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國美騙補丑聞后再曝價格欺詐 辯稱個案廣遭質疑

http://www.sina.com.cn  2011年05月06日 10:57  南方網-南方農村報
國美騙補丑聞后再曝價格欺詐辯稱個案廣遭質疑

  南方農村報訊(記者趙兵輝) 剛剛過去的五一,本應是家電連鎖巨頭國美電器千店狂歡的日子,然而卻陷入了一場價格欺詐的漩渦。

  5月3日,國美廣州洛溪店,大門口一如既往地張貼著讓人眼花繚亂的促銷廣告,與以往不同的是,類似“預存100,抵300”的內容不見了,在促銷廣告的上方多了兩行黑體大字:“國美聲明:抵制虛假廣告,不打噱頭,不做超低抽獎,用實力承諾所有特價商品足量供應,實數發售。”

  國美的這一改變,緣于國家發改委在五一前夕對其的點名批評。

  被點名批評

  國家發改委網站上的通告顯示,在對部分省會城市大型商貿流通企業價格行為進行重點檢查后發現,部分商貿流通企業存在優惠折扣價高于原價、返券促銷價高于原價、不如實標示附加條件等價格欺詐行為,欺騙、誘導消費者與其進行交易,損害了消費者的合法權益。

  通告顯示,武漢市國美電器有限公司寶豐路店開展促銷活動,宣稱預存50元抵200元,預存300元抵800元,未標明預存金額使用附加條件。

  經查實,除驚爆價特價商品外,預存50元抵200元需購買冰箱、洗衣機、空調、彩電、煙灶滿2000元(單件)方可使用,預存300元抵800元需購買冰箱、洗衣機、空調、彩電、煙灶滿8000元(2件)方可使用。在不知使用附加條件的情況下,部分消費者參加了預存金額活動。

  國家發改委表示,上述行為違反了《價格法》第十四條經營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”以及《禁止價格欺詐行為的規定》等有關規定,構成了價格欺詐行為。國家發改委已責成相關地方價格主管部門依法嚴肅處理,責令改正,國美最高將被處以50萬元的罰款。

  僅僅是個案?

  此次價格欺詐事件,是國美今年以來第二次被曝光。此前在央視的3·15晚會上,國美旗下天津、北京、石家莊等眾多門店被曝出存在以舊換新騙補的行為。

  “這只是個案。”面對媒體,國美電器一位官方人士表示,經過了解,武漢店4月份經歷了重裝,店面相關人員在發布上述促銷信息時,疏忽了使用條款的說明信息,公司會對該店給予處罰。

  這一回應,與此前國美應對以舊換新騙補事件時如出一轍,“犯錯的只是個別店,個別營業員”,最后只是處罰一下了事。

  然而,這僅僅是個案嗎?

  “可以說被曝光的只是少部分,但存在價格欺詐行為的店卻是大多數!”廣州的吳女士家附近和上班的地方各有一家國美門店,在她看來,“這些店也全都存在價格欺詐行為,經常可以看到如‘預存50元抵200元’這樣的廣告,上面都沒寫清楚附加條件”。

  南方農村報記者在河北省物價局網站上看到,4月29日,河北省10家商企價格欺詐被曝光,其中河北國美電器有限公司衡水電器商城銷售的部分家電,海報宣傳均標明購物金額達到××元贈送不同的商品,但均未標明贈品品名、產地、規格、型號及價格等相關信息。

  今年2月份,福建省消委會發布消費警示,曝光福州國美電器有限公司五里亭店價格欺詐。福州消費者林某經過福州國美電器有限公司五里亭店時,被戶外巨幅廣告所吸引,上面寫著“全場八折”。于是他到該店購買了一臺電磁爐,該款電器的價格簽上標注著“原價311元八折后價253元”。當天,林某又在福州國美電器中亭店看到同一款電磁爐,標價卻是“原價310元優惠價190元”。

  南方農村報記者以“國美、價格欺詐”為關鍵詞在百度搜索,發現了眾多消費者對國美的申訴。“買國美空調打6.5折,掛機成交后還能優惠200元”,但當臺州溫嶺的陳老伯到國美選購空調時,卻被告知“兩者是不同優惠活動,一個商品不能重復”;海報上打著“購物滿888元直降300元”的廣告,但當海口的沈小姐拿著1200元的手機去埋單時,工作人員告訴她,手機產品不參加此次活動……

  為何又是國美?

  去年因“內斗事件”(職業經理人陳曉和大股東黃光裕(專欄)家族爭奪國美控制權)一直處于媒體聚光燈下,事件稍微平息,今年以來兩月不到,兩次被曝光,國美到底怎么了?

  對此,在家電業內流傳著一種說法,這都是“國美以利益為導向”作的怪,原因是國美已被蘇寧趕超,身上背負著巨大的經營壓力。

  國美業績報告顯示,主營業務收入方面,2010年國美實現主營業務收入509.10億元,對比蘇寧電器的742.27億元,雙方差距233.17億元。營業利潤方面,國美2010年實現凈利潤19.62億元,蘇寧則在2010年實現營業利潤54.32億元,實現歸屬于母公司股東的凈利潤40.12億元,是國美的兩倍。

  在國美和蘇寧兩大家電連鎖巨頭去年業績較量中,國美顯然敗下陣來。有業內人士認為,在競爭如此激烈的情況下,“國美管理層可能知道下面門店存在這樣那樣的問題,但是為了業績不去管”。

  不過,產經評論家洪仕斌認為,這種可能性不大,因為這種行為一旦被媒體曝光,將對企業品牌形象造成嚴重損害,會得不償失。

  “在中國當前的商業氛圍下,價格欺詐行為在流通領域普遍存在。”洪仕斌表示,國美作為一家公眾企業,隨波逐流很不應該,一而再,再而三地犯更不應該。“類似事件多次發生,可以說明兩點,一是國美做大了,對旗下門店的管理失控,國美沒有下決心狠抓管理源頭;二是這顯然不是個案,應該是面上出現了問題。”

  國美屢次被曝光,負面影響甚大。廣東商業經濟學會會長、廣東商學院教授徐印州分析表示,企業如果只關注眼前利益,為眼前的蠅頭小利搞價格欺詐,很可能被曝光引發公關危機,這對于品牌聲譽來說是非常大的損傷,企業其實也是自己違規行為的受害者。

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