中國(guó)B2C電子商務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，讓人們更加相信這是一個(gè)吞噬投資價(jià)值的黑洞，一個(gè)許諾了誘人投資前景的龐氏騙局。近日與多位業(yè)內(nèi)人士交流，感覺(jué)他們共同的焦慮是如何擺脫行業(yè)結(jié)構(gòu)性虧損的魔咒。

　　一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，碰到了尚品宅配的董事長(zhǎng)李連柱先生，他對(duì)這家公司商業(yè)模式的分析，讓我似乎找到了部分的答案，雖然尚品宅配做的不是B2C，而是目前相當(dāng)少見(jiàn)的C2B(再加上O2O)。

　　如果你購(gòu)置了一處房產(chǎn)，需要一套家具，通常的做法就是到線(xiàn)下或線(xiàn)上的家具店購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)置家具其實(shí)是對(duì)房屋的再裝修和再裝飾，需要精心的設(shè)計(jì)。但很多人只能憑一點(diǎn)樸素、零散的常識(shí)來(lái)粗略地構(gòu)想自己該買(mǎi)哪些家具。一件件買(mǎi)來(lái)、東拼西湊的家具很少有設(shè)計(jì)的整體感，最令人頭疼的是，有些特殊戶(hù)型很難買(mǎi)到合適的家具，強(qiáng)行買(mǎi)來(lái)幾件，常常是既不美觀又浪費(fèi)空間。事實(shí)上，由于家具購(gòu)置的不合理而導(dǎo)致的空間浪費(fèi)是驚人的，一套120平方米的房子空間浪費(fèi)率是5%，對(duì)于一個(gè)住在北京或上海的人來(lái)說(shuō)，這意味著至少浪費(fèi)了10萬(wàn)元。

　　創(chuàng)新常常源于對(duì)消費(fèi)者隱痛的感知以及創(chuàng)造性消除隱痛，創(chuàng)造驚喜。尚品宅配要做的就是消除隱痛。這家公司也曾做過(guò)在網(wǎng)上銷(xiāo)售裝修材料和家具的生意，但收益微薄，基本上做的是搬運(yùn)工的事，一個(gè)大單算下來(lái)只能賺50元錢(qián)。李連柱意識(shí)到這樣做電子商務(wù)只能是死路一條。于是他開(kāi)始轉(zhuǎn)型。這個(gè)轉(zhuǎn)型相當(dāng)激進(jìn)，從B2C轉(zhuǎn)向了C2B(根據(jù)消費(fèi)者需求定制生產(chǎn))。

　　先大致描述一下尚品宅配的交易流程。

　　如果你登錄這個(gè)公司的網(wǎng)站，輸入你的地址，網(wǎng)上可能會(huì)馬上顯示出你的房子的戶(hù)型，因?yàn)樗�的�?shù)據(jù)庫(kù)每天都在采集大量的數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)庫(kù)里沒(méi)有，銷(xiāo)售人員就會(huì)來(lái)到你的房子里用精確的測(cè)量?jī)x收集你的房子的精確數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)連同測(cè)量時(shí)的錄音和錄像，馬上傳回公司的云計(jì)算系統(tǒng)。計(jì)算系統(tǒng)和設(shè)計(jì)人員很快就會(huì)根據(jù)你的戶(hù)型、需求和資金總額，將眾多的數(shù)據(jù)還原為一個(gè)高清、彩色、三維的設(shè)計(jì)方案。面對(duì)這個(gè)初步設(shè)計(jì)出來(lái)的“未來(lái)的家”，你和銷(xiāo)售人員一起反復(fù)商討、修訂，直到你拍板敲定。計(jì)算機(jī)要做的就是把你的未來(lái)的家變成一個(gè)個(gè)不同規(guī)格、型號(hào)的木板和部件。這些數(shù)據(jù)傳到工廠(chǎng)里，自動(dòng)化的生產(chǎn)系統(tǒng)就像藥店藥劑師“照方抓藥”，裝在一個(gè)個(gè)紙箱里，發(fā)送到你的房子里，由安裝人員將這些木板和部件還原為家具。各種燈飾、各種裝飾品、床上用品也同時(shí)配送到你的家。你得到的是一個(gè)由你和設(shè)計(jì)人員共同設(shè)計(jì)出來(lái)的溫馨如意的家，而不是一些家具和飾品。由于每個(gè)客戶(hù)得到的是獨(dú)一無(wú)二的家，不可能也沒(méi)必要去貨比三家或多家。烽火連天的B2C電子商務(wù)價(jià)格戰(zhàn)被尚品宅配屏蔽在外。據(jù)統(tǒng)計(jì)，家具行業(yè)2012年上半年的銷(xiāo)售額與去年同期相比下降超過(guò)30%，而尚品宅配同期銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)超過(guò)了100%。它以?xún)r(jià)值競(jìng)爭(zhēng)代替了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以解決方案和用戶(hù)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)代表了單純的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。它出售的不是產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩的家具產(chǎn)品，而是產(chǎn)能?chē)?yán)重不足的個(gè)性化家居體驗(yàn)，是對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)相當(dāng)稀缺的空間設(shè)計(jì)和管理能力。

　　投資者的不斷注資，讓B2C企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，讓任何進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)的人都難以淡定從容，不由自主地加入到讓自己苦不堪言的戰(zhàn)爭(zhēng)中去，近乎絕望地等待著行業(yè)的末日審判。戰(zhàn)略決策的能力很多時(shí)候不是表現(xiàn)為如何動(dòng)起來(lái)，而是如何靜下來(lái)。“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能得”。這個(gè)“得”，就是創(chuàng)新。聞風(fēng)而動(dòng)，往往只能在表面上實(shí)施所謂“創(chuàng)新”，其實(shí)只是輕舉妄動(dòng)。沒(méi)有禪定，就沒(méi)有創(chuàng)新。中國(guó)的B2C電子商務(wù)的確到了該如何“截?cái)啾娏鳌保�重新界定商業(yè)模式和盈利模式的時(shí)候了。