■本報(bào)記者 李冰

　　北京時(shí)間5月5日早，據(jù)外電報(bào)道，雅芳員工可能行賄外國官員一事展開的內(nèi)部調(diào)查已發(fā)現(xiàn)更多潛在的不法行為，除中國外，還有其他國家涉及其中。受此影響，5月5日紐約證交所雅芳股票收跌5.3%，至每股28.71美元。此前投資者曾希望調(diào)查即將結(jié)束，然這家日用化妝品銷售商的內(nèi)部調(diào)查看來變得越發(fā)復(fù)雜。

　　據(jù)了解，由于接到一項(xiàng)舉報(bào)稱其在中國境內(nèi)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)可能存在著與經(jīng)營相關(guān)的“不適當(dāng)?shù)恼写�費(fèi)”，雅芳總部開始對(duì)雅芳(中國)有限公司的商業(yè)行為展開內(nèi)部調(diào)查。

　　隨后雅芳中國公司主動(dòng)發(fā)表聲明，承認(rèn)事件正處于初步調(diào)查階段，不過尚未有可以披露的調(diào)查結(jié)果。發(fā)言人詹妮弗。德懷爾。巴爾加斯(Jennifer Dwyer Vargas)在接受記者采訪時(shí)候也拒絕回答調(diào)查相關(guān)問題，對(duì)相關(guān)報(bào)道也表示無可奉告。她只表示，雅芳將繼續(xù)與政府機(jī)構(gòu)合作調(diào)查此事。

　　而雅芳中國相關(guān)對(duì)外宣傳部門從調(diào)查初到現(xiàn)在都是三緘其口。

　　雅芳中國市場(chǎng)業(yè)績(jī)下滑

　　在中國的賄賂調(diào)查后，化妝品直銷巨頭雅芳公司“賄賂門”事件進(jìn)一步發(fā)酵。

　　外電引述一位知情人士消息稱，雅芳公司的內(nèi)部調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)了向巴西、墨西哥、阿根廷、印度和日本的官員支付的數(shù)百萬美元的問題款項(xiàng)。可能存在的不當(dāng)行為最早可追溯到2004年，最晚就發(fā)生在去年(2010年)。目前，雅芳在上述市場(chǎng)的一名雇員因涉嫌賄賂已被停職，并料將引發(fā)更多的高管停職。

　　而此次陷入“賄賂門”的拉美市場(chǎng)，是雅芳公司利潤的主要來源地，去年，有超過42%的銷售收入來自該區(qū)域。參照去年發(fā)生在中國的賄賂調(diào)查事件，此次賄賂門事件可能對(duì)雅芳公司的業(yè)績(jī)帶來更大的沖擊。

　　從財(cái)報(bào)看，雅芳在中國業(yè)績(jī)下滑的泥潭中越陷越深。

　　2010年，雅芳在中國累積虧損高達(dá)1080萬美元，公司第四季度中國區(qū)總收入5500萬美元，同比下降45%，實(shí)現(xiàn)凈利潤430萬美元，2009年同期虧損300萬美元。

　　一個(gè)鮮明的對(duì)比是，其他直銷企業(yè)在中國一路高歌猛進(jìn)，同為美資的安利公司2010年業(yè)績(jī)高達(dá)219億元，比去年增長了約10%，今年第一季度延續(xù)了去年的增長速度。完美、無限極、玫琳凱等去年增長高達(dá)20%~50%。

　　業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示：“該事件肯定會(huì)影響雅芳拉丁美洲甚至全球的整個(gè)業(yè)績(jī)。”

　　雅芳中國相關(guān)人士透露，今年一季度中國市場(chǎng)的營收下降32%(按穩(wěn)定幣值計(jì)算下降35%)。此外，今年一季度，雅芳亞太區(qū)營運(yùn)利潤率為8.8%，上升260個(gè)基點(diǎn)，營運(yùn)利潤與2010年同季度相比上升33%，但地區(qū)直銷員活動(dòng)率同比下降14%，產(chǎn)品銷售件數(shù)同比下降11%。

