中國經濟網北京3月26日訊 (記者 段丹峰)前幾日，中國經濟網記者跟蹤報道了曾經代工過康夢寶蚊帳空調的志高空調，因其蚊帳空調遇熱不制冷問題遭遇康夢寶經銷商追討加盟費的事件，隨后或受此影響，志高控股一度出現九連跌。但記者進一步調查發現，這并非個案，志高空調質量問題接連不斷，中國經濟網記者幾次撥打志高方面負責人，均無人接聽，截止發稿前均無回復。

　　消費者曝志高空調不到一年出故障

　　據濟南日報報道，2011年4月30日，張女士在泉城路某大型家電賣場同時購買了兩臺型號分別為KFR-51L/B38+N2白KB 和KFR-26G/BBP73+3A白MB 的志高空調，平時很少在這處住所居住的張女士于2012年3月上旬發現，當時能夠正常工作的臥室內掛式空調，制暖效果大不如前，但把客廳內的柜式空調打開時，隨機安裝的電閘和家里原有的電閘，都會出現跳閘的現象，空調根本沒法使用。

　　張女士家里的壁掛式空調維修前只有運行模式為通風時空調才能出風，其它模式下空調外機嗡嗡作響，但出風口卻沒有任何風吹出。在維修掛失空調時，商城售后人員表示，不能正常運行是因為空調氟利昂用完了，而氟利昂沒有了的原因，是因為安裝時輸送管沒有插好，導致泄漏引起。而對于柜式空調，城商售后人員先是表示，老鼠咬壞了線圈，后來又說是電壓問題，再后來檢查結果為空調電機損壞。

　　之后因充了氟利昂之后能夠正常運行了，但張女士卻因為一個還在保質期內的空調不斷出吊籠費，每次都要150元。張女士說，因為自己家是頂樓，窗戶安裝了防盜網，維修空調外機時，得使用吊籠才能把工作人員送到外機位置。為此，張女士在防盜門上焊接了一個可以開關的小門。張女士表示，"以前購買其它牌子的空調怎么就沒有這些毛病，現在我都對這個牌子的空調沒有信心了，起碼對這兩臺空調沒有信心了"。

　　掛式空調不制暖，柜式空調不能使用。售后人員表示只能給予維修，不能提供退機或換機服務。

　　志高空調連換兩臺外觀都有裂縫

　　濟南市民劉女士向媒體記者投訴到，2011年12月下旬，她從泉城路上的一家大型家電賣場買了兩臺志高壁掛空調，花了5600多元。今年1月7日，賣場的工作人員預約上門安裝，開箱后她突然發現其中一臺空調的右下角有裂縫，負責安裝的師傅稱，可以為其再換一臺。1月8日，賣場工作人員送來更換后的空調，但其不負責安裝。9日，安裝師傅上門服務，打開箱后，新換空調的左下角又開裂了。

　　對此，賣場客服人員和安裝師傅的說法一致，均認為很可能是在送貨途中機器發生碰撞，導致機身開裂。但劉女士認為，“發生開裂的部位都有塑料泡沫包裹，怎么可能碰得開裂。一次是偶然，兩次就是必然，我懷疑志高廠家銷售給賣場殘次機或者返修機。賣場或廠家應給我賠償”。

　　但是當記者聯系上志高空調全國客服熱線時，工作人員表示，也有消費者反映和劉女士一樣的問題，都是底座開裂，具體原因要技術人員上門查看才能知道，但不會向家電賣場銷售殘次機或者返修機。

　　志高新空調噪音運轉20天

　　中國經濟網記者在人民網論壇看到，有一名黃先生抱怨自己購買志高空調之后遇到的麻煩。2012年2月29日，黃先生在蘇寧成都五大花園店買了兩臺志高空調，當時開箱就發現一臺內機已壞。安裝后開熱風時連續出現“卡、卡”聲音，隨后投訴志高。但是在接下來的連續五天內，早中晚都有三次預約維修電話，但就是沒見志高來人進行檢查和維修。

