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洋品牌在華被消費者寵壞 態度傲慢道歉缺乏誠意

http://www.sina.com.cn  2009年04月22日 22:51  中國產經新聞

  本報記者 衛煒報道

  最近,德國NUK嬰幼兒爽身粉被曝含一級致癌物質石棉,被迫在各個超市下架。而生產該產品的公司在接受媒體采訪時,雖然向消費者道歉,但聲稱該產品不會退出中國市場的言論卻給這道歉打了不小的折扣。

  2008年,達能集團生產的高端品牌“依云”瓶裝礦泉水因檢出含有微量二甲基苯,達能集團召回了在日本市場上銷售的“依云”礦泉水,而對中國消費者卻只發布了一份“可安心飲用的聲明”。

  是什么讓洋品牌在中國市場如此牛氣?

  就這樣被我寵壞

  假若要說洋品牌壞話,肯定會有人跳出來指摘。然而,從近年來洋品牌在中國市場的表現來看,其產品質量以及售后服務狀況,卻讓人不得不說一聲,“行,洋品牌,你真‘牛’!”

  從世界知名品牌SK-Ⅱ化妝品被曝含違禁成分,到不久之前奶粉危機時備受信任的洋奶粉也有問題產品;從洋品牌手機充電器艱難接受統一標準,到日本東芝(微博)電視鬧出“豎線門”。這一系列事件都在告訴消費者,洋品牌或許并不如你想象中的那么美妙。

  最近,德國NUK嬰幼兒爽身粉被曝含一級致癌物質石棉,被迫在各個超市下架。而生產該產品的公司在接受媒體采訪時,雖然向消費者道歉,但聲稱該產品不會退出中國市場的言論卻給這道歉打了不小的折扣。

  是什么讓洋品牌在中國市場如此牛氣?“洋品牌的牛脾氣,恐怕是中國消費者用自己的金錢盲目‘慣’出來的。”一位媒體人士這樣對《中國產經新聞》記者說。

  家住東城的林恩妮是一個喜好時尚的年輕人:用著蘋果的筆記本,戴著森海塞爾的耳機,揣著諾基亞(微博)的手機,用著pentax的數碼卡片機,踩著converse的鞋子,穿著only的套裝,噴著伊麗莎白雅頓的香水。“這樣才是時尚潮人應有的姿態”,林恩妮說。

  與林恩妮相似“裝備”的時尚潮人大街上比比皆是。北京聯合大學管理學院中小企業研究所副所長張波博士在接受《中國產經新聞》記者采訪時說,“在中國,幾乎所有人都認為自己是理性消費者,勤儉持家過日子,只買對的,不買貴的。但事實上,在洋品牌面前,大家的免疫力都比較低。一方面我們的普通消費者認為‘一分價錢一分貨’,認為價格更高的國外產品沒有問題;另一方面國人將購買洋品牌的產品視作有面子的事情,不管收入程度如何,都會將洋品牌視為第一選擇。尤其是年輕人群體中普遍存在這樣一種想法:買洋品牌就是與國際接軌,是一種時尚的生活方式。于是被這些年輕人寵愛的洋品牌便有恃無恐。脾氣也就理所當然的越來越牛了。”

  洋品牌的雙重標準

  2006年2月8日,歐盟安全委員會通過新的CR法案,即兒童安全法案,要求售價低于2歐元的打火機必須裝上兒童安全鎖。對外美其名曰兒童安全法案,實際上受損失的卻是中國打火機企業。在這個法案實施以后,大部分中國的打火機企業不得不退出歐盟市場,溫州打火機企業遭遇到集體重創。

  對外經濟貿易大學WTO研究院院長張漢林在接受媒體采訪時表示,“中國的出口產品,每年因為技術標準、產品質量,在國外受到貿易限制,大約有50億美元。也就是說,每年有約價值300多億元人民幣的產品,因為質量安全問題,受到國外的限制。”

