叫山寨英雄也好，草根創新也好，總之它們扎根本土，深刻洞察本土。這些草根創新英雄最兇猛的創新就在于：用戶體驗創新。

　　文_金錯刀

　　國貨當兇猛！

　　最近，常被大家關注的兇猛者是天語。大危機之下，由于它及早轉型向運營商定制，仍是表現兇猛。3月，天宇朗通銷售手機數量達270萬部，在中國的市場份額提升到20%，從而一舉超越了摩托羅拉，僅次于諾基亞和三星，并且直逼三星，成為首個躋身于手機三強行列的中國本土品牌。而在此的前3年，天語都是高速前進，2006年突破1000萬部，2007年達到1700萬部，2008年達到2100萬部。

　　榮秀麗一直把諾基亞當做超越的對手，而天語之所以能超越國產手機品牌，超越摩托羅拉，就在于它采取和跨國公司不一樣的打法。

　　其實，最近看到不少類似天宇朗通的公司，叫山寨英雄也好，草根創新也好，總之它們扎根本土，深刻洞察本土，其實我更愿意用管理大師普拉哈拉德常說的詞匯——“源自街頭的創新”。

　　總之，一句話，這些草根創新英雄最兇猛的創新就在于：用戶體驗創新。過去，談起創新就一定要跟技術、高科技、實驗室掛鉤，現在，特別是在新興市場，游戲規則改變了。看看幾個體驗創新高手的共通之處：

　　金字塔底的創新大有可為

　　一直以來，金字塔頂的富裕階層和金字塔中部的中產階層是所有廠家主攻的重心，金字塔底部更為廣闊的低消費階層被忽視，或者說缺乏正確的模式搞定他們。關于中國的塔基市場，新生代做過專門的研究，主要以三大人群為主：一、塔基世界的前沿陣地，中國一二級城市的塔基消費者，在月平均收入在1500元以下，其中只有接近45%的人擁有全時性固定工作。二、塔基世界的中堅力量，中國三四級城市中的縣域消費者，平均收入水平是接近1000元，將近50%的人的收入主要來源于單位工資。三、塔基世界的堅強后盾。廣大的農村消費者構成了塔基群體的第三收入陣營。月家庭平均收入水平在700元左右。

　　天語的關鍵創新就是跟這個龐大的塔基市場有關。我們看天語成功的兩個關鍵點，一個關鍵點是優質低價，天宇朗通一位副總裁曾經說過一句很有意思的話：我們榮總最大的本事就是把性價比很高的產品做到很低的價格。對于塔基市場而言，性價比絕對是王道。

　　另一個關鍵點是聯發科。山寨機的產業鏈條分為芯片商、方案公司、集成商和通路商幾大角色，從提出概念到成品出貨，只要30天左右。其中的關鍵環節是聯發科，聯發科讓手機產業的技術和資金門檻都降得非常低，天語則堅持輕公司運作模式，不建工廠、不開設店鋪。“可以無限制地虛擬擴張，但絕對不能物理擴張。”

　　這兩個關鍵點引爆的是天語在用戶體驗創新上的聚焦和專業，有一年，它推出的手機型號甚至超過諾基亞。

　　與消費者結盟

　　與消費者結盟，把消費者引入創新體系中，這實際上是一種新玩法，其核心是把消費者放在公司運轉的中心，它顛覆的是一種做法——以公司為中心的做法，公司生產產品，消費者被動接受。因為在舊有規則下的弱勢，不少兇猛的中國公司采取了這種新玩法。

　　比如百度，百度的秘密武器就是開發更適合中國網民的用戶體驗，在百度的官方網站上，“用戶導向——堅持以用戶需求為導向”被作為百度文化的核心，放在百度文化的第一條。最能體現這種體驗創新的是，百度采取了新的創新策略：即讓用戶成為創新過程中的明星，而非傳統的技術創新路徑。一個鮮明的例子是，百度一位產品副總裁俞軍，不是一個技術高手，而是一個“超級用戶”。2001年5月，俞軍加盟百度。俞軍的主要工作就是不斷地使用百度搜索從而發現各種用戶需要，在每天超過10小時的搜索引擎使用過程中，俞軍發現很多用戶在搜索同一個關鍵詞，百度貼吧因此產生。而MP3搜索、知道、空間等產品也同樣源于用戶體驗。

　　百度CEO李彥宏也是一位用戶體驗高手，縝密的分析和對細節的關注，是這位山西籍互聯網大佬的性格，也賦予了百度公司類似的公司精神。據說，有一次，李彥宏去看一套樣板房，大家還在討論，李彥宏已經開始搖頭：這個房子不行，開發商把所有的燈都開著，意味著它的采光可能不好，而放著淡淡的音樂，又使這套房的噪音很容易被掩蓋。

　　找到殺手級的觸發點

　　什么是觸發點？我們聽聽最知名的設計專家、IDEO總經理湯姆•凱利的說法：如果一開始就想全面改進產品或服務，那么最終恐怕會使貴公司的產品昂貴得讓大部分消費者負擔不起，或者因產品的特色不集中而難以讓人體會到它的全部優點。

　　因此，您首先要問：對于客戶而言，真正需要的是什么？出現在答案中的事物可能看起來是很次要的東西，可能不合常理，可能不易理解，也可能完全出人意料。但是，找到這個答案對我們的成功來說通常至關重要。它一般只是一兩個基本的元素，我們將之稱為觸發點。

　　舉個例子，在中國，連鎖酒店如漢庭、如家之所以打敗傳統酒店業，一個重要的原因就在于他們都找到了殺手級的觸發點，比如他們一直所標榜的床。

　　其實，我最想舉的例子是魅族。這是一家很兇猛的公司，它的一大觸發點產品就是M8，歷經2年多時間的潛心研發，用一位專業玩家的話說，“第一次看見M8，大家都會被它那塊特別顯眼的屏幕所吸引，3.4英寸720×480像素高分屏幕看照片的效果要比iphone更為出色、細膩。而魅族M8可以顯示的像素數是345600，是蘋果iPhone顯示像素數目153600的2.25倍。”當然，價格也比蘋果iPhone便宜不少。

　　很讓人意外的是，魅族官網的論壇非常火暴，大量的魅族粉絲討論、出主意，甚至提供設計思路。魅族總經理黃章以賬號J.Wong發表言論，網友已把J.Wong奉做魅族精神領袖——有點類似于蘋果的喬布斯，他的每一句話都被魅族粉絲們以“語錄”的方式保存或散播。 

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