張斌/文    

　　印度最大的業務流程外包公司簡柏特(Genpact)首席執行官日前公開表示：“中國(對印度IT業集團)是一個巨大的威脅。長遠來看，這是我們(印度人)面臨的唯一真正的威脅。”

　　印度服務外包業過于依賴美國發包方的隱患終于顯現了。大主顧日子好過時固然能分得一杯羹，但現在金主們都在金融危機中自身難保，他們引以為傲的服務外包業也隨時可能斷糧。

　　美國人很早就懂得這個道理，可惜的是他們只是停留在“口頭”，很少付諸行動。今年，美國人卻一改常態。美國的6家企業前不久來到北京，與商務部的官員一同探討他們的外包訂單向中國轉移的兩套內定方案。服務外包業協會的常務理事長曲玲年是這兩套方案的設計者，也是在中國政府和美國企業之間“穿針引線”的人。曲玲年說，“不止是這6家企業，在談的還有若干家，也不僅僅是美國的企業有這個意向，印度本土的企業也有來中國落地的想法。”

　　為什么是現在？

　　李先生(化名)在北京擁有一家三維動畫制作公司，他最近拿到了一張美國的直接訂單。李先生很開心：“以前我們經常接印度公司給我們的訂單，他們的單子是從歐美國家直接拿，印度人仿佛是一個中間商。說實話，這樣的單子我們并不愿意接，因為我們自己的公司也有研發能力。”

　　他并沒有透露這張訂單的金額，只是解釋說，服務外包業與制造業不同。例如將12個億投資到制造業的某個項目，建多少條生產線，一旦投產馬上就可以計算出產量是多少。

　　“現在我們能直接從歐美接單也說明了我們的實力，我周圍的朋友也有類似的情況。我的感覺是整個服務外包業中印度的競爭力在下降，而我們在上升。”李先生說。

　　“可以說，金融危機給我們的服務外包業帶來了一個機遇。”商務部的一位官員在接受本刊采訪時說。

　　服務外包可以分為兩部分：一部分是信息技術外包，應用軟件開發與服務、嵌入式軟件開發與服務、其他服務。另一部分是業務流程外包，呼叫中心、金融和財務技術支持、消費者支持服務、營運流程外包、第三方物流等。

　　金融危機下，大家都要“過冬”，最基本的方法就是把不需要的部門和人員轉移出視線，也就是裁掉。例如諾基亞可以把他們人事的管理、工資、會計的管理都放到外面去。要裁掉不等于說馬上就可以轉移，要一點一點的來，但是一旦經濟復蘇，被剪掉的并不會再倒回來，這些剪掉的業務可能就被轉移出去了。

　　“金融危機之后，美國企業開始裁撤非核心部門，將相關業務外包出去。而外包的主要對象就是中國，我們應該抓住機會做好溝通促銷工作。”上述商務部官員表示。

　　曲玲年說：“現在只是客戶向我們轉移訂單的一個開端，這個轉移是實質上的而非之前所提的戰略上的。但是大范圍的訂單轉移還沒有出現，因為產業的轉移沒有那么快，需要我們做出充分的準備。”

　　印度最大的業務流程外包公司簡柏特(Genpact)首席執行官帕拉蒙·哈辛(Pramod Bhasin)日前公開對《金融時報》表示：“中國(對印度IT業集團)是一個巨大的威脅。長遠來看，這是我們(印度人)面臨的唯一真正的威脅。”

　　曲玲年還表示，服務外包這個行業，最主要的特點是企業先落地，然后再發展。

　　“我們現在看到，受金融危機影響，在國外從事這方面業務的人逐漸回到國內。相信中國會做得越來越規范，國際市場也會越來越看好我們。”李先生說。

　　為什么是中國？

　　印度一直被稱為是“世界辦公室”，是發展中國家承接國際服務業轉移的成功者，承接全球65%的軟件外包市場業務。這一次美國人為什么把眼光投向了中國？

　　“印度企業的誠信在美國買家中出現了問題。”曲玲年說。

　　今年年初，印度第四大信息技術公司——薩蒂揚(Satyam)軟件公司的董事長披露，該公司賬目上所列的11億美元的現金中有90%以上都是虛報。據知情人士透露，薩蒂揚老板把錢轉到他兒子的房地產公司里面造成了公司的損失，而且他們還有賄賂買家的嫌疑。在Satyam爆發造假事件后不到一周，世界銀行決定將拒絕往來對象公諸于世，而印度第三大軟件廠商Wipro也在名單之列。世銀稱，這樣做是基于公平和透明的原因。

　　“頻發的丑聞對印度軟件外包業的信譽造成了極其惡劣的影響。”曲玲年說，“上述和中國正在進行談判的美國企業均表示，以前認為印度比較可信，中國不太可信，印度和他們的游戲規則很像，而中國則有很大不同。但這些事件發生后，他們的思想出現了顛覆性的改變。”

　　另一個導致印度企業誠信遭到置疑的因素就是，他們的人員供應出現了問題。三維動畫制作公司的李先生說：“印度的計算機人員在硅谷里面是最多的，他們之前在這個行業里的口碑也非常好，所以拿到單子就相對容易。近些年來，印度公司明明只有做10個軟件的制作能力，但是可以拿到100個訂單。所以他們就再把單子外包給中國，而我們的質量實際上又不比他們差，歐美的客戶也越來越意識到沒有必要讓印度人在中間掙一筆。”

　　一些美國企業代表反映：“以前也明白不該把雞蛋都放在一個籃子里，在戰略上有向中國轉移的計劃。但是從操作方面，具體的經理人不愿意這么做，也不愿意承擔這個責任。放到中國來，做不好怎么辦？現在，印度的交付質量也在下降，因為他人供不上了。”

　　“而且他們也相當明白，如果印度的人工供應量出現了問題，能替代它的就只能是中國。”曲玲年說，“中國的社會穩定和金融危機下經濟依然平穩的趨勢，也加速了他們在操作層面上向中國轉移訂單。”

　　轉移的瓶頸

　　1月19日，國務院辦公廳發布了《關于促進服務外包產業發展問題的復函》，批準北京、天津、上海等20個城市為中國服務外包示范城市，并在這20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施。上述商務部官員說：“我們目前很重視將服務外包轉移進來，最主要的是它能解決大學生就業這個棘手問題。所以國家在稅收減免、人才培訓資助、認證的資助方面出臺了一系列政策。”

　　盡管如此，但是目前中國的服務外包業務還跨不進歐美市場。

　　原因之一，中國沒有行業經驗。中國現在接觸的所有客戶基本都是歐美國家的服務商，而不是那些行業客戶。IBM、EDS等這些美國的服務供應商在給客戶做解決方案，這是我們的薄弱環節。

　　第二個問題是即便國內拿到了行業訂單，從行業解決方案到技術解決方案這一階段的工作，還沒有企業能完全勝任。目前只是一些跨國公司從行業拿下訂單之后，把行業到技術解決方案這一階段都開發完，只將技術這一階段的工作交給中國。

　　曲玲年說：“現在這個方案的主要內容就是要解決這兩個瓶頸問題，如果行業市場的問題解決了，從行業解決方案到技術解決方案過渡的這個問題也解決了，那么中國的服務外包行業一下子就能夠火起來。”

　　“我感覺這個方案里面一定會有關于知識產權保護的相關內容，現在國內服務外包這一塊難以打開歐美市場最主要的一個問題也是這個。”最后，曲玲年非常擔憂地告訴記者。

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