　　中國業(yè)務(wù)或?qū)⒄{(diào)整

　　美國雅芳預(yù)計(jì)今年在海外賄賂調(diào)查方面的支出將與去年相當(dāng)，這意味著該公司的賄賂門尚未到尾聲。

　　“雅芳的賄賂門自查有利有弊。”雅芳經(jīng)銷商認(rèn)為，“就此機(jī)會(huì)雅芳可以重新調(diào)整人事，梳理業(yè)務(wù)。”

　　據(jù)雅芳某經(jīng)銷商介紹，2008年，雅芳的直銷員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)充到了60萬人，同時(shí)雅芳尚存余近6000家店鋪，直銷員與零售店鋪之間爭(zhēng)奪市場(chǎng)矛盾突出。

　　為了平衡各方利益，雅芳曾在2007年將專賣店分成四級(jí)，直銷員拿銷售收入的30%，9.5%返還給專賣店，但實(shí)際上很多店都未能收齊這部分的返點(diǎn)。此外，雅芳還提高了專賣店的銷售任務(wù)，精品店標(biāo)準(zhǔn)從2.5萬提升至3.5萬元，專賣店月訂貨金額從最低7000元調(diào)整到15000元。造成專賣店大量壓貨，重挫了原經(jīng)銷商的代理積極性。

　　雅芳是次政策調(diào)整意在提振直銷業(yè)務(wù)，逐步壓縮零售店鋪業(yè)務(wù)。該政策卻引起了原店鋪經(jīng)銷商的極度不滿。

　　2009年6月，雅芳中國遭遇嚴(yán)重的“退貨門事件”， 黑龍江、武漢等地相繼爆出雅芳專賣店店主由于大量囤積貨物而要求退貨。其經(jīng)銷商認(rèn)為，這是由于原部分經(jīng)銷商放棄代理業(yè)務(wù)，從直銷員等其他渠道拿雅芳產(chǎn)品去賣，形成了很多雅芳黑店，黑店在直銷業(yè)務(wù)和專賣店之間竄貨，激化了原來兩大渠道之間的矛盾。

　　2010年4月，雅芳向中國市場(chǎng)空降了原南美地區(qū)的總經(jīng)理奧多內(nèi)茲，南美區(qū)域是雅芳過去幾年直銷業(yè)務(wù)發(fā)展速度最好的區(qū)域。因此，奧多內(nèi)茲的到來推動(dòng)了雅芳中國全面直銷業(yè)務(wù)。

　　在此一年時(shí)間，雅芳全力支持直銷渠道，500多名地區(qū)銷售經(jīng)理將專注于提升直銷業(yè)績(jī)；同時(shí)大力拓寬現(xiàn)行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，更多的原有零售店面收歸公司作為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　按業(yè)界的理解，雅芳中國現(xiàn)有直銷渠道與傳統(tǒng)零售渠道并存的復(fù)合模式將逐步轉(zhuǎn)向全直銷模式。

　　然新中國區(qū)總裁的三把火尚未取得明顯業(yè)績(jī)，上周剛剛發(fā)布的2011年一季報(bào)顯示，雅芳中國地區(qū)營業(yè)收入繼續(xù)下滑32%。雅芳在財(cái)報(bào)中坦言，“我們能否成功地過渡和轉(zhuǎn)變我們?cè)谥袊�的業(yè)務(wù)與以下幾點(diǎn)有關(guān)：直銷市場(chǎng)在中國的發(fā)展和演變；我們運(yùn)營一個(gè)能夠適應(yīng)該市場(chǎng)的直銷模式的能力；我們?cè)谝欢纬掷m(xù)性時(shí)間內(nèi)保持和增加直銷代表的能力。”

　　美國Sanford Bernstein分析師阿里Dibadj 在其最新研究報(bào)告中擔(dān)憂的表示，“雅芳承諾急需可持續(xù)的變革，基于過去十年對(duì)雅芳的跟蹤記錄，我們不認(rèn)為這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)可以有效地去實(shí)踐其承諾。”