本報記者 朱光強 上海報道

　　 在7000萬人次的游客還沒有抵達上海世博園之前，入滬的機票、酒店預訂就已經孕育出了一個巨大的市場。在行業(yè)人士紛紛將關注的目光投向行業(yè)領軍者攜程網時，手持中央預訂系統(tǒng)（CRS）王牌的HUBS1匯通天下（簡稱匯通天下）顯然有些不屑，其總裁張滇在接受《華夏時報》記者采訪時更是認為，目前國內酒店業(yè)發(fā)展嚴重滯后，“不僅系統(tǒng)平臺落后，營銷意識也落后”。

　　酒店業(yè)直接進入“數(shù)碼時代”

　　 很多年前，旅行者到了一個陌生的城市，往往不知道哪個酒店的價格更經濟實惠，而酒店方面也沒有更好的途徑讓旅行者知道。于是，雙方都產生了嚴重的信息不對稱，即所謂的“雙盲”。隨著攜程網、藝龍網、芒果網等中介機構的相繼成立，這一尷尬的現(xiàn)狀才逐漸得以緩解。此后，旅行者一個電話就可以訂到滿意的酒店，如此的便捷，似乎已經方便到了極點，沒有更多的改進余地。然而，在美國多年研讀酒店業(yè)管理的張滇看來，這仍然很落后。

　　 “在旅行者看來，僅僅是一個電話，其實背后的流程仍然很復雜，中介與酒店方面還要反復打電話、發(fā)傳真進行確認�！卑凑諒埖嵯蛴浾咄嘎兜臄�(shù)字，在給消費者帶來便捷的同時，這些酒店的背后幾乎有六成的人在為此忙碌，由此導致人力成本、培訓成本一直居高不下�！熬科湓�因，就是網上沒有一套完整的、安全的產品交易系統(tǒng)平臺，更沒有很好的用戶體驗�！睆埖嵴f。

　　 張滇認為，雖然中國酒店業(yè)錯失了很多發(fā)展機遇，但滯后也是好事，因為在系統(tǒng)平臺的建設上，沒有任何包袱，可直接進入“數(shù)碼時代”。“國外酒店的系統(tǒng)就像是‘膠片相機’，這導致他們無法低成本地升級為時下流行的‘數(shù)碼相機’，而中國酒店系統(tǒng)還是空白，就可直接購買‘數(shù)碼相機’�！�

　　 按照張滇的理解，匯通天下的中央預訂系統(tǒng)更像是一條條高速公路，而酒店、旅行社就是在高速公路上飛馳的汽車。“只有高速公路網越密集，他們才能跑得更快�！�

　　世博會成為行業(yè)“加速器”

　　 “酒店自動化預訂只有理念還不行，既要有旅行社的資源又要有酒店的資源，就像雞和蛋，缺一不可，只有這樣才能組建龐大的網絡�！睆埖嵴J為，匯通天下的資源已經構建了別人無法超越的壁壘。

　　 憑借著服務上海特奧會的成功經驗，2008年1月30日，匯通天下正式成為中國2010年上海世博會訂房業(yè)務承辦方。而在此前，張滇經常為錯失北京奧運會的商機“耿耿于懷”。在接受記者采訪時，張滇曾透露，之前北京奧組委方面也曾經有意指定酒店預訂業(yè)務的承辦方，然而，由于能夠提供這項服務的企業(yè)都為外資，而他們的預訂系統(tǒng)又無法與國內酒店所采用的系統(tǒng)兼容。最后，北京奧組委方面不得不采用了最為原始的辦法，包下七成的酒店房間，留下三成的房間進行市場支配，后果可想而知�！熬频觐A訂只能手工操作，這無疑是本次奧運會的一大遺憾�！�

　　 相對于僅有16天的奧運會，世博會長達182天，上海世博會事務協(xié)調局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，7000萬人次的游客中有住宿需求的約占4200萬人。無疑，巨大的住宿需求在考驗上海住宿資源的同時，龐大的酒店預訂需求將是加速中國酒店業(yè)升級的關鍵。在張滇看來，“沒有后臺的自動化，就無法形成規(guī)�；�，同樣就沒有核心競爭力”。

　　 “別人需要600人做的活，我們只需要20人就能完成了�！睆埖嵴f。作為現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)，技術密集必須勝過勞動密集。當然，盡管酒店預訂自動化的模式不可阻擋，但張滇也承認，得到產業(yè)鏈各方的認同才是最關鍵的。對于其他旅游中介服務提供商，張滇認為，大家彼此是可以共生共榮的，并不是有你沒我、有我沒你的排他性態(tài)勢。匯通天下只想利用新技術提供差異化的體驗，以此帶動產業(yè)的提升與發(fā)展。

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