  反觀洋品牌進入中國的狀況卻一片迥然。一些國際知名品牌在中國境內售賣的產品存在著重大的質量問題及安全隱患。如2007年曾曝光的康拉汗、佐治、馬丁鳥、其樂等西班牙、意大利國際知名皮鞋品牌,在供給中國的產品中犯了十分低級的質量錯誤:存在鋼勾心問題。這些不合格的勾心輕則會造成皮鞋的變形,穿著不穩定,嚴重時會造成消費者穿著時摔倒、崴腳等人身傷害。更離譜的是,不少知名品牌標注的執行標準竟然是已廢止標準,公然“忽悠”我國消費者。

  一些洋品牌為什么一到中國就在質量上放松要求,隨意拿國內消費者開涮?這是一個非常值得深思的問題。眾所周知,歐盟一直在對我國鞋類的進入設置或抬高門檻,使我國鞋類在歐盟的處境可用“舉步維艱”來形容。然而,洋品牌皮鞋在國內卻享受著至高的待遇。最直觀的一個對比是,歐盟早就有了對鞋類有害物質限量的標準,但國內目前還沒有這樣的強制標準,任憑洋品牌進入中國市場。不止鞋業如此,包括服裝、食品、嬰兒用品、電子產品、汽車等,都曾曝出過質量隱患。

  張波認為,“只有建立起完善的標準與監管體系,提高我國的準入門檻,才能杜絕這種現象再次發生。”

  如何對付洋垃圾?

  究其原因,一是市場準入和監管給洋品牌提供了一些“超國民待遇”。例如,一些洋品牌名列國家質檢總局公布的免檢產品名單,有效期3年。二是我國在產品技術性標準的完備程度方面尚待提高。

  針對存在質量問題的洋品牌,國家目前采用的方法,重點只是在于把住“進口”關。

  中消協律師團團長邱寶昌律師在接受媒體采訪時表示,“海關部門作為商品的進口和出口的第一關,也是最重要的一關,一定要嚴格按照法律法規的規定進行檢驗檢疫和通關,不能給任何的品牌可乘之機,不能因為品牌大而放松對它的檢驗檢疫。從根本上杜絕不合格的國外品牌,國外商品流進中國。”

  而對于已經出貨,并且給消費者帶來困擾乃至危害的產品,張波博士表示,“我國的質檢、監督、消協等部門應該切實盡到責任,完善與廠家的溝通工作,采用強制性措施讓洋品牌生產廠商對其售賣產品所造成的結果負責。”

  就質量問題對企業的處罰力度而言,中國的處罰力度太弱。廣州市政協常委文陽律師就曾公開表示,一些洋品牌之所以敢在中國采取投機主義,忽視產品質量保障,是因為在我國行政處罰力度總體偏小,彈性較大的現狀下,他們總是懷有僥幸心理,希望事發后找各個部門“公關”,少罰點款或不做處罰。

  向洋貨學“品牌”

  張波進一步表示:“在洋品牌逐漸暴露問題的環境下,我們應該看到,民族品牌在覺醒。”

  上海的潘先生為女友從荷蘭帶回了一個小紀念品——一個木雕的小藍鞋鑰匙環,然而回國后才發現在隱蔽的地方刻著“MADE IN CHINA”(中國制造)。

  耐克、阿迪達斯等,他們的很多工廠都設在中國,然而當產品出產后貼上他們的牌子,價格可能就要翻10倍。

  然而,高質量的產品并不能讓中國企業在國外站穩腳跟,反而會成為廉價品的代表。

  值的慶幸的是,中國企業也在鍛造品牌的道路上,邁出了堅實的步伐。

  據悉,加多寶飲料股份有限公司成為第16屆廣州亞運會的高級合作伙伴。在擠開了可口可樂、百事可樂這樣的世界品牌之后,屬于我們自己的品牌王老吉(微博)正式邁向了世界市場。張波表示,“與區域性的有影響力的體育盛事相結合,將有力抓住奧運后巨大的體育營銷機會,積極實施國際化營銷戰略,從產品品牌推廣上來說是非常合理的,也是行之有效的。”

  品牌真正的內涵和價值在于市場號召力。而沒有哪個國家的市場比之中國市場更有潛力。我們很欣慰的看到像聯想、海爾這樣的品牌已經真正成為國際知名的品牌,而我們需要更多這樣優秀的民族品牌。我們的民族品牌,理應擁有最強的市場號召力。

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