作者：劉文新

　　2011年9月27日，重慶市墊江縣消費者朱興萬以180多萬元的價格，在重慶名典汽車銷售服務有限公司(以下簡稱名典公司)購買了一輛保時捷 “卡宴S4806CC”越野車，其中車價155.3萬元，購置稅28.8萬元。

　　新聞背景

　　重慶兩經(jīng)銷商因欺詐銷售被判雙倍賠償

　　案例一 新“卡宴”跑了4288公里

　　2011年9月27日，重慶市墊江縣消費者朱興萬以180多萬元的價格，在重慶名典汽車銷售服務有限公司(以下簡稱名典公司)購買了一輛保時捷 “卡宴S4806CC”越野車，其中車價155.3萬元，購置稅28.8萬元。由于當時名典公司沒有該款車，朱興萬便與成都品信汽車銷售公司簽訂銷售合同。

　　同年10月14日，朱興萬駕車從重慶駛往昆明，汽車的安全氣囊突然報警。送到4S店檢修時他被告知，該車在2010年6月10日至2011年6月29日懸掛粵S911K6汽車號牌行駛了4288公里，并7次到4S店進行過14項檢查、維修。

　　朱興萬將名典公司告上法院。法院審理認為，名典公司在售車時隱瞞了車輛存在瑕疵，將二手車作為新車銷售，已構成欺詐。同年12月，法院依據(jù)《消法》第四十九條，一審判決名典公司賠償朱興萬損失155.3萬元，該車仍由車主朱興萬所有和使用。

　　名典公司不服判決，已提起上訴。

　　案例二 挖個天窗冒充“高配”

　　2009年8月，重慶南岸區(qū)車主李新鋒花13.5萬元購買一輛國產(chǎn)四驅(qū)帶天窗的越野車，但在使用過程中，只要一下雨，天窗就會漏水，他只好送到經(jīng)銷商指定的修理廠去修理，花去修理費5000余元。修車過程中，李新鋒無意中了解到，這款車根本沒有原裝天窗，所謂的“天窗”是經(jīng)銷商挖個洞改裝而成的，然后以高檔配置的價格進行銷售。

　　李新鋒將經(jīng)銷商告上法院，要求雙倍賠償。

　　一審法院判經(jīng)銷商雙倍賠償車主13.5萬元。經(jīng)銷商不服，提起上訴，重慶市第五中級人民法院于今年2月9日作出維持原判的終審判決。

　　●法官說法

　　零部件欺詐不影響整車雙倍賠償

　　“天窗”案的主審法官在接受記者采訪時表示，在庭審中，作為經(jīng)銷商的被告辯稱即使構成欺詐，也只能就“天窗”部分的價值進行雙倍賠償，而不能按整車價格計算。法院并沒有采信這一論點。

　　法院對欺詐的認定主要考慮以下幾個方面：經(jīng)營者主觀上應有欺詐的故意，刻意誘導消費者做出錯誤意思表示；客觀行為上表現(xiàn)為以次充好，以假充真，告知虛假信息；結果上表現(xiàn)為一方謀取了不正當利益，而另一方因此權益遭受了損失。在以上主客觀和結果要件都成立的情況下，可以認定欺詐行為成立。在汽車銷售領域欺詐問題表現(xiàn)出一定的特殊性：汽車是由無數(shù)個零部件組裝而成的，而車的各個組件對全車的價值影響有大小之分。若商家在汽車局部組件上對消費者進行欺詐，是否應當承擔對整車的雙倍賠償責任？我國目前關于雙倍賠償?shù)姆�律�?guī)定中，出現(xiàn)部分欺詐的情況，是僅對欺詐部分進行雙倍賠償還是對商品整體進行雙倍賠償沒有作出規(guī)定。在司法實踐中，法院側重于對消費者知情權和選擇權的保護，若部分欺詐成立，將對商品整體進行雙倍賠償。

　　●消委會

　　汽車維權有“三難”

　　重慶市消委會秘書長劉明生告訴記者，重慶市消委會去年受理汽車投訴400多件，比上年增長76%，突出問題主要為抬高售價；搭售車險或相關配套產(chǎn)品；在包修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障；虛假宣傳，涉嫌欺詐。

　　據(jù)介紹，在調(diào)解過程中，雙方能達成協(xié)議的并不是很多，其原因是舉證難、檢測難、鑒定難。汽車出現(xiàn)問題，是消費者使用不當還是產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷？法律上要求誰主張誰舉證，但消費者舉證難度太大。一是檢測費用動輒幾萬元，一般消費者無力承擔。二是第三方的權威鑒定機構太少，多數(shù)情況是由生產(chǎn)廠家自己鑒定，這種既當運動員又當裁判員的做法缺少公正性，消費者難免吃虧。我國應借鑒國外的一些做法，設立一個“產(chǎn)品責任訴訟基金”來承擔相關的訴訟費用。同時，應盡快建立并完善權威的汽車第三方檢測、鑒定機構，為司法機關斷案和消費者維權組織提供權威、公正的依據(jù)。雖然《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定了經(jīng)營者要履行“三包”責任或者其他責任，但由于法律、法規(guī)本身沒有具體操作標準，使得這些原則性的規(guī)定可操作性不強，還不足以指導消費者進行維權。加之在保護汽車消費者權益的法律適用上一直存在嚴重分歧，導致解決汽車質(zhì)量糾紛的法律依據(jù)欠缺，消費者往往是啞巴吃黃連，有苦說不出。

　　●汽車協(xié)會

　　應重處不誠信經(jīng)銷商

　　重慶市汽車商業(yè)協(xié)會秘書長周錦表示，汽車市場競爭愈來愈激烈，“城市展廳”、單體店等經(jīng)營模式也越來越多，隨之而來的是各種銷售“貓膩”甚至欺詐行為也越來越多。

　　毋庸置疑的是，目前4S店顯然要比二、三級經(jīng)銷商的誠信好很多。二、三級經(jīng)銷商具有價格便宜、車系全面、銷售靈活、方便選車等優(yōu)勢，但其提車、售后服務等都要依賴于4S店，消費者的權益便難以得到保障。同時，由于二、三級經(jīng)銷商不受汽車廠家控制，只追求賣車數(shù)量，唯利是圖，欺騙、坑害消費者的事件屢禁不止。像這兩家因欺詐而被法院判處雙倍賠償?shù)慕?jīng)銷商，都不是一級經(jīng)銷商。

　　周錦介紹說，汽車商業(yè)協(xié)會經(jīng)常給成員單位敲警鐘，要把誠信放在第一位。同時多次呼吁相關職能部門，對不誠信的經(jīng)銷商予以重處。