見習記者 高江虹

　　2007年全年凈利潤為人民幣3.98億元，比2006年增長66%。近期發(fā)布的年報顯示，作為國內(nèi)最大的在線旅游運營商攜程(CTRP.Nasdaq)，攜程的業(yè)績遠超市場預期。此后，攜程股價上漲14.09%，達到62.35美元，花旗分析師將其目標價上調(diào)至78美元。

　　對于業(yè)績增長的主要原因，攜程CEO范敏笑著解釋道，攜程在兩大主營業(yè)務(wù)上的拓展方式比較有效。比如，電子客票的推廣給了攜程絕好的增長機會，通過這項服務(wù)，攜程的機票預訂業(yè)務(wù)得以明顯增長。

　　財報顯示，2007年全年，攜程網(wǎng)機票預訂服務(wù)收入為5.03億元，比2006年增長72%。酒店預訂業(yè)務(wù)也是如此，全年為6.77億元，比2006年增長42%。

　　享受兩大主營業(yè)務(wù)增長迅猛的愉快之余，范敏也意識到收入過于集中的危險。經(jīng)測算，酒店和機票的收入占據(jù)了攜程當年總收入的92%。其中，機票預訂服務(wù)收入約占全年總收入的39%，酒店預訂服務(wù)收入更高，約占53%。2003年時，攜程酒店業(yè)務(wù)的比重甚至曾達到84%。

　　如今在范敏看來，業(yè)務(wù)模式過于集中并不利于規(guī)避風險。因此，攜程在鞏固已有業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時，也在尋求發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。

　　“你看到我們酒店收入所占比重在下降，但那是一種良性下降，我們也在尋求新的業(yè)務(wù)支柱，我們希望度假和商旅業(yè)務(wù)快點成為新的增長點”。

　　范敏所說的度假和商旅業(yè)務(wù)，是指結(jié)合酒店、機票、目的地指導等多種信息和服務(wù)的“度假游”產(chǎn)品，以及針對企業(yè)推出的商旅管理業(yè)務(wù)。

　　2006年，中國人均GDP突破2000美元，在旅游界看來，這將意味著中國的休閑度假客源市場進入井噴式發(fā)展時期，以度假為主的休閑游正在取代以觀光為主的景點游。因此，度假產(chǎn)品近兩年成為攜程重點培育的“戰(zhàn)略級種子業(yè)務(wù)”。

　　商旅管理則是攜程2006年推出的業(yè)務(wù)。范敏稱：“盡管商務(wù)旅游現(xiàn)在只占我們所有旅游產(chǎn)品的一小部分，但我們相信，我們的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展速度肯定在市場上處于領(lǐng)先。”

　　攜程的財報顯示，2007年，攜程網(wǎng)包辦旅游服務(wù)收入為7100萬元人民幣，比2006年增長了71%。雖然，其在攜程全年營收中所占比例僅為6%。

　　范敏對此表示滿意，在他看來，相比已經(jīng)開拓8年以上的機票和酒店業(yè)務(wù)，度假與商旅業(yè)務(wù)還處于市場培育期，但他相信這兩項業(yè)務(wù)增速將會很大。“度假產(chǎn)品一旦形成規(guī)模效應后，盈利就會比較明顯了。”

　　當然，范敏也意識到，要培育這兩項業(yè)務(wù)，對其投入也將是巨大的。

　　去年，宣布退出度假產(chǎn)品市場的e龍對此深有感觸。e龍網(wǎng)CEO崔廣福告訴記者，度假產(chǎn)品與機票、酒店預訂不一樣，需要的溝通環(huán)節(jié)很多，每一小環(huán)節(jié)的變動，都需要非常多的溝通，人工成本很高。

　　攜程已經(jīng)準備好增加更多的人手。增加呼叫中心的規(guī)模便是對策之一，畢竟，攜程70%的業(yè)務(wù)來自傳統(tǒng)的呼叫中心。

　　目前攜程擁有的呼叫中心在上海，投資2000萬美元于2007年建成。這是亞洲旅游業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心。攜程呼叫中心擁有超過2400個坐席，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，坐席規(guī)模還可擴大到3000個，甚至5000個。

　　“現(xiàn)在的呼叫中心，還可以在未來兩到三年內(nèi)很好地支撐我們的業(yè)務(wù)。”范敏表示，但考慮到兩三年后的業(yè)務(wù)需求，攜程計劃今年在江蘇南通投資建造新的呼叫中心。

　　攜程透露，2008年1月，在距離上海110公里左右的南通，攜程已獲得了一塊土地的使用權(quán)，并計劃投資4000萬美元到5000萬美元，建設(shè)周期為2008年到2010年，建成后的規(guī)模將比現(xiàn)在的呼叫中心還要大。

　　知情人士透露，攜程之所以選擇南通，一方面是因為，相比上海，南通的土地成本要低得多，并且當?shù)卣�府也許之以優(yōu)惠政策；另一方面，則是因為當?shù)氐膯T工成本較低。

　　還有什么會令精打細算的范敏感到擔心？范敏坦言，盡管攜程在全球134個國家和地區(qū)有超過28000家的合作酒店，但海外酒店的預訂量卻不盡如人意，不到預訂總量的5%。

　　“其實，我們的海外酒店價格與國外網(wǎng)站相比，很有競爭力，但是國內(nèi)人們還不認可。”全球化酒店預訂系統(tǒng)，是范敏的下一個目標。