本報記者 劉曉凱報道

　　“顯卡門”，“閃屏門”，“蟑螂門”，“質量門”……近日，全球最大的筆記本電腦供應商惠普公司被推到了風口浪尖，深陷“門事件”。

　　3月10日，170余名消費者聯合委托律師以惠普筆記本電腦過熱、花屏、閃屏等質量問題為由向國家質檢總局投訴，要求國家質檢總局進行調查。

　　3月15日，惠普公司對投訴回應，表示道歉的同時并承諾對于出現問題的筆記本電腦將延長保修期，并考慮進行補貼。也正是在這一天，中央電視臺315晚會曝光了惠普筆記本電腦質量問題事件。

　　“對于惠普在3月15日做出的回應并不能接受。”維權律師團代表盈科律師事務所律師劉永斌對《中國產經新聞》記者表示，此次維權中消費者想要知道的是惠普電腦存在問題的真正原因是什么，應該如何去解決，但惠普公司并沒有正面回應，首先是態度上表現得很懈怠，這樣的道歉沒有任何誠意。

　　在隨后的3月18日，國家質檢總局公布了調查結果，惠普公司承認惠普筆記本電腦存在質量問題，并于3月20日公布了一份全新的補償方案。但在補償的方案中，惠普公司回避召回不談，并玩起文字游戲，沒有將補償內容落于實處，消費者普遍表示不滿。

　　據此次集體維權的發起人王豐昌介紹，該方案有兩個問題：第一，什么叫“HP541等6款”，哪幾款電腦有問題，惠普為什么不寫出來？第二，多數國內消費者購買的問題筆記本被排斥在“關懷計劃”外，三包法不能從根本上解決消費者的問題。

　　“在3月22日下午，維權團體、律師和質檢總局曾舉行一次三方會談，維權組織針對惠普質量筆記本型號、賠償方案、召回等問題與惠普交換了意見，律師團再次向惠普說明消費者的要求，希望惠普給出更具有可操作性的方案。”劉永斌說，但是在會談過程中，惠普公司并沒有明確回答，表示回去與上級領導商定后再做決定。

　　時隔兩日，惠普公司又在3月24日上午向律師團發函，惠普發來一份184字的函件。“函件中并沒有提出什么補償方案，只是表示努力解決消費者的問題，并要求我們提供消費者的聯系方式。”劉永斌說。

　　此后，惠普公司索要消費者信息的無聊要求被維權律師團拒絕。

　　惠普事件開始至今已經有半個多月的時間，但是惠普方面還是沒有一個能讓消費者滿意的解決方案發布，作為全球最大的筆記本電腦供應商，PC行業的龍頭的惠普公司，在產品上出現問題，已經讓消費者很不滿意，然而惠普在對待問題時的態度和做法更是讓人大跌眼鏡。

　　更令人不解的是，近日，各大媒體上對于惠普的質疑越來越少，甚至個別媒體對于惠普公司表示贊賞，這不禁會產生疑問，難道真的是消費者的要求過于苛刻？

　　“惠普現階段應該把精力放在如何妥善地解決問題，什么樣的解決方案才能讓消費者滿意，重新找回自身的品牌形象上，而不是花大力氣用在公關上面。”劉永斌對記者說。