■中國資本證券網 吳琴

　　除了大打價格戰之外，微博也儼然成為了電商們激烈競爭的又一個戰場。在這個如今最火的營銷平臺上，各大電商們都已經不再屑于借助廣告、推銷等方式來進行宣傳，而是各家老板親自上陣，嬉笑怒罵，甚至不吝自我娛樂，來吸引眼球。作為今年擴張最快，一直處在風口浪尖的京東掌門人的劉強東更是微博營銷中的最炙手可熱的人物之一。

　　雖然劉強東的微博營銷玩的爐火純青，讓人望而生嘆，但他在微博上也時有“快言快語”。這可是苦煞了京東的公關們，要一直關注東哥微博，還要隨時準備應付突如其來的各種輿論，應該相當忙碌吧。公關部的負責人換了一批又一批，筆者不禁猜想他們末了估計會忍不住感嘆一句“做公關難！做京東的公關更難！做劉強東背后的公關更是難上加難！”

　　一條微博引發的電商大戰

　　最近電商領域最火的事情大概就屬京東又將掀價格戰，而各電商更是不甘示弱紛紛應戰。而一系列的連鎖反應也不過是因為劉強東在7月16日發布的微博引起的，他宣稱“今年第三、四季度會掀起中國電商史上規模最大、最慘烈、最全面的價格戰！而且京東要繼續引領這場價格戰！從今天起，誰的價格不是最低，誰走人！”

　　一石激起千層浪，記者們紛紛轉載不說，各大電商也都反應激烈。蘇寧易購(微博)執行副總裁李斌當天就微博回應，要幫助京東“完成減員增效的指標！”天貓(微博)也在18日發微博稱2012年下半年將投入10億元補貼商家。

　　雖然不能說價格戰真就是這條微博引起的，但作為引爆這場戰爭的導火索，劉強東隨手發的一條微博就能引起這么一連串的連鎖反應和如此多人的關注，也足以自傲了。

　　發揮娛樂精神

　　吸引顧客眼球

　　如果最近在百度(微博)或者微博搜索“劉強東”這個名字，那么隨之出現的新聞里面一定少不了“西紅柿門”這個新名詞。2012年7月15日，京東小家電采銷總監莊佳與劉強東先后在微博上發布了一張西紅柿熟透的照片。后經他人仔細研究，發現他們發的居然是同一個西紅柿。事后莊佳與劉強東紛紛刪除照片。

　　而就在大家紛紛對此八卦津津樂道，競爭對手借機炒作促銷時，京東第二天就趁勢推出了果蔬生鮮頻道，讓大家紛紛啞火。在大跌眼鏡的同時，大家也不禁感嘆劉強東開創了微博營銷的新形式，同時佩服東哥居然敢把私人感情也拿來炒作營銷。

　　此前劉強東還在微博上發動粉絲PS自己的照片，結果遭到網友惡搞，最后他還發起“那個ps版本最帥”的投票，著實在微博上又火了一把。劉強東如此放低身段，充分發揮自己的娛樂精神，不僅沒有降低自己的形象，反而為自己贏得了更多粉絲，同時還宣傳了最新一期創業家雜志對京東的正面報道。

　　至此我們不得不感嘆劉強東玩轉微博營銷的手段之高明，形式之新穎，令人不得不服。

　　公關部疲于應付

　　但與此同時，也由于劉強東微博上的一些“直言快語”，甚至一些一時興起的個人言論，也經常把京東推到風口浪尖上，讓京東的公關們疲于應付。

　　如此次劉強東在微博上放話要“掀起價格戰”，其他幾家都是立馬排兵布陣，“真刀真槍”的以促銷措施回應。而聲稱要“引領價格戰”的京東，反而是遲遲不見消息。記者們滿懷期待地致電過去，卻得到公關部“具體措施還沒出臺，不方便透露”的答復。

　　再來看看競爭對手天貓公關部對媒體的回應：“天貓從來沒有也不會假定某個目標來進行天貓自己的促銷計劃”，“我們只有一個目標，幫助平臺商家更好地銷售，讓消費者獲得更大的實惠。任何可能的市場手段都在可采取的范圍之內。”雖然也是以實際行動應戰了，但看看人家這話說的，多漂亮啊！京東的公關與之一比，高下立判！

　　看來此次東哥在晨會時一激動、一手快，就把微博發出去了，又打了可憐的公關部一個措施不及。不得不說，作為一家如此大規模公司的CEO，發個微博也得跟公關部好好商量商量，起碼也得先套好說法啊。

　　再說了，又沒有上市，京東完全不需要披露自己的運營情況或者財務狀況。但7月16日，劉強東在微博上面大秀京東的運營情況，稱銷售額同比增長超過120%，但凈利潤為負比較難看。與去年劉強東在接受媒體采訪時聲稱的預計到2012年中旬盈利相比，無疑是食言了。此條微博又成功的挑起了大眾的興趣，紛紛把注意力再次集中到京東的盈利、現金流、IPO這些問題上來。

　　此前，面對當當網(微博)李國慶(微博)的“京東的錢只夠燒到今年8月、10月”的炮轟，劉強東很光棍的直接亮明，咱的現金賬戶不低于60億元。呃，就算是為了澄清現金流吃緊的傳言，其實你也不用把自己的家底露出來的，這樣反而更挑起了大家都來算算賬的熱情。

　　這次蘇寧易購常務副總裁閔涓清又在7月16日發表微博：“一個一貫堅稱投入巨資買地自建物流的電商，已將上海沈陽等地塊出售給外資工業地產商，以補充緊缺的現金流。”矛頭直指京東。此次劉強東倒是沒有直接回應。

　　公關部就更沒有回應了。呃，不知道是不是被一直處于風口浪尖的京東和“快言快語”的劉強東給弄怕了，感覺京東的公關部好像一直都奉行著“少說少錯，多說多錯”的準則，一向都以“不方便透露”、“傳聞不實”等來回應大多數質疑。

　　劉強東7月10號還在微博上稱“行業艱難的時候是淘汰部分不合格人才良機，沒必要去為見風頭不好立即跑掉的‘人才’遺憾。”7月11號即傳出消息，京東COO沈皓瑜離職。于是又有各種關于高管如乙壤月、姜海東、沈皓瑜等紛紛離職原因的傳言，有猜與IPO擱淺有關的；有猜不看好京東發展的；甚至還有猜與劉強東的行事風格有關，稱其過于強勢、固執的。傳言滿天飛，大家又來找京東求證了，當然，不出意料的又得到了公關部“不方便透露”的回應。

　　誠然，很多時候，劉強東的言論都只是個人言論，甚至是一時興起的言論，但放在經過官方認證的微博上，無疑就會被放大，進而影響到京東整個企業。而從很多地方都能看出，劉強東與自己的公關部門缺乏溝通，各自為戰。很多時候，可憐的京東公關們都是在為自己CEO的突發言論收拾爛攤子，最后疲于應付。

　　京東頻頻換血的不只是高管，公關部的負責人也在不停更換。在昨日接到記者的電話時，之前曾擔任沃爾瑪中國區公關經理，2011年7月才加盟京東的牟明明稱，自己“已經離開京東很久了”。筆者忍不住惡意猜測，她在答復“以后有事可以找京東公關部的陳經理”時，是不是偷偷的松了一口氣呢？