人民網太原3月21日電(記者 房家平) 2012年3月9日下午，在山西太原舉辦的一場“誠信與責任”地產高峰論壇上，來自太原星河灣的數十名業主，突然出現在會場內，高舉著“太原星河灣還業主公道”等條幅大聲呼喊，要求禁止給星河灣頒發誠信與責任的獎項。業主稱，星河灣交付他們的豪華精裝房質量嚴重不過關，無法居住。

　　很快，這批鬧事業主的組織者，也是太原星河灣的業主之一——馬艷萍(化名)，本想在現場搶過主持人的話筒，當眾宣布太原星河灣樓盤的諸多“劣跡”，卻被主辦方的安保人員強制性地“架出”了會場。

　　精裝房的“大煩惱”

　　太原星河灣業主馮先生說，當時買下太原星河灣的這套房，就是沖著星河灣的品質和信譽去的。開盤時，自己進了趟售樓處和樣板間參觀了不到10分鐘，就與星河灣簽訂了購房協議并交了30萬的定金，跟“買白菜”一樣，沒有討價還價的想法，因為星河灣的品質一直以來是值得業主信賴。

　　然而，馮先生們為自己當時的痛快付出了代價。

　　2011年9月28日，是太原星河灣與業主合同約定的交房日期，但是，業主們并沒有等來星河灣的如約交房。直到過了一個月之后，即10月28日，第一批業主才拿到房門鑰匙。

　　不過，業主并沒有拿到真正意義上的“鑰匙”，在法律文件層面上，星河灣沒有獲得政府開具的商品房驗收合格證明文件；在實際中，嚴重的質量問題使之根本不具備入住條件。

　　當這些拿到房門鑰匙的業主們滿懷欣喜地打開自己的新家門時，眼前的這一幕讓他們簡直不敢相信：地面鋪設的大理石是龜裂的，甚至是斷裂的，幾乎沒有一塊是完整的；木門已經開始起皮，地板的粘合處、地腳線與大理石的截面出現明顯裂縫，壁紙出現明顯色差，暗紅色的木質地板還沒入住就因地熱而變黑，門面有磕碰劃痕，家具門合不上，墻面大理石破損嚴重，衛生間漏水？?????

　　曝出的問題不僅僅是這些，馮先生告訴記者，他家次臥的天棚吊頂在今年2月18日整體坍塌掉落，所幸房間沒人，未造成人員受傷。

　　有的業主家中，掛在墻面的裝飾菱狀玻璃拼塊突然無緣無故崩裂；公共樓梯的墻面因漏水而墻皮脫落，大片水漬清晰可見，墻面的膩子粉和大白涂料大部分已脫落；客廳、廚房、衛生間等處貼面大理石的拐角處拼接縫隙過大，而且人工修補痕跡極為嚴重。

　　4號樓的張姓業主告訴記者，看到如此之差的裝修品質，找星河灣協商了10多次之后，仍未得到合理解決，一氣之下，拿起裝修大錘，把整個屋內的大理石墻面全砸了個稀巴爛。

　　在3號樓，任女士選擇了忍耐，因為害怕砸掉裝修后星河灣不給重做，她沒有把裝修全部砸掉，而是選擇讓他們來整修。即便如此，反反復復三個月，至今仍未達令人滿意的要求。

　　讓業主更加失望的是，星河灣三番五次地向業主許下承諾，一定在一個月內解決好所有已經暴露的問題，然而每次卻一拖再拖，用業主的話說，是“花了天價卻買了個鬧心”，這一怠慢的做法終于徹底激怒了業主。他們決定讓星河灣為他們的失信付出代價，于是便有了3月9日發生在山西國貿大飯店的那一幕。

　　2010年7月31日，太原星河灣開盤，根據太原市房地產信息網數據顯示，太原星河灣開盤均價達到了18900元/平方米，這比當地5000元/平方米的商品房價格，高出了近4倍。也就是這個讓當地瞠目的價格，讓太原星河灣坐上了當地“第一高價”樓盤的寶座。

　　即便是如此高的開盤價，當地的購房者也是趨之若鶩。據星河灣統計，僅在開盤當天的6個小時，太原星河灣就售出42億，創造了星河灣日銷量新紀錄。

　　在目前星河灣一期近700戶業主中，僅有10幾戶業主入住。未入住的業主家中普遍暴露了裝修材料破損，人為補救痕跡嚴重，施工粗糙、應付式修補及效率怠慢等問題。

　　強勢營銷堆砌的“城市名片”

