蘋果中國iPad差價退款遭遇雙重標準

http://www.sina.com.cn 2011年03月09日 16:49 新華網

　　3月4日，消費者在上海蘋果旗艦店體驗第一代iPad平板電腦。據了解，3月3日前兩周以內，通過蘋果中國在線商店以及美國直營的蘋果Apple Store零售店訂購第一代iPad的用戶可以得到全額補差退款。新華社發（鈕一新攝）

　　新華網南京3月9日專電 (記者劉巍巍)蘋果iPad2產品發布后，該公司稱近日向2月18日至3月3日期間購買iPad的用戶退還1100元差價。然而，不少消費者前去領取差價時卻發現，同是正規渠道購買的產品，由于經銷商不同，享受的待遇可謂“冰火兩重天”。

　　部分經銷商不退差價，消費者憤懣

　　“下次再買蘋果產品，千萬不要到數碼港之類的授權經銷商那里，否則會遭遇雙重標準�！碧K州市民姚逸2月底在觀前街一家蘋果授權經銷商處花了近4000元購得一臺iPad，得知退差價1100元的消息后，去找經銷商退錢，得到的卻是商家否定的答復。

　　“我感到了一種歧視�！币σ菡f，她聯系過蘋果官方客服，得到的答復稱，她的iPad不是購自蘋果直營店和授權網上商城，因此無法退還差價�！叭绻撬�，我可以理解，但機器是從正規經銷商處購買的正品行貨，經銷商的名字還在蘋果官網掛著”。姚逸表示，蘋果的“雙重標準”令她傷心，今后不會再買蘋果產品。

　　3月4日，消費者在上海蘋果旗艦店體驗第一代iPad平板電腦。據了解，3月3日前兩周以內，通過蘋果中國在線商店以及美國直營的蘋果Apple Store零售店訂購第一代iPad的用戶可以得到全額補差退款。新華社發(鈕一新攝)

　　蘋果把我們坑慘了，經銷商抱怨

　　記者登錄蘋果中國官網，發現其首頁所示的購買渠道包括Apple store零售店及Apple經銷商等。其中，Apple store零售店即Apple直營店，而Apple經銷商則是經過蘋果公司授權的銷售其他平臺。

　　記者在蘋果官網查詢，以蘇州為例，該市目前沒有Apple store直營店，共有20余家各類Apple經銷商。記者按網頁上提供的電話打去了解，發現不同經銷商對“退差”有著不同解釋：有的先行墊錢支付消費者；有的登記消費者聯系辦法，等待上級通知；有的直接拒絕向消費者退還差價。如蘇寧、國美等規模較大的經銷商大多承諾向符合條件的消費者如數退還差價。一名經銷商表示，“正在跟蘋果公司協商，為了企業的商業信譽，就算蘋果不支持，我們也會向消費者退還差價，墊付的錢只能公司承擔，會有不小的損失�！�

　　相對大經銷商的“慷慨”，不少小經銷商顯得力不從心�！疤O果把我們害慘了�！敝且滋K州友通數碼港觀前店的工作人員說，公司試著與蘋果溝通，但蘋果公司表示無法對經銷商的售價負責�！靶〗涗N商靠薄利多銷，資金流緊張，無法承擔先行支付退還差價帶來的損失�！彼寡�，蘋果區別對待經銷商的策略，令小經銷商信譽受損。“有過這樣的經驗，今后誰還敢來我們這里購買蘋果產品”

　　蘋果“冷回應”，專家稱應一視同仁

　　記者9日就此致電蘋果電腦公司售后服務部門，工作人員表示，退補差價是銷售部門的商業促銷行為，建議消費者就“退補”問題與具體銷售門店溝通，蘋果公司暫不對此發表意見。

　　消費者通過正規渠道購買的iPad，為何在蘋果直營店和網上商城可以退還差價，而在其他經銷商那里卻遭遇難題一位不愿透露姓名的經銷商分析，看上去完全一樣的產品，其實有著不同的采購渠道。能退差價的蘋果直營店和官方網上商店都是從美國直接拿貨，而其他經銷商則是從中國地區各級代理商手中拿貨�！皩τ谔O果公司而言，直營店和網上商店都是子公司，是自己人，而中國經銷商是外人，內外有別造成區別對待�！�

　　對于蘋果公司的態度，南京市工商局消費者申訴舉報指揮中心工作人員稱，目前尚無明確的法規強制商家必須“降價補差”，是否退差價、差價如何退還等都是企業的自覺行為�，F階段關于iPad退款糾紛的投訴，只能通過與經銷商溝通協調解決。

　　上海仲裁委員會仲裁員、上海市申達律師事務所主任陶武平認為，蘋果公司相關“退補”政策的法理表述是清晰的，并不存在過錯；但從情理而言，消費者享受退款等服務待遇，蘋果公司對直營店和經銷商應一視同仁。復旦大學社會科學基礎部副教授邵曉瑩則建議，蘋果公司應明確“ Apple store零售店”概念，避免消費者將其與其他銷售蘋果產品的零售店混淆。