11家家樂福3家沃爾瑪被罰 家樂福聲明澄清

重慶沃爾瑪稱是誤會

　　本報訊 (記者 徐菊 實習生 曾學紅)在被查出價格問題的超市中，總共有11家家樂福店，大部分是北京、上海、武漢、長沙等城市的家樂福店，3家沃爾瑪店，我市沃爾瑪北城天街店榜上有名。

　　國家發改委公布的內容稱，重慶市沃爾瑪北城天街店銷售良平鐵觀音，價簽標示零售價每袋29元，實際結算價為每袋39.8元。昨日，重慶沃爾瑪公司相關負責人接受記者采訪時解釋，“完全是個誤會”。這位負責人稱，當時是不知哪位顧客將39.8元的良平鐵觀音，拿到了29元一袋的良平鐵觀音堆里，結果被一顧客買走，發現價格問題后，顧客也沒找超市，直接投訴到了市物價局。

　　對于其他城市的家樂福店出現價格問題，家樂福重慶分公司相關人士昨天表示，已經接到家樂福全國總部的內部通知，對家樂福各門店的產品、價簽等進行全面自查。

　　家樂福聲明稱

　　嚴格執行五倍退差政策

　　家樂福對近期部分門店出現的價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意！家樂福高度重視相關問題，并特別加強了以下工作：

　　1.為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“五倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償。2.成立特別檢查小組進一步加強內部監督檢查工作及檢查頻率。3.積極與各地的物價等監管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業人員對我司相關負責人及員工加強培訓。

　　家樂福感謝社會各界對我公司的關注與監督。我們將在今后的工作中進一步加強管理與培訓，切實保護消費者的合法權益。

　　家樂福(中國)區

　　2011年1月26日

　　多數人結賬后不對價格

　　購物要看價格核對小票

　　網絡論壇上的信息顯示，出現標價與收銀價不符的情況并不只有家樂福超市。記者隨機調查中發現，十多名消費者中明確表示會比對價格的只有一兩人，更多的消費者只會大致看一眼收銀條或完全不看。

　　事實上，經常到超市買東西的家庭主婦，往往有過這樣的經歷，買東西回家后，看到的小票價格，并不是自己在超市看到的價格，往往有被忽悠的感覺。

　　家住渝北兩路的徐大爺就遇到過這樣一件事，到兩路一家大型超市買豆腐，買回家后發現價格比自己在超市看的貴了一毛錢。徐大爺將小票和豆腐一起帶到超市，超市解釋稱，打折了，促銷員沒來得及下調價格，最后給徐大爺補了一毛錢。我市零售商協會相關人士提醒，到超市購物時，要注意以下幾點：

　　第一，要注意看標價簽內容，特別要看清商品的名稱、產地、規格、價格等信息；

　　第二，在結賬時，要核對一下小票，如果價格有出入，一定要保留小票和商品，以便出現糾紛時作為維權的證據。

　　第三，一旦發現商品或者價格名不符實，要及時跟超市客服中心溝通。如果交涉不成，及時向工商、消協等部門反映，依法維護權益。(本報記者 徐菊)

　　消費者購物時，要仔細核對價格。

　　違法成本越來越低

　　商家頻頻打擦邊球

　　近年來，一些商家頻頻打“擦邊球”的背后，業內人士、消費者、專家認為，企業的“違法機會成本”越來降低，值得警惕。

　　專家認為，經濟學上有一個詞，叫機會成本，另一個延伸概念，叫“違法機會成本”，一句話，可以理解為“違法或過錯行為帶來收益的同時，可能會帶來的懲罰和損失的價值”。他的計算公式應該是：違法行為可能面臨的最高處罰、帶來的最大損失(物質與非物質)乘以發生的概率。

　　這兩年以來，很多企業，尤其是消費領域的企業出于內外部壓力，打“擦邊球”的投訴越來越多。有人質疑企業“守法成本”(稅收、遵守規定投入的人力物力成本)越來越高，“違法成本”和“違法機會成本”越來越低(從查處的數量、概率、處罰力度)。這樣的說法和現象，應該引起主管部門的重視。

　　企業違法機會成本減少的原因很多，比如多頭管理，比如無法形成合力的消費群體，消費者分散，打一個官司、維一次權的機會成本太高，比如懲戒制度的模糊等。

　　那么如何解決呢？一是法律層面上的，要加強行業性立法的明確性和懲戒力度，要改善民生性法律的操作性，簡化操作流程和索賠程序，強化執行程序。二是主管部門的主被動管理模式相結合：受到舉報后，進行糾正和懲戒；主動監管和加強信用評級的發布等。三是繼續加強輿論和其他渠道的有效監督，給企業敲警鐘。(據中廣網)