　　在中國地產界內，星河灣一直是高品質的標桿，以打造“中國地產界的勞斯萊斯”自居。星河灣董事長黃文仔曾有一句關于品質的論述“開發商每省一分錢，業主都是會感覺得出來的”。

　　按照星河灣的設想，太原星河灣將被打造成三晉大地的夢幻住宅，成為太原市的“城市名片”和“新山西人的驕傲”。

　　這一氣勢磅礴的設想，一度讓當地富人對太原星河灣抱有了極大的期待和擁捧，星河灣在當地舉辦的一系列營銷推廣活動，主題幾乎全部圍繞晉商文化和地域習俗來進行的，扮演著山西文化傳播者的角色，這也很快就博得了當地晉商的好感。

　　“品質”、“圈層”、“高貴”等一系列關鍵詞，一時間很快地竄成了星河灣賦予太原星河灣項目的特定標簽，彼時的星河灣，已被明顯符號化了。在星河灣看來，它在太原開發項目，并不如外界所言，盯上了這里腰纏萬貫的“煤老板”們。相反，太原星河灣將大力宣揚源遠流長的晉商文化，讓這成為全國晉商“一個心情盛開的地方”。

　　2010年7月份開始，太原星河灣便開始在太原當地的各家媒體大肆宣傳推廣，主打“中國第一圈層社區”。很快，“迷信星河灣”一時成為街頭巷尾的談資和炫資。

　　在當年7月份出版的《太原晚報》上，星河灣高舉高打，大氣勢大篇幅地進行轟炸式廣告營銷，請來大批老外，美其名曰“高級顧問”，出任準業主們的置業顧問。據記者粗略統計，太原星河灣僅舉辦各界精英品鑒會就超過5場，每次參加品鑒會的人數都在千人以上。

　　然而，太原星河灣舉辦的這些高端品鑒會請來的“老外”，隨即被媒體證明是造假和作秀，甚至是“房托”，演的是“中國人請白人老外來欺騙中國人”的鬧劇。在2010年8月19日出版的《南方周末》文章，《租白人：中國人騙中國人中國人在中國人面前作秀》對此有詳細報道。

　　在報道中提到，這批被星河灣重金租來的老外們，只是一些在華的無業人員或者留學生。他們來山西太原星河灣轉了一圈之后，即被包裝成各國商會在華的理事。在星河灣輾轉一圈之后，給當地帶來了極強的眼球效應。

　　當地報紙對這批老外組團前來山西太原星河灣“考察”，在第二天各報紙中顯著位置予以報道。實際上，這群被請來的老外也不很清楚自己來星河灣是要“做什么”。

　　很快，當地的晉商被星河灣猛烈的營銷攻勢所震懾。7月31日開盤當天，創造了6小時內銷售額達到了42億元之巨，一舉超越浦東星河灣六小時的40億元的銷售記錄，創造了中國地產營銷新紀錄。

　　眼下，交房時所暴露的一系列質量問題讓這個夢幻住宅成了夢魘。不僅僅是太原的星河灣，而是整個星河灣的品質及暢銷神話先后在上海、鄂爾多斯等地被打破。

　　2011年8月，上海浦東星河灣被媒體曝出“假奢華”皮門事件，其大力宣傳和承諾的樓盤裝修所運用的黑檀木不是實木，而是貼皮；室內門窗號稱采用意大利原裝進口品牌ALUK，實際上用的只是名牌的配件。

　　同年9月，鄂爾多斯星河灣開盤。但項目開盤至今，認購額僅為20億元，不足項目總銷售額的十分之一。據星河灣集團副總裁梁上燕介紹，該項目占地2000多畝，3個工地同步施工，投資已超100億元。

　　業主因愛生恨欲退房

　　讓業主更加氣憤的是，星河灣在解決此事件上的拖沓做法和傲慢態度。

　　前述組織業主前往“山西誠信與責任地產論壇”的馬艷萍女士告訴人民網記者，本來給了星河灣很多機會進行改正，可他們一次次錯過，最終徹底激怒了無法忍耐的業主。

　　她憤怒地說：“我恨死他們了(星河灣)！從2011年9月至今，我們多次與星河灣交涉，但他們的態度始終是敷衍、推諉，甚至撒謊，不僅沒有解決問題的誠意，而且黑白顛倒，歪曲、掩蓋事實。”

