這個節能電力設備生產商的產品服務化與本土化策略，獲得了連續5年的20%增長率

　　□記者 袁瑛

　　2月19日這一天氣溫驟降，北京下了入冬以來最大的一場雪。天氣的嚴酷與全球金融危機帶來的蕭瑟相互印襯，不禁讓人感到分外的寒意。站在北京亦莊經濟技術開發區的ABB高壓開關生產基地的會議室里，ABB(中國)有限公司董事長兼總裁柯睿思對冒雪趕來參加業績通報會的記者十分抱歉地說：“為了節省成本，今年開會的地點安排在了公司自己的工廠，都是因為受到了經濟危機的影響。”

　　盡管如此，ABB(中國)有限公司當日發布的業績一片紅火：2008年ABB中國銷售收入再創新高，超過41億美元，比2007年增長了21%；與此同時，ABB在中國保持了快速的投資節奏，2008年新增投資1.9億美元，使得ABB在華投資總額超過10億美元。

　　“服務化和本地化的ABB”

　　站在臺上的柯睿思特別佩戴了一條紅色的領帶，對于他和他的中國團隊來說，這的確是一個值得慶賀的日子。

　　一年前，ABB集團全球董事長馮恩博在“ABB在華100周年慶典”上發布了ABB全球2007－2011年的中長期發展戰略：未來5年，ABB銷售收入每年將獲得8%—11%的增長。這個數字是ABB原先預計的市場增長率的一倍，并三倍于全球GDP的增長率。

　　2008年正是新中長期發展戰略的第二年。由于受到嚴峻的市場形勢影響，ABB全球第四季度訂單額下降顯著——受新興市場大型電力基礎設施項目減少和新產能投資減少的影響，該季度訂單額為72億美元，下降19%。然而ABB(中國)卻實現了“逆勢上揚”，在第三季度即開始顯現全球經濟衰退的大背景下，全年訂單額仍比上年增長了12%，達到45億美元。可以說，ABB中國所實現的銷售收入21%的強勁增長是ABB全球在逆勢中仍能維持20%增長的關鍵因素。

　　“這已是ABB中國銷售額增長速度連續5年超過20%。”柯睿思特別強調到。

　　總結2008年保持快速發展的動因，柯睿思對《商務周刊》表示，“我們取得如此好的成績，首先基于ABB非常好的產品和技術實力；基于客戶與ABB在長期合作中建立起來的信任；以及基于ABB在技術、產品領域及時根據客戶需求來提供產品和服務。”

　　針對客戶的需求，ABB在中國市場提供的“產品服務化”的策略，一直是ABB維系與客戶緊密關系的不二“法寶”。ABB非常重視在研發和生產時關注每一件產品的生命周期性，以及在這個產品的生命周期之內可以為客戶帶來怎樣的成本和功效。柯睿思說：“產品服務化的策略能夠保證ABB在產品的整個使用周期內都可以充分滿足客戶的需求，在很長一段時間內都能成為一個領先的、客戶首選的產品。”

　　具體來說，“產品服務化”就是通過與客戶充分討論產品的各項細化指標，將用戶納入到產品從設計開發到生產、維護的整個過程中，讓他們的意見反饋體現在產品的設計和改進上，在滿足客戶需求的同時，又幫助后者提高了行業制造水平。“這對于ABB和國內行業用戶來說是一個雙贏的結果。”柯睿思說。

　　事實上，進一步推動這一雙贏結果實現的，還包括ABB在中國市場一直推行的本地化策略。ABB本地化的程度一直非常高。ABB去年在中國新增2200名員工，使公司在華員工總數超過1.5萬人；本地采購額增長了29%，達到27億美元。同時，隨著海外客戶對ABB在華設計、生產和工程服務能力認知度的不斷提高，ABB中國2008年的對外出口增幅高達83%。

　　“本地化對于ABB公司來講是至關重要的，”柯睿思對《商務周刊》說，“當我們把越來越多的產品和技術帶到中國，就意味著ABB中國的1.5萬名員工能體驗和了解更多新的產品與技術。我們的本地員工不僅充分地跟客戶進行交流，幫助客戶完善地、系統地理解我們的產品，而且一旦客戶有了反饋意見或其他需求，我們的員工又能夠非常快地響應，從而達到優質的客戶服務，提升整體的競爭力。”

　　ABB中國高度本地化的另一例證是：過去的一年，ABB在重慶建成了全球變壓器設計中心，有10家ABB本地企業躋身“中國電氣百強”。

　　“機遇和風險同時向我們走來”

　　一年前ABB全球董事長馮恩博提出雄心勃勃的2007—2011中長期計劃時，信心十足地對《商務周刊》說：“市場正向我們走來”——全球市場對提高工業生產率和節能增效的需求，為ABB發揮其技術專長提供了合適的空間。

　　一年過去了，外部經濟環境的巨大變化使得企業對于提高生產效率和節能增效的要求更為迫切。柯睿思說：“任何危機都可能是一個很好的發展機會，機遇和風險同時向我們走來。對于ABB中國尤其如此。”

　　2008年11月初，中國政府4萬億經濟振興計劃消息剛剛傳出，柯睿思在接受《商務周刊》采訪時就表示：“這些對基礎設施項目的投資也意味著對電力更多的需求，ABB在2008年五六月份就已經創建了針對鐵路領域的新合資企業。”

　　顯然，ABB不愿意錯失4萬億投資的良機。柯睿思表示，ABB中國正在仔細研究其中已經確定的HVDC高壓直流輸電等項目。ABB在重慶的變壓器生產企業已經進行了產能擴充和人才儲備。他還提到，“很多刺激計劃中涉及的項目，例如農村電氣化建設等等，我們還不太了解中國政府的意圖和計劃，到底是產品的供應還是系統的建設？在項目明確之前，ABB很難做出具體的反應。”看得出，ABB想要分享這一巨大蛋糕的愿望十分迫切。

　　經濟危機的襲來確實為工業節能產品和服務提供了巨大的發展空間，這正是ABB極具競爭優勢的所在。柯睿思特別強調：“公司今后會積極追求更大的發展機會，重點考慮可再生能源，比如風能，以及其他領域，包括鐵路和水行業等。ABB針對這些不同的領域都具備相應的解決方案。”

　　而在ABB的傳統“長板”領域——電力產品和系統領域，柯睿思表示前景非常樂觀，“到2030年，全球電力總消費將翻一番，大家可以看到這所帶來的商機。從2004—2030年，預計在電力基礎設施方面的投資是11萬億美元，其中50%的投入只是用來維持目前電力的需求水平，另外50%用于發展與提高。”

　　誠然，氣候保護、增效節能是一個長期趨勢。中國政府提出的計劃是從2006—2010年提高20%的能源效率，歐盟的目標則是從2007—2020年提高20%的能源效率；有類似計劃的還包括剛剛上任美國總統的奧巴馬。作為在增效節能領域提供解決方案的全球領先者，ABB相信自己將獲益匪淺。

　　不過，ABB也不掩飾對于這場經濟危機程度和影響不可預估性的擔憂。柯睿思認為，“即使在這樣的高增長下，ABB也很難‘獨善其身’”。他表示，審慎的發展步調和成本控制，是ABB中國未來一年應對危機的主要策略。

　　2008年12月，ABB全球公布了一份成本削減方案，計劃到2010年底降低成本13億美元。柯睿思補充說：“審慎的投資并不意味著停止，成本控制絕對不會影響ABB中國在技術研發和人才培養方面的投資支出。”

    新浪聲明：此消息系轉載自新浪合作媒體，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。