隨著2008年的經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始，浦發(fā)銀行將不斷努力，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步堅(jiān)持“創(chuàng)新是銀行發(fā)展的原動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)銀行向現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，必須依靠創(chuàng)新”的“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則”，及時(shí)跟蹤中小企業(yè)金融市場(chǎng)的創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，加快在產(chǎn)品、服務(wù)和流程等方面的創(chuàng)新步伐，以創(chuàng)新作為中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在開(kāi)拓創(chuàng)新中，為中小企業(yè)做好全面的金融服務(wù)，注重將中小企業(yè)窗體底端作為其戰(zhàn)略合作伙伴，努力成為中小企業(yè)客戶的主要服務(wù)銀行，中小企業(yè)客戶的全面服務(wù)銀行。

　　三、金融策略指引

　　為積極應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，銀行業(yè)應(yīng)建立業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新體系。該創(chuàng)新體系包括：營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、金融產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新。上述銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中，各個(gè)層面上的創(chuàng)新在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新體系中起著不同的作用。觀念創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的靈魂，金融產(chǎn)品創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的基石，營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的關(guān)鍵，組織創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的保障。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新相互聯(lián)系、共同作用，構(gòu)成了商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新體系。

　　在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，真正樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。只有以客戶的需要為最高準(zhǔn)則，以尊重客戶為道德核心，提高服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)贏得客戶，贏得業(yè)務(wù)，把文明服務(wù)融化在意識(shí)里，付諸于自覺(jué)的行動(dòng)中，致力于為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化、方便、快捷、靈活、高效的金融產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正體現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　二、市場(chǎng)細(xì)分策略，確定目標(biāo)客戶群。過(guò)去，商業(yè)銀行貸款業(yè)務(wù)主要集中于國(guó)有大中型企業(yè)，由于沒(méi)有充分意識(shí)到進(jìn)行客戶細(xì)分的重要性，銀行盡管有許多客戶信息也沒(méi)有建成完整的客戶信息系統(tǒng)。各銀行應(yīng)針對(duì)自身的特點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選出自己的目標(biāo)客戶群。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)客戶群時(shí)特別要注意確定一批重點(diǎn)客戶，同時(shí)尋找潛在的重點(diǎn)客戶。銀行可以集中有限的資源為他們提供最有效的服務(wù)，贏得利潤(rùn)，而不是遍地開(kāi)花、無(wú)的放失。

　　三、產(chǎn)品創(chuàng)新策略，滿足客戶不斷變化的需求。銀行可以從幾個(gè)方面開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新。一是開(kāi)發(fā)存款種類，實(shí)現(xiàn)存款形式多洋化；二是增加貸款種類，貸款向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；三是改革結(jié)算手段，應(yīng)用電子技術(shù)擴(kuò)大電子匯兌面，提高清算效率；四是擴(kuò)大信用卡業(yè)務(wù)；五是大力發(fā)展國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)；六是增加各種代理及代保管業(yè)務(wù)。

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