　　“我在國外生活了18年，一直想回到老家山西歸宿。”三年前，她在北京看到了朋友在星河灣的房子，就下定決心，如果有一天星河灣在太原也有項目，一定第一個買！可沒想到的是，房子買回來之后，卻讓她追悔莫及。

　　“這房子本來是打算給大女兒做婚房用的，我們母女關系本就有隔閡和誤解，我想用這套房子修補我們之間感情上的疤痕，化解多年來的母女積怨，可是出了這個事兒后，她就再也沒理過我。”說這些的時候，馬女士的眼中閃爍著淚花。

　　不僅是這些，馬女士在揭下墻紙重新施工時，看到了一只烏龜畫在墻紙背后的墻面上打著一個叉，赫然寫著“星河灣烏龜王八蛋”。施工工人告訴馬女士，他們這么做是想抗議星河灣拖欠施工隊的工資。

　　還有的業主，在家中還未完工的浴盆下面，竟然發現了一堆已經干澀的大便。而這些，在業主看來，在星河灣那是“不可想象和不敢想象”的，也根本就不該發生。

　　文中提及的把裝修砸掉的張姓業主，也曾遭到了星河灣的傲慢回應，于是一氣之下，他拿起了錘子，把家中已經裝修好的大理石墻面全部砸碎。他說，自己并不后悔這么做，星河灣應該為他們的傲慢和無視業主訴求付出慘痛代價。

　　業主們清楚地記得，在當時上千人的業主大會會場上，星河灣副總裁梁上燕對他們許下的重諾：“如果星河灣有質量問題，我將親自拿起大錘把它砸掉。”太原星河灣的項目經理鄭曼夏之前也曾說：“到了交房時才是我們真正的考驗。”

　　“真沒想到，星河灣會如此讓人失望。”業主馮先生無奈地對記者表示。

　　依照《商品房買賣合同》第九條第2款約定：“逾期超過90日后，買受人有權解除合同。買受人解除合同的，出賣人應當自買受人解除合同通知到達之日起30日內退還全部已付款，并按買受人累計付款的20%向買受人支付違約金”。自2011年9月28日交房至今，已過了近半年。

　　據記者了解，目前太原星河灣200多戶業主已成立業主維權委員會，準備就項目曝出的一系列質量問題，將前往廣州星河灣集團總部與其進行實質性的磋商談判。而這200多戶業主，很多都已在星河灣一期業主情況登記表上簽字署名要求退房，還按了手印。

　　對太原星河灣事件的最新進展，人民網將繼續追蹤報道。

　　媒體觀察：

　　當你聽到星河灣曝出精裝修質量問題，你會信嗎？黃文仔在北京星河灣啟動時的那句豪言壯語“北京做不好，我們就走路回廣州”，依舊清晰地回蕩在每個業內人的耳畔。

　　可為何如今的星河灣，卻在太原“折戟沉沙”？包括所有星河灣業主在內，每一位對星河灣品牌保持關注的人都無法相信。

　　3月17日，知名房地產評論員辣姜，在其微博寫到：“沒來太原星河灣實地造訪之前，朋友跟我說這些質量問題時，我連續說了20個‘不可能’，甚至前面還有‘簡直’和‘根本’等語氣定語。現在，所有的這些＂不可能＂，還是存留在沒來過現場的所有人的困惑和疑慮中······”

　　可以從這段話看出，對于太原星河灣目前曝出的質量問題，每個業主，每個業內人士都關心事情背后發生的為什么？業主會問：花買寶馬的錢買了卻一輛qq，這種品質，還是星河灣的房子嗎？房地產行業也會發問，星河灣到底怎么了？為何要搬起錘子砸爛自己的品牌？是不是有難言之隱？難道星河灣真的想從此放棄房地產，轉行嗎？

　　在這之前，沒有業主會相信星河灣的神話是造出來的，是紙上勾勒和廣告營銷出來的。但現在，相信每個關注星河灣的人都會在心里打一個大大的問號：到底是什么原因讓星河灣走到了這一步？是行業大勢所逼，資金壓力緊繃，短期擴張過快抑或是其他不可名狀的原因導致？

　　每一個問題，都值得星河灣認真去回答，而我們也期待星河灣給業主，給所有關心它品牌的人予一個滿意回答。

　　3月20日深夜，在星河灣集團給人民網發來的媒體公開信中，星河灣表示將以實事求是的態度與業主進行磋商，星河灣絕對不會推卸責任。我們真誠地希望星河灣能信守自己在媒體面前許下的鄭重承諾。