經(jīng)受“潛逃門”考驗(yàn)格力專賣店加強(qiáng)授權(quán)管理

　　王珍

　　鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“潛逃門”事件，正考驗(yàn)著格力專賣店體系的管控能力。《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者昨天（9日）獲悉，格力電器（000651.SZ）近日已通過各地銷售分公司，對專賣店進(jìn)行整頓，今后格力專賣店必須與當(dāng)?shù)馗窳︿N售分公司簽訂正式的授權(quán)書才可以經(jīng)營。

　　作為中國最大的家用空調(diào)生產(chǎn)商，格力一直堅(jiān)持專賣店的銷售模式。不過，最近卻有媒體報(bào)道，北京格力一專賣店老板涉嫌攜款潛逃；而此前，西安有消費(fèi)者預(yù)付貨款后遭遇門店“變臉”，專賣店被取締后并未告知消費(fèi)者，導(dǎo)致70戶消費(fèi)者預(yù)付了40多萬元。

　　格力電器市場部新聞科的負(fù)責(zé)人昨天在接受本報(bào)記者電話采訪時(shí)澄清說，在北京“出事”的不是格力專賣店，而是空調(diào)綜合賣場，它除了賣格力，還賣美的、海爾空調(diào)，因?yàn)楦窳�空調(diào)賣得最多，所以消費(fèi)者“找上門”的也最多，以致外界誤以為是格力專賣店。

　　這位負(fù)責(zé)人說，格力北京銷售分公司上周末已經(jīng)為在該店購買空調(diào)的消費(fèi)者進(jìn)行了安裝。今年3月發(fā)生在西安的類似事件，格力陜西分公司也已經(jīng)為相關(guān)的消費(fèi)者安裝了空調(diào)。“凡是買了格力空調(diào)的，都已經(jīng)補(bǔ)救過來了。”

　　為了防止這類事件再次發(fā)生，這位負(fù)責(zé)人說，格力空調(diào)最近對經(jīng)銷商、專營店進(jìn)行了整頓。首先是檢查它們的資質(zhì)，包括經(jīng)濟(jì)實(shí)力、忠誠度；其次是“打假”，對沒有經(jīng)過正當(dāng)渠道來賣格力空調(diào)的門店進(jìn)行查處。

　　“其實(shí)，之前格力就要求專賣店必須有統(tǒng)一門頭，而且在門頭上必須打出編號。但是，因?yàn)樾麻_的專賣店太多了，有時(shí)會(huì)管不過來。”這位負(fù)責(zé)人說，格力專賣店目前在國內(nèi)已有近萬家，這些專賣店格力總部不會(huì)直接管，而是放權(quán)給各地銷售分公司來管理。

　　而某格力空調(diào)專賣店的負(fù)責(zé)人昨天也向本報(bào)記者透露，6月中旬，當(dāng)?shù)馗窳︿N售分公司已經(jīng)開會(huì)傳達(dá)了格力總部的最新精神：今后格力專賣店必須有格力授權(quán)，并與格力銷售分公司簽訂正式的授權(quán)書，否則將被沒收空調(diào)樣機(jī)，并訴諸法律；而且，格力專賣店無權(quán)開設(shè)網(wǎng)上專賣店，除非格力銷售分公司授權(quán)。

　　這位負(fù)責(zé)人還說，做格力專賣店，格力會(huì)給予幾萬元的門店裝修費(fèi)，同時(shí)專賣店也要買入幾十萬元格力空調(diào)的貨。許多“街店”不具備這樣的實(shí)力，但又知道格力空調(diào)好賣，于是就自己裝修為格力專賣店，業(yè)內(nèi)把其中的一些店叫做“三八店”，即三月開、八月關(guān)，僅在銷售高峰期開店。這對正規(guī)專賣店造成了沖擊。

　　長期研究連鎖業(yè)的逸馬國際管理顧問集團(tuán)首席顧問馬瑞光告訴本報(bào)記者，據(jù)其調(diào)查，格力空調(diào)專賣店實(shí)際上有三種模式：一種是純賣格力空調(diào)的，有約2000多家；第二種是除了賣格力空調(diào)，還賣彩電等其他類別的家電產(chǎn)品；第三種是除了賣格力空調(diào)，還賣美的、海爾等其他品牌的空調(diào)。這三種店合起來，大約有7000~8000家。

　　馬瑞光認(rèn)為，只有第一種店才是真正意義上的格力專賣店，但格力似乎有意模糊這三類店的區(qū)別，而號稱格力專賣店有近萬家，這樣可以壯大聲勢。而站在格力各地銷售分公司的立場，因?yàn)橐�靠門店來創(chuàng)造業(yè)績，因此對嚴(yán)格整頓專賣店可能會(huì)有所保留。

　　因此，這是一把“雙刃劍”：店越多，給格力帶來越多的銷量、越大的品牌效應(yīng)；但是，店越多，也增加了格力品牌管理的難度，一旦某家店出了問題，就會(huì)影響其他門店和格力品牌。所以，馬瑞光認(rèn)為，“格力專賣店體系的管理必須規(guī)范和升級”。

　　不過，馬瑞光指出，專賣店仍然具有生命力，一是可以在農(nóng)村市場，發(fā)展適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的門店；二是在城市可以發(fā)展與國美、蘇寧的“錯(cuò)位競爭”，大賣場的優(yōu)點(diǎn)是商品齊全、平價(jià)，專賣店的優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)、服務(wù)方便。“但是，專賣店必須用商業(yè)思維而非工業(yè)思維，來加以規(guī)范運(yùn)作。”

　　上述格力電器市場部新聞科的負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)，今后格力仍然會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持專賣店的銷售模式。至于為何有的地方國美、蘇寧里也賣格力空調(diào)，這位負(fù)責(zé)人說：“格力總部對此不支持也不反對，這是各地銷售公司與當(dāng)?shù)刭u場自行合作的。”

　　而出于保護(hù)格力品牌的考慮，他強(qiáng)調(diào)，“必須規(guī)范，希望這是最后一次”。