運營和本地化服務能力，提升運營效率。蘇寧海內外大區數量從44個增至60個，城市終端由100多個增加至200多個，通過數量擴充和組織下沉，蘇寧將增強全地域覆蓋和精細化運營能力，進一步提升競爭力。

　　線上線下兩大開放平臺和28個事業部組成了蘇寧的“聯合艦隊”，它們既保證了經營業務的獨立完整，也推動了業務之間的相互融合，能夠實現“1+1>2”的效應。

　　3000名管理人員晉級晉升

　　知識型年輕化主導干部隊伍

　　鑒于新模式對人才團隊的要求，蘇寧進行了大規模的內部人才選拔晉升。

　　在首批高管人員任命中，線上電子商務平臺運營負責人李斌[微博]、線下連鎖店平臺運營負責人田睿晉升為集團總裁助理，華北、西南、東北、華南等重點地區負責人，虛擬運營、快遞等新業務負責人進入公司整體經營決策層，在公司高層領導隊伍壯大的同時也吸納了各專業組織人員的進入。在春季工作部署會議上，蘇寧對部分管理崗位負責人進行了調整調任，首批提拔了100多名管理干部擔任各中心、事業部、大區的負責人，一大批年輕干部擔任重要職務。預計此次調整將共有超過3000名干部晉升到新的崗位，這是近年來蘇寧規模最大的一次人員晉升與調整，凸顯了此次組織調整的規模和深度。

　　孟祥勝表示，3月份，蘇寧還將啟動大規模人才招聘，面向電子商務運營、IT技術開發、商業廣場經營、新品類經營等四大領域，通過引進社會成熟人才，進一步優化人才結構、完善管理團隊，同時，蘇寧還將持續引進大學畢業生，規劃3年招聘3萬人，保障云商新模式的實施。

　　啟用新VI

　　傳遞新體驗

　　為了體現蘇寧“超電器化”經營的實際狀況，體現蘇寧線上線下融合創新帶給消費者時尚、多彩的購物體驗，蘇寧不僅公司名稱從“蘇寧電器[微博]”更改為“蘇寧云商”，還在視覺形象上啟用全新VI系統。

　　蘇寧云商副董事長孫為民[微博]介紹，此次VI設計歷時三個月，集合國內外頂級設計公司，從數百個方案中逐層聚焦。它承載了蘇寧多元國際、現代科技、時尚服務的多重內涵，并能夠適應對公、零售不同的客戶，適合線上線下不同的載體。從今天起，大家將看到蘇寧VI在門店、廣告等層面的逐步調整，預計今年五一前全國大約15—20家Expo超級店會完成形象全面升級。

　　值得注意的是，蘇寧的VI導入采取差異化策略，在集團辦公、行政商務等領域采用大寫字體“SUNING蘇寧”；而面向消費者的線下實體店面則采用小寫字體“suning蘇寧”，線上電子商務平臺沿用“suning.com蘇寧易購[微博]”名稱，增強了親和力和體驗感。結構化的視覺體系使得蘇寧品牌內涵更豐富，架構更清晰，顏色更多彩，表達力更強。新VI應用體系的導入，將使蘇寧品牌更能代表行業趨勢，也更貼近消費者，更好地體現蘇寧帶給消費者豐富的產品、創造舒適購物體驗的價值承諾。

　　提升行業價值

　　助推零售業轉型升級

　　張近東在發言中強調，云商模式是服務全行業的模式，蘇寧的開放型組織也是服務全社會的組織。這一模式不僅是為自身發展，更將為供應商、消費者和零售行業帶來全新的價值提升，推動中國零售業的轉型升級。

　　對供應商而言，蘇寧“零售服務商”的角色將帶來更多開放型服務資源，建設面向供應商、面向社會開放的線上線下兩大平臺、物流平臺、信息平臺等前后端。供應商可借助蘇寧品牌、優質店面、高流量線上門戶和海量顧客會員等資源，也可分享蘇寧現代物流、專業售后、金融融資和管理外包等資源實現全面成長；未來蘇寧還將通過物聯網和大數據挖掘，提供多維度消費需求分析，引導以消費者需求為驅動的定制生產、自動補貨等新模式。

　　對消費者而言，蘇寧“店商+電商+零售服務商”的經營將帶來線上線下、售前售中售后全流程、全品類、一體化、一站式的無縫購物體驗，蘇寧的零售服務將更智能、更細致、更人性，與消費者的關系將更加緊密。

　　對于零售業而言，“店商+電商+零售服務商”給千萬計的零售從業者提供了新的發展思路和借鑒，將引領電商與實體店一體化的趨勢，對于優化國內零售業環境將發揮出充分而直接的推動作用。在當前零售行業面臨諸多挑戰的歷史關頭，蘇寧期待產業伙伴、零售同行利用這一模式，共同推動中國零售業的模式創新，助力擴大內需和消費，共同促進我國零售業的轉型升級和發展方式的轉變。