　　萬分無奈之下，黃先生再次找到蘇寧成都五大花園店，希望他們出面協調解決。2012年3月16日下午，廣東志高空調四川片區經理給黃先生的回復是，志高空調“卡、卡”聲是正常的，中國空調的塑料機殼有一年磨合期，所以這個響聲消費者必須自行承受。

　　“我很奇怪，空調企業生產不達標的產品，為啥還要讓消費者充當小白鼠呢？”黃先生這樣說道。

　　專家：三線品牌志高一直在走下坡路

　　對此，中國經濟網記者采訪了資深產業經濟觀察家梁振鵬，他表示，志高這幾年在產品質量與可靠性管理方面與美的、格力尚有一定差距。在目前的空調行業中，美的、格力屬于一線品牌，兩家合計占到市場份額的50%以上；海爾屬于二線品牌，占到10%左右；奧克斯、志高、海信(微博)等屬于三線品牌，分別僅占市場份額的4%-5%。

　　梁振鵬表示，目前志高在產品工藝與質量上與一線空調品牌出現差距的原因主要有兩個方面，首先是志高在上游產業鏈布局上不夠完善。在國內，能夠量產變頻空調壓縮機等上游核心零部件的只有美的、格力等少數企業。不能大批量自主供應上游核心零部件的志高空調在采購成本上居高不下，此時如果想要壓低整機生產成本和售價，就有可能以犧牲產品工藝與質量為代價。

　　其次，志高在前幾年的發展中比較依賴國家財政補貼政策，企業自身的競爭力不強。梁振鵬表示，從去年6月1日起高能效定速空調財政補貼政策終止，家電下鄉政策正在分地區逐步退出，因為財政補貼的減少使得志高空調的利潤明顯下降，這是導致志高(0449.HK)在2011年出現虧損的重要原因之一。

　　對此，中國經濟網記者再次撥通了志高方面負責人電話，但一直無人接聽，截止發稿前均無回復。

　　評論：“志高”的忽悠讓消費者煩

　　不斷出現的質量問題考驗著志高，也考驗著李興浩(微博)。近日，甚至有評論員就以上志高新空調噪音運轉20天的報道進行了評論，他認為志高忽悠人的手段更加高明，就此他總結了以下幾點。

　　一是忽悠消費者質量問題，廣東志高明明自己的空調質量有問題，空調發出“卡、卡”的聲音，對此廣東志高空調四川片區經理給消費者的解釋是：志高空調“卡、卡”聲是正常的。中國空調的塑料機殼有一年磨合期，所以，這個響聲消費者必須自行承受。這是忽悠消費者的質量，似乎空調不是調節氣溫，而是發出“卡、卡”聲。

　　二是與消費者玩躲貓貓游戲，忽悠消費者，讓消費者在家里等待維修，結果被其五天時間放了鴿子。消費者對空調質量投訴后，連續五天，廣東志高維修人員早中晚三次有預約維修電話。結果沒見維修人員上門，消費者買了廣東志高空調出售的有質量問題的“嶄新”產品，還被他們的維修人員連續電話騷擾五天，讓消費者郁悶，更忽悠了消費者。

　　三是忽悠市場。廣東空調生產的空調投放市場后，應該對市場負責，也應該對消費者負責，及時了解產品質量問題，并且發現問題進行處理，這樣才能保證空調市場的穩定，質量保證，結果廣東志高并沒有去市場調研，而是推辭責任，沒有對市場負責，這是一種忽悠人，

　　廣東志高的忽悠真能行，忽悠市場，忽悠消費者，忽悠質量，忽悠修理，這真讓人想不開，更讓消費者傷不起。雖然產品營銷需要一定的方法，說白了要有一定的忽悠術，只要質量過硬，產品合格，維修保證，忽悠消費者也沒有什么。如果質量有問題，維修不到位，對消費者的投訴不聞不問，這樣的忽悠讓人煩惱，更讓人憂愁，這樣的忽悠不要也罷。

　　(責任編輯：梁夢晚)